AI를 통한 개혁

홍퐁시 공공행정서비스센터의 전문가들은 사람들이 스마트폰을 이용해 온라인으로 행정절차를 수행하도록 안내합니다.

현재 인공지능(AI)은 다양한 산업과 분야에 적용되어 사회생활 전반에 걸쳐 활용되고 있습니다. 특히 행정 처리에 AI를 적용하는 것은 절차를 간소화하고 문서 처리 시간을 단축하는 동시에 정확성과 투명성을 확보하는 획기적인 기술로 평가받고 있습니다.

2021년 9월 28일, 랑선성 상무위원회는 2025년까지 랑선성 의 디지털 전환에 관한 결의안 제49호를 발표하고 2030년 비전을 제시했습니다. 특히, 2025년까지 모든 국가 기관이 AI 애플리케이션을 활용한 중앙 집중식 데이터 분석 및 처리 플랫폼을 구축하여 운영을 최적화하고, 모든 개인과 기업이 가상 비서(TTHC)의 지원을 받아 행정 절차를 수행하고 랑선성의 온라인 공공 서비스를 이용하도록 하는 것이 목표입니다.

주민과 기업의 요구를 충족하기 위해, 2021년 말부터 성(省) 내 행정 절차 수행을 지원하는 가상 비서 플랫폼(챗봇)이 구축되었습니다. 행정 절차 처리 과정에서 궁금한 점이 있으면 언제 어디서든 질문할 수 있으며, 가상 비서가 즉시 답변을 제공합니다. 이에 따라 성(省) 인민위원회는 매년 각 기관 및 부서에 "원스톱" 부서 담당자 및 공무원 팀에 가상 비서를 활용하여 행정 절차 수행 관련 문의 사항을 검색하고 답변하도록 정기적으로 홍보하고 안내해 줄 것을 요청해 왔습니다. 가상 비서는 구축 이후 최대 98%의 정확도로 50만 건 이상의 질문과 답변을 처리했습니다.

박선사 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 찐 민 투안(Trinh Minh Tuan) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "24시간 연중무휴 운영이 가능한 가상 비서 플랫폼은 사람들이 업무 처리에 드는 시간과 노력을 크게 절약하는 데 도움이 되었습니다. 행정 개혁에 AI를 적용함으로써 박선사 디지털 정부 모델은 초기에 확실한 효과를 보였습니다. 기록 수신 및 처리 소프트웨어에 AI와 챗봇을 통합한 덕분에 행정 절차 기록의 95% 이상이 마감일 전에 정확하게 처리되었습니다. 또한 AI는 사람들의 의견을 반영하고 추천하는 데이터 분석에도 활용되어, 사단 정부가 사람들의 생각과 열망을 신속하게 파악하고 적절한 정책을 신속하게 조정할 수 있도록 지원합니다."

행정 개혁에 AI를 적용하는 것이 점차 확대되고 있으며, 그 효과도 뚜렷하게 나타나고 있습니다. AI는 사람들이 정보를 검색하고 행정 절차를 신속하게 처리할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 특히 대량의 문서와 서류를 처리해야 하는 자치구 단위의 간부, 공무원, 공공기관 직원, 그리고 근로자들의 업무 부담을 크게 줄이는 데 기여합니다. 이에 따라 과학 기술부는 교육 과정을 편성하고 조정하여 이 팀들이 AI 통합 소프트웨어를 연구하고 능숙하게 사용할 수 있도록 지도했습니다. 과학기술부는 2025년 초부터 현재까지 행정 개혁에 AI를 적용하는 26개 교육 과정을 직접 및 온라인 형태로 편성하고 조정했으며, 8,665명의 간부, 공무원, 공공기관 직원, 지역 디지털 기술팀 구성원, 그리고 비전문 인력이 참여했습니다. 이 교육을 통해 교육생들은 검색, 기록 분류, 문서 작성, 보고서 종합, 행정 절차 처리 지원 및 온라인 공공 서비스 제공에 AI를 적용하는 방법을 지도받아 업무 품질 향상에 기여했습니다.

황반투(Hoang Van Thu) 마을 문화사회부 공무원인 황투 후옌(Hoang Thu Huyen) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "현재 성 및 중앙부처 시스템에서 많은 문서를 처리해야 하기 때문에 업무량이 매우 많습니다. 교육 과정에 참여할 기회를 얻어 AI를 업무 처리에 적용하여 이전처럼 수작업으로 처리하던 것보다 훨씬 효율적으로 업무를 처리할 수 있었습니다. 예를 들어, 요약 보고서를 작성할 때 AI 도구를 사용하면 텍스트 프레임을 생성하여 보고서를 더 빠르고 정확하게 작성할 수 있습니다."

도인민위원회의 강력한 지도, 기관 및 단위의 주도성, 간부 및 공무원 팀의 혁신 의지에 힘입어 AI는 행정 개혁을 촉진하는 강력한 원동력이 되어, 점점 더 전문적이고 투명하며 효과적인 방식으로 국민에게 봉사하는 디지털 정부를 구축하는 데 기여하고 있습니다.

출처: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html