공항 신발·벨트 탈의 규정 폐지, 서비스 품질 향상 위한 솔루션

응우이 라오 동 신문에 베트남의 두 주요 공항의 서비스 품질에 대한 기사가 실리고, 보안 검사 시 승객이 신발과 벨트를 벗어야 하는 규정을 철폐하려는 제안이 보도되자, 경제 전문가 후인 중 민 박사는 공항 서비스 품질, 특히 탄손누트 공항과 노이바이 공항의 서비스 품질을 개선하기 위해서는 더 많은 솔루션이 필요하다고 말했습니다.

공항에서 신발과 벨트를 벗는 규칙을 폐지해야 합니다.

그에 따르면, 베트남은관광을 핵심 경제 분야로 발전시키는 데 주력하고 있으며, 항공은 방문객 유치의 주요 관문 중 하나입니다. 방문객들이 공항을 이용할 때, 단순히 "신발과 벨트를 벗는" 등의 절차를 줄여 편의성을 추구하는 것이 아니라, 편안함과 행복감을 느끼는 것이 중요합니다. 그들에게는 미소 그 이상이 필요합니다. 서비스가 좋으면 절차가 다소 느릴 수 있지만, 방문객들은 여전히 만족합니다.

"서비스의 질을 향상시키지 않고 절차 시간만 단축한다면 돌파구를 마련하기 어려울 것입니다. 저는 여러 나라, 특히 관광 도시를 다녀봤는데, 공항의 여러 단계, 특히 출입국 심사대에서 직원들이 모두 친절한 미소를 짓고 있는 것을 보았습니다.

베트남, 특히 떤선녓 공항에 오는 외국인 친구들은 종종 긴 출입국 심사 대기 시간에 대해 불평합니다. 그런 대기 시간 동안 공항 직원들의 미소는 승객들의 피로를 덜어주고 따뜻한 마음을 느끼게 합니다." - 후인 쭝 민 박사 분석

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — 탄손누트 공항 T3 터미널에서 보안 검색을 통해 승객 체크인

신발 벗는 규칙에 대해 이 전문가는 유럽처럼 신발이나 샌들을 벗을 필요가 없는 현대 국가를 비롯한 여러 나라를 다녀봤다고 말했습니다. 계단이 매우 빠르고 깔끔하며 안전도 보장됩니다.

"저는 가족과 함께 유럽에서 방금 돌아왔는데, 국경 경비대원들의 친절함에 모두가 놀랐습니다. 아이들에게는 미소를 짓고 어른들에게는 다정한 인사를 건넸습니다.

여권을 확인할 때 비자를 확인하고 도장을 찍은 후 아무런 문제 없이 즉시 반납합니다. 공항은 관광객들이 목적지, 즉 국가와 처음 만나는 곳입니다. 보안과 안전을 보장하기 위해 규정은 엄격해야 하지만, 친절과 예의 또한 매우 중요합니다."라고 후인 쭝 민 박사는 주장했습니다.

베트남은 관광을 선도적인 경제 분야로 발전시키려 하고 있습니다. 관광 산업이 발전하고 방문객이 다시 찾아오게 하려면, 모든 공항 직원들이 관광을 홍보하는 "홍보대사"가 되어야 하며, 미소와 친절한 서비스로 방문객을 맞이해야 합니다.

검사 프로세스를 단순화하기 위한 기술 적용

공항 체크인 절차를 간소화하기 위해 기술을 적용한다는 이야기가 나오면서, 많은 국가에서 수하물 체크인 절차의 많은 부분을 자동화했습니다. 승객이 자신의 수하물을 넣고, 스탬프를 인쇄하고, 코드를 붙이는 것... 베트남은 분명 할 수 있습니다.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — 해외 국제공항을 이용한 많은 승객들의 경험에 따르면, 많은 공항에서는 보안 검사를 받을 때 신발이나 벨트를 벗을 것을 요구하지 않습니다.

"현재 수하물을 보관하지 않는 체크인 카운터와 자동 체크인 기기가 있습니다. QR 코드에 익숙하지 않은 분들을 위해 자동 수하물 태그 프린터, 탑승권 프린터, 안면 인식 기기 등에 계속 투자하여 절차를 크게 단축할 수 있습니다. 그렇게 되면 승객의 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 공항 직원 수도 줄이고 경쟁도 촉진하며 서비스 정신도 향상시킬 수 있습니다."라고 이 전문가는 덧붙였습니다.

출입국 심사 대기 시간을 줄이기 위한 해결책과 관련하여, 노동신문 독자 중 다수는 공항에서 기술 적용을 늘리고 자동 출입국 심사(오토게이트)를 시행해야 한다고 제안했습니다.

민 호앙 여사(호치민시 거주)는 출입국 심사 대기줄을 우선 그룹, 승무원, 베트남 국민, ASEAN 지역(비자가 필요 없는 손님 그룹), 손님 그룹(비자가 필요함), 노인, 어린이 등을 우선으로 구분할 수 있다고 제안했습니다.