AI가 주도하는 개혁

홍퐁 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들이 스마트폰으로 온라인 행정 절차를 진행하는 방법을 안내하고 있습니다.

현재 인공지능(AI)은 사회생활의 모든 측면을 아우르는 다양한 산업 및 분야에 적용되고 있습니다. 특히 행정 절차에 AI를 통합하는 것은 관료주의를 줄이고 처리 시간을 단축하며 정확성과 투명성을 확보하는 데 획기적인 발전으로 여겨지고 있습니다.

2021년 9월 28일, 랑선성 당위원회 상임위원회는 2025년까지 랑선성 의 디지털 전환을 추진하고 2030년까지의 비전을 제시하는 결의안 제49호를 발표했습니다. 이 결의안은 2025년까지 모든 국가 기관이 인공지능(AI)을 활용한 중앙 집중식 통합 데이터 분석 및 처리 플랫폼을 구축하여 업무를 최적화하고, 모든 시민과 기업이 가상 비서를 통해 행정 절차를 처리하고 도의 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 하고 있습니다.

시민과 기업의 편의를 도모하기 위해 2021년 말부터 행정 절차 진행을 지원하는 가상 비서(챗봇) 플랫폼이 도입되었습니다. 시민들은 행정 절차 진행 중 궁금한 사항이 있을 때 언제 어디서든 질문할 수 있으며, 가상 비서가 즉시 답변을 제공합니다. 이에 따라 성 인민위원회는 매년 각 부처 및 기관에 원스톱 서비스 센터 직원들이 가상 비서를 활용하여 행정 절차 관련 질문을 검색하고 답변을 얻을 수 있도록 적극적으로 홍보하고 안내하도록 지시해 왔습니다. 도입 이후 현재까지 50만 건 이상의 문의에 답변이 이루어졌으며, 정확도는 최대 98%에 달합니다.

박손 코뮌의 공공행정서비스센터에서 사람들이 행정 절차를 처리하고 있습니다.

박선 면 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 찐 민 뚜안 씨는 “연중무휴 24시간 운영되는 가상 비서 플랫폼은 주민들이 행정 절차를 처리하는 데 드는 시간과 노력을 크게 줄여주었습니다. 행정 개혁에 인공지능(AI)을 적용함으로써 박선 면의 디지털 정부 모델은 초기부터 뚜렷한 효과를 보여주었습니다. 문서 접수 및 처리 소프트웨어에 AI와 챗봇을 통합한 덕분에 행정 절차의 95% 이상이 정확하고 예정보다 빠르게 처리되고 있습니다. 또한 AI는 주민들의 의견과 제안 데이터를 분석하는 데에도 활용되어 면 정부가 주민들의 생각과 열망을 신속하게 파악하고 그에 맞춰 정책을 조정할 수 있도록 돕고 있습니다.”라고 말했습니다.

행정 개혁에 인공지능(AI)을 적용하는 사례가 점차 확대되고 있으며, 그 효과가 뚜렷하게 입증되고 있습니다. AI는 시민들이 정보를 검색하고 행정 절차를 신속하게 처리하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 특히 대량의 문서와 서류 처리가 빈번한 지방 자치 단체 수준에서 공무원, 직원, 그리고 일반 직원들의 업무 부담을 크게 줄여줍니다. 이에 따라 과학 기술부는 AI 기반 소프트웨어의 활용 능력을 향상시키기 위한 교육 및 지도 프로그램을 마련하고 운영해 왔습니다. 2025년 초부터 과학기술부는 대면 및 온라인 혼합 방식을 통해 행정 개혁에 AI를 적용하는 교육 과정을 총 26회 운영했으며, 공무원, 직원, 지방 자치 단체 디지털 기술팀 구성원, 그리고 일반 직원을 포함한 총 8,665명이 참여했습니다. 교육 참가자들은 AI를 활용하여 기록 검색 및 분류, 문서 작성, 보고서 작성, 행정 절차 지원, 온라인 공공 서비스 제공 등을 수행함으로써 업무의 질을 향상시키는 방법을 배웠습니다.

호앙반투 면 문화사회부 공무원인 호앙투후옌 씨는 "현재 저희는 지방 정부와 중앙 정부 시스템에서 처리해야 할 문서가 많아 업무량이 매우 많습니다. 교육 과정에 참여할 기회를 얻은 후 AI를 업무에 적용하여 이전의 수작업 방식보다 효율성이 높아졌습니다. 예를 들어 보고서를 작성할 때 AI 도구를 사용하면 문서 프레임워크를 제공받아 더 빠르고 정확하게 보고서를 완성할 수 있습니다."라고 말했습니다.

성 인민위원회의 단호한 지침, 각 부처 및 부서의 적극적인 노력, 그리고 직원과 공무원들의 혁신 의지에 힘입어 인공지능(AI)은 행정 개혁의 강력한 원동력이 되어, 더욱 전문적이고 투명하며 효율적인 방식으로 국민에게 봉사하는 디지털 정부 구축에 기여하고 있습니다.

출처: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html