마이텔이 미얀마에서 성공한 비결은 무엇일까요?

마이텔은 팬데믹과 불안정한 상황 속에서도 수많은 성장 기록을 세우며 미얀마에서 1위 자리에 오르면서 비엣텔 그룹의 최대 해외 계열사가 되었습니다. 미얀마에서 마이텔의 성공 비결은 한 단어로 요약할 수 있습니다. 바로 '데이터'입니다. 2018년 서비스 출시 당시, 마이텔은 디지털화 및 신규 서비스(요소 D: 디지털 및 신규 서비스)를 전략적 개발 방향으로 설정했습니다. 새롭게 구축된 이 네트워크는 "Shake The Amazing"이라는 휴대폰 흔들기 게임으로 큰 센세이션을 일으켰습니다. 미얀마의 수백만 명의 사람들이 이 재미있는 게임 때문에 며칠 동안 아침부터 밤까지 즐겁게 휴대폰을 흔들었습니다.

이는 또한 업그레이드된 MyID의 기반이 되어 미얀마 통신 산업에 디지털 시대를 열었으며, 대상 연령 인구의 50%에 해당하는 3,600만 명의 사용자를 보유한 디지털 생태계를 구축했습니다. 2020년 코로나19 팬데믹이 확산되던 시기에 MyID 플랫폼은 미얀마 최초의 음성 제어 게임인 MyGarawa가 최고 460만 명의 참여자를 기록하며 또 한 번 큰 성공을 거두도록 지원했습니다.

마이텔은 출시 1년 만에 마이텔페이(Mytelpay) 전자지갑을 지속적으로 출시하여 현재 1,500만 건의 설치를 달성했습니다. 2023년에는 5주년을 기념하여 아웅 바 레이(Aung Bar Lay) 전자복권 서비스를 출시했고, 160만 명의 사용자를 확보했습니다. 이러한 완벽한 디지털 생태계는 마이텔이 고객 여정을 이해하고 고객을 더욱 효과적으로 관리하고 유지하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 효과적이고 비용 효율적인 커뮤니케이션 채널 역할을 하고, 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있는 상업 플랫폼 역할도 합니다.

2018년에 출시된 마이텔(Mytel)은 미얀마 최초이자 유일하게 전국 4G 서비스를 제공한 이동통신 사업자였습니다. 당시 최첨단 기술이었던 4G를 3G에서 바로 도입한 것은 브랜드 성공의 전략적 요인(A 요소 - 첨단 기술)이었습니다. 현재 마이텔은 가장 광범위한 광섬유 인프라를 구축하여 미얀마 네트워크가 이전에는 접근하기 어려웠던 지역(주로 중국, 태국 및 위성 네트워크를 사용하던 자치 지역 및 국경 지역)까지 4G 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 5G 테스트를 성공적으로 완료하고 eSIM과 VoLTE를 제공하여 고객 경험을 향상시킨 최초의 사업자이기도 합니다.

마이텔은 미얀마 최대 규모의 최첨단 데이터 센터 두 곳을 구축했을 뿐만 아니라 mCloud와 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스와 eKYC 생체인식 서비스를 제공하여 기업에 포괄적인 솔루션을 제공하고 있습니다. 마이텔은 기술 혁신을 선도함으로써 미얀마의 디지털 전환을 위한 견고한 기반을 마련했습니다. 그 결과, 브랜드 스케이프 월드와이드(Brand Scape Worldwide)의 독립적인 시장 조사에서 나타난 것처럼, 특히 젊고 기술에 정통한 소비자들에게 꾸준히 선호되는 브랜드로 자리매김하고 있습니다.

신뢰와 정직은 말처럼 쉽지 않지만, 마이텔은 '신뢰성'이라는 요소를 성공적으로 구축하여 미얀마에서 꾸준한 인기를 얻고 선도적인 위치를 확보했습니다. 다른 통신사들이 20초 단위로 요금을 부과하는 반면, 마이텔은 처음부터 1초 단위로 요금을 부과했습니다. 통화당 요금 부과 외에도 투명한 요금 청구 시스템과 MyID를 통해 언제 어디서든 편리하게 사용량 정보를 확인할 수 있는 서비스를 제공합니다. 마이텔은 출시 10일 만에 100만 명의 고객을 확보하며 세계 신기록을 세웠습니다. 고객뿐 아니라 지역 주민들과의 신뢰도 진심과 친절함으로 쌓아왔습니다. 마이텔의 사회 공헌 프로그램은 전국적으로 대규모로 체계적으로 운영됩니다. 고객에게 필요한 지원을 제공할 뿐만 아니라, 이러한 프로그램을 리얼리티 TV 게임 쇼 형식으로 제작하여 일자리 창출, 필요한 도구 및 지원 제공, 저소득층의 진로 선택 지도 등을 지원합니다. 또한, 마이텔은 어려운 환경에 있지만 학업에 열심인 아이들에게 교육의 기회를 제공합니다. 이를 통해 마이텔에 대한 신뢰가 더욱 강화되었고, 정치적 혼란 이후 제기되었던 모든 부정적인 의견들을 극복할 수 있었습니다.

마이텔은 1초 단위 요금 청구 시스템 외에도 초기에는 음성 및 문자 메시지 요금을 다른 통신사보다 절반 가격에, 데이터 요금은 37% 저렴하게 제공했습니다. 이는 미얀마에서 모바일 및 데이터 서비스의 폭발적인 성장에 기여했습니다. 마이텔은 매년 '미미 댄스', '함께 코로나19를 이겨내자', '모모', '럭키 미미', '인피니티 오우', '럭키 4', '럭키 5' 등 미얀마 젊은 층의 마음을 사로잡는 대규모 캠페인을 펼쳤습니다. 마이텔은 핵심 가치, 경험, 그리고 다른 시장과 경쟁사로부터 얻은 교훈을 철저히 적용했습니다. 이것이 바로 마이텔의 성공 요인인 A 요소(합리적인 가격과 다양한 서비스)입니다. 마이텔은 가장 외딴 마을까지 아우르는 광범위한 유통망을 구축했습니다. 또한, 휴대폰 매장과 개별 소매점을 포함한 마이텔의 판매 네트워크는 독보적인 경쟁 우위를 제공했습니다.

특히 마이텔은 고액 소비 기업 고객과 통신망이 구축되지 않은 자치 지역을 겨냥한 비즈니스 SIM 전략을 시행하여, 해당 지역 주민들이 인접 국가의 통신망 대신 미얀마 자체의 통신망을 이용할 수 있도록 했습니다. 칸타르 미디어의 조사에 따르면, 마이텔은 1년 만에 고객 만족도 지수 11점을 기록하며 미얀마에서 가장 인기 있는 이동통신사로 자리매김했으며, 다른 통신사들의 만족도 지수는 -11점에서 -15점 사이였습니다. 또한 마이텔은 젊고 역동적인 네트워크로서, 다양하고 매력적인 프로모션을 최적의 가격으로 제공하고 있습니다. 마이텔의 응우옌 티엔 둥 사장은 “마이텔의 성공은 초창기부터 탄탄한 전략, 이전 경영진이 계승하고 발전시켜 온 훌륭한 기업 문화, 그리고 역동적이고 창의적인 인력 덕분입니다. 마이텔은 설립 이후 순탄한 길을 걸어온 적이 없습니다. 복잡한 정치 및 안보 상황 속에서도 마이텔 직원들은 항상 굳은 의지를 가지고 모든 어려움을 극복하며, 새롭고 혁신적인 방법으로 모든 목표를 성공적으로 달성해 왔습니다.”라고 밝혔습니다. 출처: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html