첫 번째 단계와 마무리 전략
IKEA 외에도 JYSK는 유럽 스칸디나비아 반도에서 유래한 세계적으로 유명한 가구 브랜드입니다.
1979년 창립자인 라르스 라르센이 덴마크에서 두 번째로 큰 도시인 오르후스에 첫 번째 JYSK 매장을 열면서 이 브랜드가 탄생했습니다.
JYSK는 설립 5년 만에 그린란드 수도 누크에 첫 프랜차이즈 매장을 열었습니다. 이는 덴마크 가구 브랜드 JYSK의 세계 시장 진출에 있어 첫 번째 이정표였습니다.
오늘날 이 회사는 스칸디나비아의 뿌리를 넘어 전 세계 에 수천 개의 매장을 둔 국제 기업으로 성장했습니다.
JYSK의 운영 철학은 기업 문화의 신뢰성과 정직성이라는 귀중한 가치에 크게 영향을 받으며, 고객에게 신뢰를 구축하고 최고의 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 또한, JYSK는 숙련된 엔지니어들이 소비자의 지출에 걸맞은 고품질 제품을 개발하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이러한 모토를 통해 JYSK는 탄탄한 충성 고객층을 구축할 수 있을 것으로 확신합니다.
JYSK는 국제시장에 진출하는 과정에서 소비자에게 쉽게 다가가고 발전할 수 있도록 프랜차이즈 계약 형태를 적극 선호합니다.
고객과 가까이에서 편리함과 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 것은 JYSK 경영진의 전략적 비전이었습니다. JYSK는 이러한 비전을 다양한 캠페인을 통해 구체화해 왔습니다. 특히 2014년에는 "고객 우선" 캠페인을 시행했습니다.
최초의 JYSK 프랜차이즈 매장은 오늘날에도 여전히 운영되고 있습니다(사진: GoJYSK).
하지만 최근 JYSK는 "고객 우선"을 "고객과 더욱 원활하고 가깝게" 캠페인으로 발전시켜 2019년부터 시행하고 있습니다.
JYSK의 CEO 겸 사장인 Jan Bggh씨에 따르면, 이 캠페인을 통해 JYSK의 고객은 실제 매장이나 온라인 플랫폼에서 병목 현상 없이 완벽한 쇼핑 경험을 할 수 있을 것입니다.
"고객에게 더 가까이"라는 메시지는 JYSK가 앞으로도 더 많은 오프라인 매장을 오픈할 것이라는 의미이기도 합니다. 다양한 혜택을 통해 고객의 편리한 방문 및 쇼핑을 돕고, 배송 과정을 최적화하기 위함입니다.
현재 JYSK는 48개국에 3,000개가 넘는 매장을 운영하고 있으며, 온라인 쇼핑 플랫폼도 확대하고 있습니다. JYSK는 전 세계적으로 5,000개 이상의 매장을 오픈하기 위해 계속 노력하고 있습니다.
동시에, "고객에게 더욱 가까이, 매끄럽게" 캠페인의 5대 핵심 전략 중 하나는 유럽을 넘어 해외 시장으로의 확장을 가속화하는 것입니다. 이를 통해 회사의 국제 시장 입지를 강화하고 브랜드의 지속 가능한 발전을 위한 원동력이 됩니다.
주목할 점은 JYSK가 진출한 48개 시장 중 20개국이 이 브랜드의 프랜차이즈 시스템 내에서 운영된다는 것입니다.
이 형태는 가맹점주가 가맹본부의 브랜드로 사업을 하고, 표준, 정책, 경영 및 마케팅 프로세스 등을 적용하며, 가맹본부의 영업 비밀을 사용할 수 있음을 의미합니다.
프랜차이저는 기술 지원과 교육을 담당하고, 프랜차이즈의 사업 운영을 통제하여 시스템의 일관성을 보장합니다.
그뿐 아니라 프랜차이즈는 회사가 일관된 브랜드를 개발하고, 매장 전체에서 통일된 이미지를 만들어 시스템 내의 어떤 시설이나 매장에 들어오는 고객도 똑같이 편안함과 만족감을 느낄 수 있도록 도와줍니다.
따라서 JYSK의 운영 방식과 상품 및 서비스의 품질은 가맹점 국가에서 "원래 포장 상태로 수입"될 것입니다.
가맹점주는 회사의 사업 프로세스와 관련된 어떠한 요소도 개선하거나 변경할 권리가 없습니다. 이는 사업의 제품 품질, 가격, 그리고 효과적인 소비자 접근성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
이케아와 경쟁할 무기
두 회사 모두 스칸디나비아에서 유래되었으며 1984년에 국제적인 사업을 시작한 IKEA와 JYSK는 직접적인 경쟁자로 간주될 수 있습니다.
유럽의 공통된 문화적 가치관으로 인해 두 브랜드의 디자인은 놀라울 정도로 유사합니다. JYSK 매장을 방문한 고객이라면 누구나 "데자뷰" 현상을 경험하게 될 것입니다. 데자뷰 현상은 눈앞에 있는 사건이나 사물을 처음 접했음에도 마치 익숙하게 느끼는 현상입니다. JYSK 브랜드의 다양한 제품에서 "이케아의 감성"을 쉽게 느낄 수 있기 때문입니다.
하지만 JYSK 제품은 IKEA 디자인보다 저렴한 경우가 많습니다. 소비자 입장에서는 두 브랜드 제품의 품질이 크게 다르지 않다고 생각하는 경우가 많습니다.
반면, 일부에서는 JYSK의 제품이 덜 견고하다고 주장하는데, 두 디자이너가 사용한 자재는 대부분 중국에서 수입한 것이 원인이라고 한다.
IKEA의 빌리 책장(왼쪽)과 JYSK의 대니 책장(오른쪽)의 차이를 알아차리는 것은 어렵지만, 대니가 빌리보다 15%나 저렴하다는 사실이 소비자들에게 더 매력적으로 보입니다(사진: IKEA와 GoJYSK).
JYSK의 대표 크리스티안손 씨는 JYSK와 IKEA가 가격대비 품질을 보장할 수 있다면 두 회사는 확실히 "진보의 동반자"가 될 수 있다고 단언했습니다.
이케아 역시 JYSK와의 경쟁에 대한 기쁨을 표했습니다. 사실, 경쟁은 기업이 스스로의 강점을 만들어내는 원동력이기도 합니다. 이케아 대표인 마들렌 뢰벤보르그 프릭 씨는 8,500개가 넘는 제품의 다양성 덕분에 이 브랜드가 시장에서 굳건히 자리매김할 것이라고 말했습니다.
한편, JYSK는 스웨덴 경쟁사들과 가격 경쟁을 목표로 하고 있습니다. 프랜차이즈는 이러한 목표 달성의 핵심 요소입니다.
프랜차이즈를 통해 JYSK는 직접 투자 등 다른 형태에 비해 시스템 운영 비용을 절감할 수 있고, 초기 가맹점 수수료, 월 이용료 등 가맹점 계약에 따른 수수료를 징수할 수 있습니다.
또한 JYSK는 운영 비용 절감을 위해 매장 규모를 소형화했습니다. 덴마크 브랜드 JYSK의 매장은 스웨덴 경쟁사보다 약 10배 작으며, 고객을 위한 식음료 서비스와 같은 추가 서비스는 제공하지 않습니다.
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