자동차 구매 및 판매 시 비공식 비용에 대한 경고

일러스트 사진. (출처: VNA)

국가경쟁위원회( 산업통상부 )는 특히 희귀 자동차 모델의 경우 자동차 매매 거래에서 발생하는 비공식적인 비용 상황에 대해 경고했습니다.

이런 현상은 새로운 것이 아니지만 교묘하게 퍼져나가면서 소비자의 신뢰를 상실하게 만들고 있습니다.

구체적으로, 국가경쟁위원회는 최근 소비자가 자동차를 구매할 때, 특히 시중에 희귀한 자동차 모델의 경우, 추가적인 비공식 수수료를 지불해야 한다는 사실을 반영한 정보를 기록했습니다.

따라서 국가경쟁위원회는 소비자의 합법적 권리를 보호하고 사업자 및 개인의 책임을 강화하기 위해, 판매 직원이 차량의 희소성을 공표한 후 고객에게 상당한 추가 수수료를 지불하도록 직접 요청할 수 있으며, 이를 통해 직원들은 고객이 좌석을 예약하거나 차량을 조기에 구매할 수 있도록 지원할 수 있다고 밝혔습니다.

또한, 어떤 경우에는 직원이 고객에게 자동차 조기 등록을 위한 보증금을 요구할 수 있지만, 직원이 보증금의 구체적인 내용을 설명하지 않아 고객이 자동차 구매를 위한 보증금에 대해 혼란을 겪을 수 있습니다.

따라서 위의 모든 비용은 직원과 고객 간의 직접 거래이며, 거래 서류도 없고 영업 부서의 법적 확인도 없습니다.

위에서 언급한 추가 수수료 지불 현상 외에도, 자동차 매매 거래에서 직원들이 고객에게 자동차 조기 구매 우선권을 얻기 위해 자동차 보험 등의 추가 액세서리 및 서비스 구매를 제안하거나 강요하는 상황도 흔히 발생합니다. 이러한 추가 구매 비용은 종종 시장 가격보다 높습니다.

국가경쟁위원회는 또한 “거래를 하면서도 거래증빙을 제공하지 않거나, 소비자에게 추가적인 부속품이나 서비스 구매를 강요 또는 요구하는 것은 소비자 권리 보호법 위반”이라고 지적했다.

구체적으로 소비자보호법 제10조 제1항 제k목에 따르면, 사업자 또는 개인이 소비자의 의사에 반하여 계약 체결의 필수조건으로 소비자에게 추가적인 제품, 상품 및 서비스의 구매를 요구하는 것은 금지됩니다.

소비자보호법 제29조는 사업자 및 개인이 법률의 규정에 의하거나 소비자의 요구에 따라 거래에 관한 영수증, 증빙서류 및 서류를 소비자에게 제공할 의무가 있다고 규정하고 있습니다.

사업체 또는 개인이 상기 행위를 하였다고 인정할 만한 근거가 있는 경우, 주무기관은 소비자권익보호 분야 위반행위에 대한 행정처분에 관한 법률의 규정에 따라 위법행위를 심의·처리할 수 있습니다.

또한 소비자 입장에서는 위에서 언급한 직원들과 직접 거래를 하는 것은 소비자에게 많은 위험을 초래합니다. 구체적으로, 직원들이 소비자에게서 돈을 횡령한 사례가 있었고, 더 흔한 사례로는 직원들이 고의로 문제 해결을 지연시켜 소비자가 보증금을 돌려받는 데 어려움을 겪는 사례가 있었습니다.

이런 문제는 대기 시간을 발생시킬 뿐만 아니라 보증금이 장기간 유지되기 때문에 자동차 구매 계획과 소비자의 재정적 이익에도 영향을 미칩니다.

더 중요한 점은, 소비자와 중개인이 문제 해결에 동의하지 못할 때, 소비자는 거래를 증명할 만한 충분한 증거가 없기 때문에 당국에 소송을 제기할 충분한 근거가 없는 경우가 많다는 것입니다.

판매 대리인조차도 대리인의 책임에 대한 증거가 부족하여 소비자의 문제를 수락하고 해결하기를 거부할 수 있습니다.

따라서 자동차 거래에서 소비자 권리 침해를 제한하기 위해 국가 경쟁위원회는 소비자가 자동차를 구매하기 전에 가격을 신중하게 조사할 것을 권고합니다. 소비자는 제조업체나 공식 정보 채널에서 공식적으로 표시된 가격을 적극적으로 찾아야 합니다. 올바른 결정을 내리려면 딜러 간의 가격과 인센티브를 비교하세요. 계약서에 서명하기 전에 지불해야 할 비용을 명확히 파악하세요.

더욱이 소비자는 영업 직원의 서류나 송장 없이 직접 거래 제안을 하는 경우 조심하고 경계해야 합니다. 판매원에게 명확한 서면 가격표와 비용을 제공해 달라고 요청하고, 보증금이나 지불을 하기 전에 예상 배송일을 명확하게 명시하고, 나열된 가격 외에 발생하는 모든 비용에 대한 자세한 설명을 요청하세요.

특히 매매계약서의 세부 조항을 주의 깊게 읽어볼 필요가 있으며, 특히 계약서나 계약금, 매매문서 등에서 작은 글씨로 인쇄되어 있거나 쉽게 간과되는 내용을 주의 깊게 읽어볼 필요가 있습니다.

필요한 경우 모든 송장, 계약서, 영수증 및 관련 문서를 법적 근거로 보관하세요. 또한, 소비자 권리 보호 및 투명하고 법을 준수하는 사업 환경 구축에 대한 책임을 강화하기 위해 기업 및 자동차 유통업체는 투명하고 완전하며 정확한 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 유통업체와 제조업체 간의 관계를 명확하게 공개하여 소비자가 각 당사자의 역할과 책임을 명확히 이해할 수 있도록 하는 것이 필요합니다. 제품 가격, 추가 비용(있는 경우), 그리고 이에 따른 인센티브를 명확하게 공개하세요.

동시에, 직원이 계약 범위 밖에서 또는 소비자의 의지에 반하여 수수료를 지불하도록 요구하거나 강요하거나 유혹하는 것을 허용하지 않는 것을 명확히 규정하는 투명한 판매 정책을 수립하고 이행해야 합니다.

반면에, 직원들에게 법률과 기업 윤리에 대한 교육을 실시합니다. 소비자와의 거래에서 직원을 관리하고 모니터링할 수 있는 메커니즘을 갖추세요. 법적 규정에 따라 홍보 프로그램을 시행하여 홍보성, 투명성, 이해의 용이성, 고객 접근성을 보장합니다.

국가경쟁위원회는 위와 같은 상황을 고려하여 소비자에게 현명한 소비를 실천하고, 경각심을 높이며, 거래 전에 적극적으로 정보를 수집하고, 위반 사항을 즉시 당국에 신고하여 합법적인 권익을 보호할 것을 권고합니다.

또한, 기업과 판매대리인은 법을 준수하고, 거래에서 투명성을 유지하며, 소비자 권리를 보호하여 건강한 사업 환경을 구축하는 데 기여해야 합니다.

VNA에 따르면

출처: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm