국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 개혁.

롱디엔 면 공공서비스센터에서 미탄 마을에 거주하는 응오 반 로이 씨는 이렇게 말했습니다. “아이의 약 판매 허가와 출생증명서 발급을 신청하러 왔습니다. 센터에 도착하자마자 직원분들이 번호표 발급부터 판매대 배정까지 친절하게 안내해 주셨습니다. 제가 나이가 많고 배우는 속도가 느린데, 면 직원분들이 정말 잘 도와주셔서 모든 절차를 빠르고 편리하게 마칠 수 있었습니다. 아주 만족합니다.”

2025년 7월 초부터 현재까지 롱디엔 면 민원센터는 총 1,001건의 행정 절차 및 신청을 접수 및 처리했으며, 그중 845건은 해결되었고 156건은 결과를 기다리고 있습니다. 롱디엔 면 인민위원회 위원장인 레 쩐 민 히에우는 "현재 면에는 10개의 창구에 10명의 공무원이 배치되어 직접 민원을 접수, 처리, 결과 전달을 하고 있습니다. 직원들의 업무 태도가 행정 중심에서 서비스 중심의 태도로 확실히 바뀌었습니다."라고 밝혔습니다. 롱디엔 면 주민인 응우옌 티 미 둥 씨는 "행정 절차가 이제 면 내에서 바로 처리되어 매우 만족스럽습니다. 직원들도 친절하고 상냥합니다. 이중 행정 체계 덕분에 이동 시간이 줄어들고 절차가 간소화되었습니다."라고 소감을 밝혔습니다.

초머이 면 공공행정서비스센터의 전경.

끼엔탄 면, 끼엔안 면, 그리고 쵸모이 시가 합병되어 최근 신설된 인구 약 8만 1천 명의 쵸모이 면에서도 행정 개혁이 가속화되고 있습니다. 쵸모이 면 인민위원회 위원장인 응우옌 쫑 찌는 "우리는 정보 기술과 디지털 전환을 활용하여 민원과 요청에 신속하게 대응하고, 시민과 기업을 위한 서비스 품질을 향상시키는 데 집중하고 있습니다."라고 밝혔습니다.

쵸모이 면 공공서비스센터에서 토지 관련 업무를 담당하는 응우옌 티 캄 꾸옌 씨는 “하루 평균 35~40건의 신청서를 처리합니다. 저희는 항상 신속한 처리를 위해 노력하며, 주민들이 여러 번 방문해야 하는 불편을 최소화하려고 합니다.”라고 말했습니다. 아들의 토지 소유권 이전 절차를 위해 쵸모이 면 공공서비스센터를 찾은 응우옌 반 찌엣 씨는 “직원분들이 정말 친절하고 정중해서 ‘도착할 때 기쁘게 해드리고, 떠날 때 만족시켜 드린다’는 모토를 제대로 실천하고 계신 것 같습니다.”라고 칭찬했습니다.

혁신은 과정뿐 아니라 작업 공간에도 반영됩니다. PVHCC 센터에서는 칸막이 없이 직원들이 자유롭게 책상에 앉아 업무를 볼 수 있어 친근하고 편안한 분위기를 조성합니다. 직원들은 성실하게 업무를 처리할 뿐만 아니라 친절하게 안내하고 모든 사항을 자세히 설명하여 사람들에게 편안하고 신뢰감을 줍니다. 쵸모이 지역 합동지점에서 토지 업무를 담당하는 응우옌 티 비치 응옥 씨는 “매일 4~5건의 서류와 행정 절차를 처리하고, 10건 이상의 서류에 대해 정보 제공 및 설문 조사를 통해 도움을 드리고 있습니다. 또한, 세금 신고, 서류 작성, 공공 서비스 정보 입력 등에 대한 안내도 제공합니다.”라고 말했습니다.

안장성 인민위원회 위원장 호 반 뭉은 띤비엔과 장탄 등지의 이중 지방 정부 운영 실태를 시찰하면서 당 위원회와 관계 당국에 조직 구조를 재검토하고 인프라를 개선하여 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 행정 절차를 신속하고 효율적으로 처리할 것을 당부했습니다. 성 인민위원회 부위원장 응오 꽁 툭 또한 “지방 정부는 주민을 서비스의 중심에 두어야 한다. 공무원들은 행정 절차 처리 능력을 향상시키기 위해 과학 , 기술, 인공지능(AI)을 적극적으로 배우고 적용해야 한다”고 강조했습니다. 롱디엔, 쵸모이, 꾸라오지엥 면 시찰에 나선 안장성 인민위원회 상임 부위원장 응우옌 탄 퐁은 “면들은 주민들을 위한 원활한 행정 절차 처리를 최우선 과제로 삼아 주민 만족도를 높여야 한다”고 당부했습니다.

안장성 에서 공공서비스센터를 통해 이루어진 면 단위 행정의 변화는 서비스 지향적 사고의 전환을 명확히 보여줍니다. 시민을 중심으로 생각할 때, 정부는 지원을 제공하고, 의견을 경청하며, 문제를 해결해주는 파트너가 됩니다. 이는 현대적이고, 사람 중심적이며, 사람에게 봉사하는 행정을 구축하는 올바른 방향입니다.

글과 사진: 한 차우

출처: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html