첫 단계와 즉각적인 전략
이케아 외에도 JYSK는 유럽의 스칸디나비아 지역에서 시작된 세계적으로 유명한 가구 브랜드입니다.
1979년은 창립자인 라르스 라르센이 덴마크 제2의 도시인 오르후스에 첫 번째 JYSK 매장을 열면서 브랜드가 탄생한 해입니다.
창립 5년 만에 JYSK는 그린란드 누크에 첫 번째 프랜차이즈 매장을 열었습니다. 이는 덴마크 가구 브랜드 JYSK가 국제 시장 진출을 향한 첫 번째 이정표가 되었습니다.
오늘날 이 회사는 스칸디나비아 시골 지역을 넘어 전 세계 수천 개의 매장을 보유한 국제적인 기업으로 성장했습니다.
JYSK의 경영 원칙은 신뢰와 정직이라는 소중한 기업 문화 가치에 크게 영향을 받으며, 고객의 신뢰를 구축하고 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 또한, 숙련된 엔지니어들이 소비자가 지불하는 가격 이상의 가치를 지닌 고품질 제품을 개발하는 데 자부심을 가지고 있습니다. 이러한 철학을 바탕으로 JYSK는 탄탄하고 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있다고 믿습니다.
JYSK는 국제 시장 진출 과정에서 성장을 촉진하고 소비자에게 더 가까이 다가가기 위해 프랜차이즈 모델을 적극적으로 선호합니다.
고객에게 최고의 편의성과 쇼핑 경험을 제공하기 위해 고객과 가까이 지내는 것은 JYSK 경영진의 전략적 비전이었습니다. 회사는 이러한 비전을 다양한 캠페인을 통해 구체화해 왔습니다. 대표적인 예로 2014년에 시행된 "고객 우선" 캠페인을 들 수 있습니다.
최초의 JYSK 프랜차이즈 매장들은 오늘날까지도 여전히 운영되고 있습니다 (사진: GoJYSK).
하지만 JYSK는 최근 "고객 우선"이라는 슬로건을 "고객에게 더욱 가깝고 원활한 서비스"라는 캠페인으로 발전시켜 2019년부터 시행하기 시작했습니다.
JYSK의 CEO 겸 회장인 얀 브그에 따르면, 이번 캠페인은 고객들에게 오프라인 매장이든 온라인 플랫폼이든 JYSK에서 원활한 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.
한편, "고객에게 더 가까이"라는 메시지는 JYSK가 앞으로 더 많은 오프라인 매장을 오픈하여 고객에게 더욱 다양한 상품과 서비스를 제공하고 배송 과정을 최적화함으로써 고객 편의성을 높이겠다는 의미이기도 합니다.
현재 JYSK는 48개국에 3,000개 이상의 매장을 보유하고 있으며 활발한 온라인 쇼핑 플랫폼을 운영하고 있음에도 불구하고, 전 세계적으로 5,000개의 매장을 추가로 개설하기 위한 노력을 지속하고 있습니다.
동시에, "고객에게 더욱 가깝고 원활한 서비스" 캠페인의 다섯 가지 핵심 요소 중 하나는 유럽을 넘어 해외 시장으로의 확장을 강화하는 것입니다. 이는 회사의 국제 시장 입지를 높이고 브랜드 성장을 위한 지속 가능한 원동력을 제공합니다.
특히 JYSK가 진출해 있는 48개 시장 중 20개국은 프랜차이즈 시스템으로 운영되고 있습니다.
이 모델은 가맹점주가 가맹본부의 브랜드로 사업을 운영하면서 가맹본부의 기준, 정책, 경영 및 마케팅 절차를 적용하고 가맹본부의 사업 노하우를 활용할 수 있도록 허용하는 것을 의미합니다.
프랜차이저(본사)는 기술 지원 및 교육을 제공할 책임이 있으며, 시스템 일관성을 보장하기 위해 가맹점의 사업 운영을 관리할 권리를 갖습니다.
게다가 프랜차이즈는 기업이 모든 매장에서 일관된 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 되므로 고객은 시스템 내 어느 매장을 방문하든 똑같이 편안하고 만족스러운 경험을 할 수 있습니다.
따라서 JYSK의 운영 방식과 제품 및 서비스 품질은 라이선스 보유국으로부터 "전체 단위로 수입"될 것입니다.
라이선스 사용자는 회사의 사업 프로세스와 관련된 어떠한 요소도 수정하거나 변경할 권리가 없습니다. 이는 제품 품질, 가격 책정 및 효과적인 고객 접근성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
이케아와 경쟁할 무기
두 회사 모두 스칸디나비아에서 시작되었고 1984년에 국제 비즈니스 여정을 시작했기 때문에 IKEA와 JYSK는 직접적인 경쟁사로 볼 수 있습니다.
공통된 유럽 문화적 가치를 계승했기에 이 두 브랜드의 디자인은 놀라울 정도로 유사합니다. JYSK 매장을 방문해 본 고객이라면 누구나 처음 접하는 사물이나 사건에 대해 강한 친숙함을 느끼는 현상인 '데자뷔'를 경험할 가능성이 높습니다. 이는 JYSK 제품에서 '이케아 감성'을 쉽게 느낄 수 있기 때문입니다.
하지만 JYSK 제품은 일반적으로 IKEA 제품보다 저렴합니다. 소비자 입장에서는 두 브랜드 제품의 품질 차이가 크지 않다고 생각하는 사람들이 많습니다.
한편, 일각에서는 두 디자이너 모두 대부분의 소재를 중국에서 조달함에도 불구하고 JYSK 제품의 내구성이 떨어진다고 주장합니다.
이케아의 빌리 책장(왼쪽)과 JYSK의 대니 책장(오른쪽)의 차이점을 알아채기는 어렵지만, 대니가 빌리보다 15% 저렴하다는 점이 소비자들에게 더 매력적으로 다가온다(사진: 이케아 및 GoJYSK).
JYSK의 대변인 크리스티안손은 양사가 각자의 가격에 맞는 품질을 보장할 수 있는 한, JYSK와 IKEA는 충분히 "발전을 위한 파트너"가 될 수 있다고 확언했습니다.
이케아는 JYSK와의 경쟁에 대해서도 기쁨을 표했습니다. 실제로 경쟁은 기업이 자체적인 경쟁 우위를 창출하도록 동기를 부여하는 원동력입니다. 이케아의 대표인 마들렌 로벤보르그 프릭은 8,500개가 넘는 다양한 제품 덕분에 이케아 브랜드가 시장에서 성공할 것이라고 확신합니다.
한편, JYSK는 가격 경쟁력을 바탕으로 스웨덴 경쟁사들과 경쟁하는 것을 목표로 하고 있으며, 프랜차이즈 계약은 이러한 목표 달성에 핵심적인 역할을 합니다.
JYSK는 프랜차이즈를 통해 직접 투자와 같은 다른 방식에 비해 시스템 운영 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 초기 프랜차이즈 비용, 월 사용료 등과 같은 프랜차이즈 계약 관련 수수료를 징수할 수 있습니다.
또한 JYSK는 운영 비용 절감을 위해 더 작은 규모의 매장을 설계합니다. 이 덴마크 브랜드의 매장 면적은 스웨덴 경쟁업체의 매장보다 약 10배 작으며, 고객을 위한 식음료 서비스와 같은 추가 서비스도 제공하지 않습니다.
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