디지털 행정에 전념하는 공무원들.

깐두옥 면 공공행정서비스센터에서는 레 민 풍 센터장이 온라인 신청 절차의 각 단계를 꼼꼼하게 안내해주는 모습이 많은 주민들에게 익숙합니다. 센터장으로서 그는 시민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼아 전문적이고 현대적이며 투명한 행정 시스템을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다.

레 민 풍 씨는 사람들이 번호표를 받고 신청서를 제출하기 위한 예약 일정을 잡도록 안내합니다.

주요 성과 중 하나는 시민들의 행정 절차 처리를 지원하는 스마트 AI 키오스크 시스템의 시범 운영입니다. AI 키오스크는 대기열 시스템 및 서류 제출 예약 기능 외에도 시민들이 정보를 쉽게 검색하고, 절차를 선택하고, 음성 안내를 받을 수 있도록 지원합니다.

간단히 요청 사항을 말씀해 주시면 시스템이 접수, 분석 후 적절한 조치를 취하도록 지원합니다. 이 과정은 간소화되어 더욱 편리하며, 특히 노인이나 기술 접근성이 제한적인 분들에게 유용합니다. 또한, 이 키오스크는 시민 정보 확인, 디지털 데이터와 공공 서비스 플랫폼 연동 기능을 통합하여 행정 절차 처리의 현대화와 투명성 향상에 기여합니다.

풍 씨는 “행정 절차 개혁은 단순히 신청 처리 시간을 단축하는 것만이 아니라, 사람들이 편리하고 접근하기 쉬우며 만족스러운 서비스를 받는다고 느끼도록 하는 것이 더 중요합니다. 고령자조차도 온라인으로 스스로 신청서를 작성하고 제출할 수 있게 될 때, 디지털 전환은 진정으로 그들의 삶의 일부가 될 것입니다.”라고 말했습니다.

풍 대표는 기술 적용에 중점을 두는 것 외에도 직원과 공무원들 사이에 서비스 정신을 함양하는 데 특별한 관심을 기울이고 있습니다. 센터에서는 접수 담당 직원이 사람들에게 "올바른 절차"를 안내할 뿐만 아니라 온라인 신청서 제출 및 온라인 결제를 직접 지원하여 한 번에 완료할 수 있도록 돕습니다.

깐두옥 면 2번 마을에 거주하는 타이 트룩 두옹 씨는 "센터에 오니 직원분들의 헌신적인 안내 덕분에 절차가 훨씬 빨리 마무리되었고, 예전처럼 여러 번 방문할 필요가 없었습니다."라고 말했습니다.

다양한 해결책을 동시에 시행한 덕분에 센터는 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 특히, 행정 절차 처리 및 공공 서비스 제공에 있어 시민과 기업을 위한 서비스 제공 지표는 100점 만점에 99.90점으로 '우수' 등급을 획득했습니다.

2026년 1분기에 센터는 11,552건의 신청서를 접수했으며, 이 중 3,200건 이상은 관할 구역 외에서 제출되었습니다. 온라인 신청률은 99.94%에 달했습니다. 모든 신청서는 기한 내에 처리되었으며, 기한을 넘긴 신청서는 없었습니다.

특히, 신청 건의 약 40%가 예정보다 일찍 처리되었습니다. 문서 디지털화 및 행정 절차 처리 결과 디지털화율은 모두 100%에 달했습니다. 또한 온라인 결제율이 95%를 넘어서면서, 국민들 사이에서 비현금 결제 방식 이용 습관이 점차 형성되고 있습니다.

레 민 풍 씨와 깐두옥 면 공공행정서비스센터 직원들은 구체적인 실천을 통해 주민들에게 더 가깝고, 더 현대적이며, 더 효율적인 서비스 중심의 행정 체계를 점진적으로 구축해 나가고 있습니다.

응옥 만

출처: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html