은행 산업 4.0 정복: 당신을 빛나게 하는 기술

베트남 은행업은 놀라운 성장률을 기록하며 강력한 디지털 전환을 겪고 있으며, 이는 많은 새로운 기회를 창출하는 동시에 업계 인력 역량 강화에 어려움을 겪고 있습니다. 그렇다면 은행 직원들은 디지털 시대에 적응하고 나아가 혁신을 이루기 위해 무엇을 준비해야 할까요?

은행업계, 디지털 전환 본격화

디지털 혁신은 기술 혁신으로 이어진다

은행업 디지털 혁신 계획은 2025년까지 은행 업무의 50%를 디지털화하고, 고객 거래의 70%를 디지털 채널에서 처리하며, 개인을 위한 소매 대출 및 소비자 대출의 50%를 디지털화 및 자동화하는 것을 목표로 설정했습니다. 이러한 수치는 베트남 은행업이 운영 및 서비스 제공의 효율성을 높이기 위해 디지털 기술을 적극적으로 적용하고 있음을 보여줍니다.

위 목표를 달성하기 위해 은행 업계는 디지털 거래의 원활한 운영을 보장하기 위해 디지털 인프라를 조기에 구축해 왔습니다. 베트남 중앙은행에 따르면, 2022년 10월까지 은행 업계는 디지털 전환에 약 15조 동(VND)을 투자했습니다. 베트남은행협회(2023)에 따르면, 베트남 은행의 약 94%가 디지털 기술에 투자했으며, 전체 IT 예산의 약 15~30%가 디지털 뱅킹 개발에 배정되었습니다. 또한, 은행의 약 67%가 운영에 AI와 머신러닝을 도입했습니다.

디지털 혁신의 물결은 은행 운영 방식에 근본적인 변화를 가져오고 있습니다. 전자 거래가 기존 거래를 대체하고, 백오피스 업무가 자동화되면서 은행 인력의 자원 구조와 역량 요구 사항이 크게 변화하고 있습니다.

고객 관계 - 핵심 기술

기술이 아무리 발전하더라도, 인적 요소는 여전히 은행업에서 필수적인 역할을 하며, 특히 고객 관계 전문가는 고객과의 가교 역할을 합니다. 고객 관계 전문가는 고객의 상품 및 서비스 니즈를 극대화하기 위해 고객 관계를 유지, 강화, 발전시키는 역할을 합니다. 각 고객은 각자의 상황, 니즈, 그리고 재정 목표를 가지고 있기 때문에, 각 고객의 이야기를 경청하고 이해하고, 그에 맞는 조언을 제공하는 능력은 기술 알고리즘이 인간만큼 완벽하게 수행하기 어렵습니다.

TWings Academy 강사이자 MSB 기업 고객 부문 이사인 Vu Thi Phuong 여사가 은행업에 관심 있는 학생들과 공유 세션을 진행하고 있습니다.

FiinGroup(2023)의 설문 조사에 따르면, 베트남 고객의 65%는 중요한 금융 결정을 내릴 때 여전히 직접적인 상담을 원합니다. 이는 디지털화가 급속도로 진전되는 상황에서도 의사소통 능력, 금융 자문, 고객 관계 구축은 여전히 발전 가능성이 많음을 보여줍니다.

현재 교육 시장에서 TWings Academy(www.twings.edu.vn)는 베트남에서 실무형 교육 모델을 도입한 선구자입니다. 이 모델은 학생들이 실제 비즈니스 환경에서 전문 지식, 디지털 솔루션 활용 능력, 문제 해결 능력 등 은행의 실제 업무 요건을 면밀히 준수하며 실무 능력을 키울 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 학생들은 강의실과 실무 사이의 지식 격차를 메우고, 항상 "핫"한 금융 분야인 은행업에 빠르게 진입할 수 있는 기회를 잡을 수 있습니다.

특히, 시장에서 독보적인 실무 프로그램과 은행업계에서 트윙스 아카데미의 명성에 대한 확신을 바탕으로, 본 부서는 현장 학습 기간 동안 급여 지원을 받고 있으며, 졸업생의 100%가 파트너 은행에 취업하도록 최선을 다하고 있습니다.

TWings의 전략적 파트너 중 하나인 MSB의 인사 담당 이사는 TWings 아카데미가 젊은 인력 양성에 미치는 역할에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "MSB와 TWings 아카데미의 협력은 우수한 인력을 양성하고 개발하기 위한 전략적 단계입니다. 실무적인 교육 기반과 TWings의 강력한 의지를 통해 학생들이 은행 업계에서 훌륭한 인재로 성장할 수 있는 탄탄한 기반을 마련할 수 있을 것으로 확신합니다."

3월 17일, TWings Academy는 국립 경제 대학교에서 "트렌드 오피스 - 혁신적인 스타일, 나만의 개성을 드러내세요" 라는 주제로 세미나를 성공적으로 개최했습니다. 이 프로그램은 많은 학생들, 특히 은행 업계에서 자신을 드러내고 싶어 하는 젊은 학생들의 참여를 이끌어냈습니다.

학생들은 고객 관계 기술을 연습하는 것을 즐긴다.

이 행사는 개인 이미지 구축 기술과 전문적인 스타일 연출에 대한 유용한 정보를 공유했을 뿐만 아니라, 젊은이들에게 전문적인 프로필 사진 촬영을 연습할 수 있는 기회를 제공했습니다. 고품질 사진을 통해 학생들은 새로운 기회의 물결을 따라잡는 데 자신감을 얻고, 커리어에서 도전을 극복할 준비를 갖추게 됩니다.

TWings Academy와 명망 있는 파트너사들의 협력을 통해, 은행 업계를 위한 고품질의 젊은 인력을 양성하는 여정은 더욱 발전할 것입니다. TWings Academy는 젊은이들이 현대 은행 세계 에 자신 있게 진입하여 자신을 발전시키고 주장할 수 있도록 문을 열어줍니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html