한편, Tuoi Tre에 답변하면서 Shopee의 한 관계자는 주문이 완료될 때까지 구매자와 판매자 간의 거래 금액을 보류하는 것은 양측의 이익을 보호하기 위한 조치 중 하나라고 확인했습니다.
이 층은 대출 기관이 아니며, 자격을 갖춘 판매자가 대출을 받을 수 있도록 신용 기관과만 연결한다고 밝혔습니다.
자본 점유가 너무 길어서 어려움을 겪고 있습니다
Shopee에서 3개의 매장을 운영하고 월 매출이 약 4억~5억 VND인 H씨는 반품 기간을 연장하는 것에는 찬성하지만, 고객이 "제품에 만족한" 후에 돈을 보관하는 것에는 찬성하지 않는다고 말했습니다.
H 씨에 따르면, 플랫폼 판매에 참여할 경우 비용이 매우 높습니다. 매장이 많을 경우, 최대 보름 동안 돈을 보관할 경우 발생하는 비용과 피해 규모는 적지 않습니다.
"저 혼자 4억 동(VND) 정도 가지고 있지만, 판매자 커뮤니티에는 많은 사람들이 있습니다. 그래서 쇼피가 보유하는 "자본"은 상당한 반면, 판매자는 여전히 많은 비용을 지불해야 합니다."라고 H 씨는 말했습니다. 그는 또한 자본이 장기간 소진되면 많은 판매자가 손실을 입게 될 것이며, 상점 운영 비용이 매우 높아 상점을 폐쇄하거나 다른 플랫폼을 찾아야 할 위험이 있다고 덧붙였습니다.
구체적으로, 월 매출이 4억 동인 H씨는 한 달 동안 사업과 관련된 일련의 비용을 현장에 나열했습니다. 예를 들어, 포장 직원 2명의 급여 2,000만 동(점심 식사 포함), 창고 수수료 1,000만 동, 전기 요금 100만 동, Shopee 수수료 12%, 광고 비용 6%, 포장 수수료 1%, 위험 2%, 소프트 비용 1%, 세금 1.5% 등입니다.
또한 쇼피가 15일 이상 돈을 보류할 때 하루에 수백, 수천 건의 주문을 처리하는 상점 주인들의 "불행함"을 인정하며, 응우옌 티 안( 호치민 시, 화장품 판매자) 씨는 돈이 빨리 들어오다가 갑자기 느리게 들어온다고 불평했습니다. 그녀는 당시에는 이런 일에 익숙하지 않았습니다.
"하지만 모든 것에는 양면이 있습니다. 이 정책은 상점 주인들이 사진에 나온 진짜 상품, 그리고 고객에게 다가갈 때 사진에 나온 진짜 상품을 가지고 명성을 쌓으며 사업을 하도록 강요할 것입니다. 품질은 고려하지 않고 수량만 보고 주문하는 상점들은 점차 사라질 것입니다."라고 Anh 씨는 말했습니다.
한편, 상점 주인 N. Tam은 고객 경험 개선을 지지하면서도 판매자의 잘못이 아닌 위험과 비용이 발생하며, 그로 인한 피해는 판매자가 부담해야 한다고 말했습니다.
"구매 경험을 개선하면 구매자가 만족할 것이라는 것은 분명하지만, 모든 고객이 진지한 것은 아닙니다. Shopee는 불합리한 사유로 반품하는 경우에도 여전히 착용한 옷의 반품을 허용하고 있으며, 판매자에게 체취가 용납될 수 없다는 것을 입증하도록 요구합니다."라고 그는 말했습니다.
이 사람에 따르면, 이것이 판매자가 이전처럼 고객에게 많은 특별 인센티브를 제공하지 않는 이유이기도 합니다.
"쇼피가 판매자를 공정한 파트너로 진심으로 생각하는 방향으로 바뀌기를 바랍니다. 그래야만 판매자가 고객을 진심으로 아끼고 지원하며 사회 일자리 창출에도 기여할 수 있을 것입니다."라고 가게 주인 N. Tam은 말했습니다.
양측의 이익을 보호하기 위해 "돈을 쌓아두는 것"?
3월 26일 말, 전자상거래 플랫폼 Shopee가 판매자의 자본을 횡령하고 고금리로 대출했다는 비난을 받고 있는 Tuoi Tre에 답변하면서, 이 플랫폼의 대표는 Shopee가 2023년 8월부터 도입한 SEasy 판매자 대출 서비스는 플랫폼 파트너인 허가받은 신용 기관이 제공하고 전자상거래 플랫폼 Shopee를 통해 제공된다고 밝혔습니다.
"저희는 대출 기관이 아닙니다. 신용 서비스는 관련 법규를 준수하는 신용 기관에서 제공됩니다. SEasy는 Shopee가 판매자를 위한 다양한 지원 서비스 중 하나입니다. 판매자는 SEasy를 활용하여 원활한 자금 흐름을 확보하고, 합리적인 비용으로 이 플랫폼에서 사업을 쉽게 확장할 수 있습니다."라고 Shopee 플랫폼 담당자가 밝혔습니다.
15일 반품 및 환불 정책과 판매자가 돈을 횡령하고 자본을 유용했다는 비난에 대해, 쇼피 관계자는 주문이 완료될 때까지 구매자와 판매자 간의 거래 금액을 보류하는 것은 양측의 이익을 보호하기 위한 조치 중 하나라고 밝혔습니다.
따라서 판매자는 Shopee 계정 잔액에 주문 수익을 기록할 수 있습니다.
이 금액은 구매자가 "상품 수령"을 클릭한 직후, 또는 주문이 성공적으로 배송되고 구매자가 반품/환불을 요청하지 않은 날로부터 8일 또는 그 이후에 판매자에게 이체됩니다.
또는 반품/환불 요청 기간이 만료된 후(Shopee의 검토가 필요한 주문에 해당) Shopee는 이 절차를 통해 구매자와 판매자 간의 불만 사항을 확인하고 처리하는 중개자 역할을 합니다.
Shopee는 부당이득 주문 징후를 보이는 구매자에게 플랫폼 거래 시 제공되는 혜택을 조정하고 제한하는 정책을 마련할 것입니다. 동시에, 판매자는 결정이 만족스럽지 않을 경우 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기가 타당하다고 판단될 경우, Shopee는 판매자에게 즉시 대응하고 보상을 제공할 준비가 되어 있습니다.
Shopee 담당자는 마음이 바뀌었다는 이유로 상품을 반품할 권리가 허용되는 경우에 대해 자세히 설명하면서, 이러한 사유는 원래 라벨, 원래 제조 상자, 모든 부속품 및 문서가 그대로 남아 있는 상품에만 적용되므로 판매자가 후속 주문에 계속 사용할 수 있다고 말했습니다.
그는 "또한 본회의에는 새로운 정책을 남용하는 징후가 보이는 반품 및 환불 요청을 처리하는 조치도 마련되어 있다"고 말했다.
고객에게 나쁜 습관을 만들어 주나요?
Tuoi Tre가 Shopee가 자본을 횡령했다는 비난을 받고 있다는 기사를 게시한 후(Tuoi Tre, 3월 26일), 구매자인 독자들은 모두 반품 기간 연장을 지지하는 목소리를 냈지만, Shopee의 상점 주인인 독자들은 화가 나서 이 플랫폼이 적용한 불합리한 정책에 대해 목소리를 높였습니다.
예를 들어, 항상 송장이 첨부된 정품을 판매한다고 주장하는 독자 투안 응우옌은 "쇼피는 항상 핑계를 대며 벌금을 요구한다"고 말했습니다.
"Shopee는 고의로 벌금 관련 서류를 보냈다는 사실을 몰랐습니다. 상품이 반품되었을 때, 고객은 전액을 지불했고, Shopee는 그보다 적은 금액을 지불했습니다. 반품된 상품은 손상되었고, 고객은 상품을 사용했지만 반품을 수락했습니다. Shopee는 모든 손실을 입었습니다. 돈은 오랫동안 보관되었고, 상품 준비 시간은 날이 갈수록 단축되었습니다. 저도 점차 다른 플랫폼으로 옮겨가고 있습니다."라고 이 독자는 말했습니다.
한편, 독자 바오트란은 새로운 정책이 구매자들이 쇼핑할 때 편안함을 느낄 수 있게 할 수는 있겠지만, "지금의 쇼피처럼 15일간의 자본금 징수와 무차별적인 환불"은 전적으로 불쾌하다고 생각합니다.
"한 매장에서 하루에 100만 건 이상의 주문이 10건씩 발생합니다. 그런데 Shopee는 얼마나 많은 매장과 얼마나 많은 돈을 보관하고 있을까요? 구매자는 제품을 사용했지만 반품하고, Shopee는 환불을 허용하여 나쁜 쇼핑 습관을 만들고 있습니다."라고 이 독자는 강조했습니다.
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