롱디엔 마을 공공서비스센터에 행정 절차를 밟으러 온 미탄 마을에 거주하는 응오 반 러이 씨는 이렇게 말했습니다. "아이의 양약 판매 허가증과 출생증명서 사본을 신청하러 왔어요. 센터에 도착하자마자 직원과 공무원들이 번호표 받는 것부터 카운터 선택까지 세세하게 안내해 줬어요. 나이가 많고 배우는 데도 서툴렀지만, 마을 공무원들이 열정적으로 지원해 주셔서 모든 절차가 빠르고 편리하게 진행되었어요. 정말 만족해요."
2025년 7월 초부터 현재까지 롱디엔 코뮌 공공서비스센터는 1,001건의 행정 기록 및 절차(AP)를 접수 및 처리했으며, 그중 845건은 해결되었고 156건은 결과를 기다리고 있습니다. 롱디엔 코뮌 인민위원회 위원장인 레 쩐 민 히에우는 "코뮌에는 현재 10개 창구에 10명의 공무원이 근무하며 직접 결과를 접수, 처리, 회신하고 있습니다. 간부와 공무원으로 구성된 팀은 행정적 사고방식에서 서비스적 사고방식으로 확실히 바뀌었습니다."라고 말했습니다. 롱디엔 코뮌 주민인 응우옌 티 미 융 씨는 "이제 코뮌에서 바로 AP를 처리하게 되어 매우 만족스럽습니다. 직원들은 친절하고 따뜻하게 맞아줍니다. 2단계 지방 정부 모델 덕분에 이동 시간이 단축되고 절차가 간소화되었습니다."라고 말했습니다.
Cho Moi Commune 행정 서비스 센터 보기
끼엔탄(Kien Thanh) 사, 끼엔안(Kien An) 사, 초모이(Cho Moi) 타운이 통합된 초모이(Cho Moi) 사에서는 인구 약 8만 1천 명 규모의 행정 개혁이 추진되고 있습니다. 초모이 사 인민위원회 응우옌 쫑찌(Nguyen Trong Tri) 위원장은 "우리는 정보 기술과 디지털 혁신을 적용하여 피드백과 권고 사항을 신속하게 처리하고 시민과 기업을 위한 서비스 품질을 개선하는 데 주력하고 있습니다."라고 말했습니다.
초모이(Cho Moi) 지역 공공서비스센터 토지 담당 공무원인 응우옌 티 캄 꾸옌(Nguyen Thi Cam Quyen) 씨는 "하루 평균 35~40건의 서류를 처리합니다. 항상 제때 결과를 알려드리려고 노력하여 사람들이 여러 번 다시 찾아오는 상황을 피하고 있습니다."라고 말했습니다. 아들인 응우옌 반 찌엣(Nguyen Van Triet) 씨에게 토지를 양도하기 위해 초모이 지역 공공서비스센터를 찾은 초모이 지역 주민은 "여기 직원들은 '오세요, 가세요'라는 슬로건처럼 매우 열정적이고 정중하게 안내합니다."라고 말했습니다.
혁신은 과정뿐 아니라 업무 공간에도 존재합니다. PVHCC 센터에서는 직원들이 친절하고 긴밀하게 소통하며 편안하게 업무를 처리할 수 있도록 안내 데스크를 운영하고 있습니다. 직원들과 공무원들은 진지하게 업무를 수행할 뿐만 아니라, 친절하고 열정적으로 안내하고 설명하여 주민들에게 편안함과 신뢰감을 제공합니다. 초모이 지역 지사(inter-commune office)에서 토지 부문을 담당하는 응우옌 티 빅 응옥(Nguyen Thi Bich Ngoc) 씨는 "매일 4~5건의 서류와 행정 절차를 접수하고, 10건 이상의 서류에 대한 정보와 측량 자료를 지원합니다. 또한, 세금 신고, 신청서 작성, 공공 서비스 이용 안내도 제공합니다."라고 말했습니다.
띤비엔(Tinh Bien)과 장탄(Giang Thanh) 등 2급 지방정부 운영 실태를 시찰하는 동안 안장성(An Giang)성 인민위원회 위원장 호반뭉(Ho Van Mung)은 당 위원회와 관계 기관에 조직을 재검토하고 시설을 개선하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하고 행정 절차가 시의적절하고 효과적으로 처리될 수 있도록 지시했습니다. 성 인민위원회 부위원장 응오콩특(Ngo Cong Thuc)은 또한 "지방정부는 국민을 서비스의 중심으로 삼아야 합니다. 공무원들은 행정 절차 처리 역량을 향상시키기 위해 과학 , 기술, 인공지능(AI)을 적극적으로 학습하고 적용해야 합니다."라고 강조했습니다. 롱디엔(Long Dien), 초모이(Cho Moi), 꾸라오장(Cu Lao Gieng) 마을 시찰에서 성 인민위원회 상임부위원장 응우옌탄퐁(Nguyen Thanh Phong)은 "마을은 국민의 행정 절차가 원활하게 처리되도록 우선순위를 정하고 국민 만족도를 높여야 합니다."라고 지시했습니다.
안장성 공공행정센터(PVHCC)를 통한 공동체 정부의 변화는 서비스 사고방식의 변화를 여실히 보여줍니다. 시민을 중심으로 생각할 때, 정부는 시민의 동반자가 되어 지원하고, 경청하고, 문제를 해결합니다. 이것이 바로 시민과 가깝고 시민을 위한 현대 행정을 구축하는 올바른 방향입니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
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