시 인민위원회 상임부위원장 응우옌 탄 빈(Nguyen Thanh Binh) 씨가 2단계 지방정부 운영 첫날 공공행정센터를 시찰했다. 사진: 반 본(Van Bon)

국민들의 기대

새로 설립된 구와 자치구에는 사람들이 일찍 도착했습니다. 노인들은 조용히 서류 뭉치를 들고 있었고, 젊은 여성들은 아이들을 안고 휴대폰으로 진료 절차를 검색하고 있었습니다. 공무원들은 도움이 필요한 사람들을 세심하게 살폈습니다. 자치구와 자치구 표지판에서는 여전히 페인트 냄새가 진동했고, 이른 아침 햇살에 반짝이고 있었습니다.

레 반 푹 씨(1957년생, 푸쑤언 구)는 안도한 표정으로 구의 종합민원실을 나섰다. 그는 토지 등기 업무를 마쳤다고 자랑했다. "새 정부는 저 같은 노인들을 돌봐야 합니다. 지금은 걷기도 힘들고, 복잡한 절차 때문에 사람들이 고생합니다. 사람들을 이리저리 뛰어다니게 하지 마세요. 정말 비참합니다."

푸쑤언구 행정서비스센터 개소 첫날. 사진: 레토

그리고 푹 씨의 소원은 그가 서류함에서 진료 예약서를 꺼내 들고 미소를 지으며 "수술은 끝났고, 결과를 받을 날을 기다리고 있습니다."라고 말했을 때 이루어졌습니다.

도심뿐 아니라 교외 지역에서도 변화는 뚜렷합니다. 투안안(Thuan An) 해변과 꽝콩(Quang Cong) 해변(옛 해변)에서는 이른 아침 낚시를 마치고 돌아온 배들이 ​​눈에 띄었습니다. 꽝콩 해역(현재 퐁꽝구)에서 오랜 기간 어업에 종사해 온 즈엉 반 하이(Duong Van Hai) 씨는 "정부가 국민의 목소리에 진심으로 귀 기울여 주기를 바랍니다."라고 말했습니다.

평생 바다에서 살아온 하이 씨는 어부들이 겪는 어려움을 잘 알고 있습니다. 석유 및 대형 선박 지원 절차부터 여전히 복잡하고 노동력 현실에 맞지 않는 신용 정책까지 다양합니다. 하이 씨는 "우리는 해운 전문직 교육을 받고, 수산물 채취 및 보존에 디지털 기술을 적용하며, 현대 소비 시장에 접근해야 합니다."라고 말했습니다.

어민들은 지방 당국과 지방 정부 모두 자신들의 해상 운송에 더 많은 관심을 기울이기를 원한다. 사진: 레 토

해안 지역 주민들은 또한 CQDPHC가 자연 재해 예방에 더 적극적으로 나서고, 어선 보험과 산업 재해 보험을 지원하며, 어부들이 바다로 나갈 때 안전함을 느낄 수 있도록 돕는 중요한 지원을 해주기를 기대합니다.

쯔엉손 산맥 서쪽, 산비탈마다 흰 구름이 드리워진 이곳은 한때 험난했던 땅이었지만, 이제는 도시의 한 공동체가 되었습니다. 아 루어이 2(A Luoi 2) 공동체 삐아이 2(Piay 2) 마을 한가운데 있는 작은 집에서, 꽝남(Quang Nham) 공동체 여성 연합(구)의 전직 임원이었던 레 티 후에(Le Thi Hue) 씨는 새롭게 운영되는 CQDPHC 모델에 대한 기대감을 이렇게 밝혔습니다. "고지대 주민들은 부족한 것이 많지만, 가장 걱정되는 것은 주민뿐 아니라 공동체 공무원들까지 정보 기술에 대한 접근성이 여전히 부족하다는 것입니다."

후에 씨에 따르면, 군 단위의 폐지와 기구 간소화는 새로운 방향을 열어주고 있습니다. 코뮌 단위 공무원들은 교육을 받고, 체계적인 기술을 활용하고, 행정 관리 소프트웨어를 적용하며, 기록을 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있게 되었습니다. 사람들은 더 이상 이전처럼 "군 단위까지 가서" 복잡한 서류를 챙겨야 하는 걱정을 할 필요가 없습니다. 후에 씨는 "이제 시민 신분증만 있으면 됩니다. 시스템이 자동으로 데이터를 검색해 주는데, 보안성이 뛰어나고 시민들의 불편함을 줄여주며 공무원들에게도 편리합니다."라고 말했습니다.

혁신에는 신뢰가 함께합니다

유산의 땅인 후에(Hue)는 강, 산맥, 광활한 바다뿐만 아니라 여러 세대의 생활 방식과 사고방식에 스며든 문화적 깊이로도 유명합니다. 새로운 정부 기구의 변화하는 흐름 속에서 많은 사람들의 정신적 안식처인 종교 생활 또한 점차 긍정적인 변화를 보이고 있습니다.

디엠 풍 사원(빈록 마을)의 평화로운 공간에 피어오르는 향연 속에서 틱 홍 응이아 스님과 스님들은 엄숙하게 종과 북을 울리는 의식을 거행했습니다. 울려 퍼지는 종소리와 장엄한 북소리 하나하나는 국가의 평화와 번영, 국가의 번영, 국민의 행복, 그리고 국가가 공식적으로 CQDPHC 모델을 시행하는 시대적 흐름에 발맞춰 조화로운 발전을 기원하는 기도였습니다.

"불교는 항상 국민과 함께합니다." 틱 홍 응이아 스님은 다음과 같이 말씀하셨습니다. 빈록(Vinh Loc)의 새 정부는 정보 기술을 적극적으로 활용하여 데이터를 연결하고, 국민들이 이전처럼 이동에 시간을 낭비하지 않고 더욱 편리하게 절차를 진행할 수 있도록 돕고 있습니다. "행정 시스템이 효율적으로 운영되고, 국민과 더욱 가까워지며, 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 믿습니다." 스님은 이렇게 말씀하셨습니다.

구청 직원들이 시민들이 행정센터에서 업무를 볼 수 있도록 안내하고 있다. 사진: 레토

같은 맥락에서 푸깜 교구 의회 의장인 응우옌 응옥 빈 씨는 이렇게 말했습니다. "우리는 행정 단위를 재편하고 정부 기구를 재편하는 데 특히 관심이 있습니다. 이는 국가 운영 측면에서의 결정일 뿐만 아니라 국가 재건 과정에서도 역사적인 한 걸음입니다."

빈 씨에 따르면, 현재 투안호아 구에 속한 푸깜의 가톨릭 공동체는 CQDPHC 모델을 전적으로 지지합니다. "좋은 삶, 좋은 종교"라는 전통에 따라, 가톨릭 신자들은 항상 위대한 민족 통합의 불가분의 일부로서 조국 건설을 위해 힘을 합치고 있습니다.

"새로운 시스템이 안정되고 잘 정비되면 사람들이 공공 서비스를 더 빠르고 편리하게 이용할 수 있을 것이라고 생각합니다. 필요한 것은 바로 국민과의 친밀함, 그리고 열린 마음으로 봉사하는 것입니다."라고 빈 씨는 말했습니다.

디지털 여정에서 누구도 뒤처지지 않도록

오늘날 후에 시는 단순히 명판이나 간판을 바꾸는 것이 아닙니다. 도시의 사고방식과 행동 방식을 바꾸고 있습니다. CQDPHC는 단순한 슬로건도 아니고 "문서상의 개혁"도 아닙니다. 지도자부터 일반 시민까지, 후에가 유산을 보존할 뿐만 아니라 디지털 시대에 통합하고, 경쟁하며, 획기적인 발전을 이룰 수 있도록 헌신하는 것은 우리의 책임입니다.

CQDPHC 운영 첫날 모든 것이 순조롭게 진행된 것은 아니었습니다. 새로 설립된 일부 코뮌과 구, 특히 기존 코뮌에서 통합된 구에서는 직원들의 문제가 아니라 허름한 책상과 의자, 불안정한 인터넷 연결, 그리고 고장 난 프린터와 스캐너가 문제였습니다. 어떤 곳은 사무실이 부족하여 직원들이 임시 본부 내 작은 공간을 나눠 써야 했습니다. 많은 곳에서 원스톱 서비스가 급하게 설치되었고, 소프트웨어가 불안정하여 초기 파일 중 상당수를 수동으로 처리해야 했습니다.

투안호아구 행정서비스센터 직원들이 주민들의 미처리 서류를 처리하고 있다. 사진: 탄흐엉

일상적인 공무 처리에 익숙한 코뮌과 구 공무원들이 이전에는 군 단위에서 처리하던 복잡한 행정 업무를 맡게 되었습니다. 교외 지역의 한 젊은 공무원은 "가끔은 처리 과정에서 컴퓨터 세 대가 모두 멈춰서 사람들이 기다리고 있는데 어떻게 해야 할지 모르겠어요."라고 말했습니다.

모델 전환이 하룻밤 사이에 장비와 인프라의 모든 격차를 메울 수는 없습니다. 하지만 그러한 부족 속에서도 우리는 여전히 그 노력을 엿볼 수 있습니다. 어려움은 선의를 가지고 바라본다면, 정부가 어려움을 극복하고 새로운 모델을 만들어낼 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 그렇게 함으로써 새로운 모델은 단순히 서류상으로만 성공하는 것이 아니라 국민의 마음속에 진정으로 자리 잡을 수 있습니다.

영원히 미뤄질 이야기처럼 느껴졌던 파일 잔여 문제는 새로운 접근 방식 덕분에 점차 해소되고 있습니다. 바로 전문 부서의 공무원을 현장에 파견하여 지역 사회를 직접 지원하는 것입니다. 이전처럼 "종합을 기다리는" 상황은 더 이상 없습니다.

투안호아구 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 쯔엉딘한(Truong Dinh Hanh)은 현재 지역 당국이 주로 토지 사용권 증명서 발급과 관련된 약 300건의 미결 사건 해결에 주력하고 있다고 밝혔습니다. 효과적인 처리를 위해 사건들을 시한에 따라 신중하게 검토하고 분류하여 주민들에게 불편을 주지 않도록 하고 있습니다.

7월 1일 아침, CQDPHC 모델이 공식 가동되자 후에시 인민위원회 운영센터의 분위기는 평소보다 더욱 긴장되었습니다. 대형 화면에는 새로운 코뮌과 구에서 연결되는 40개의 연결 지점이 끊임없이 신호를 보내고 있었습니다. 아무리 작은 변화라도 면밀히 모니터링되었습니다.

시당위원회 상임위원이자 시인민위원회 상임부위원장인 응우옌 탄 빈 씨가 일찍 참석했습니다. 빈 씨는 조용히 지켜보다가 이렇게 말했습니다. "우리는 오늘을 위해 세심하게 준비했습니다. 국민을 위해 봉사하는 데는 게으름이 없습니다."

첫날 아침에만 380건이 넘는 행정 기록이 시스템에 접수되었습니다. 초기 기술 문제 중 일부는 전문 부서에서 신속하게 처리하여 원활한 대민 서비스 흐름을 보장했습니다.

빈 씨는 "새로운 시스템을 운영하는 것은 쉽지 않은 과정이지만, 모든 것이 시민을 대상으로 하고, 빠르고, 편리하며, 투명해야 한다는 것이 기본 정신입니다."라고 말했습니다. 빈 씨는 지금부터 2025년 말까지 40개 자치구 단위 행정 단위의 포괄적인 디지털 전환을 완료하고, 디지털 주소 기반 공공 서비스 시스템을 운영할 계획이라고 밝혔습니다.

빈 씨에 따르면, 그러한 변화 속에서 가장 중요한 것은 "국민에게 봉사하는 기구를 디지털화하는 여정에서 누구도 소외시키지 않는 것"입니다.

그 열망은 겉으로 드러나지 않지만, 마을 사람들이 병동으로 향하는 모든 발걸음마다 모든 서류가 깔끔하게 정리되고, 말없이 감사하는 눈빛 하나하나가 빛납니다. 이러한 CQDPHC 모델이 목적지에 도달하는 것은 단순히 제도적 설계의 성공이 아니라, 탄생지, 즉 국민의 마음속으로 돌아가는 방법을 아는 정부의 성공이기도 합니다.

PV 그룹

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/cham-vao-giac-mo-gan-dan-155229.html