행정 개혁의 상당한 진전은 시민과 기업의 처리 시간 단축 및 비용 절감에 도움이 되었을 뿐만 아니라, 보다 현대적이고 투명하며 효율적인 행정 시스템의 토대를 마련했습니다.
디지털 데이터 플랫폼에서 행정 절차를 재구성합니다.
지난 기간 동안 하노이시는 포괄적인 계획과 해결책을 통해 행정 절차 개혁을 적극적으로 구체화해 왔습니다. 단순히 절차를 검토하고 간소화하는 것을 넘어, 시민과 기업을 위한 서비스 효율성을 높이기 위해 프로세스 재구조화, 디지털화 촉진, 지방 분권화에 중점을 두었습니다.
통계에 따르면, 해당 도시는 2,000건 이상의 행정 절차를 검토 및 표준화하고, 행정 구역 경계를 초월한 '원스톱 서비스' 및 '통합 원스톱 서비스' 체계를 구축했으며, 전 과정에 걸쳐 온라인 공공 서비스 제공을 촉진하고, 데이터 기반 행정 시스템을 구축했습니다. 그 결과, 행정 절차의 53% 이상이 전 과정에 걸쳐 온라인으로 처리되고, 문서 디지털화율이 거의 98%에 달하며, 지방 분권화를 통해 12만 건 이상의 민원이 지자체 차원에서 처리되는 등 상당한 변화를 가져왔고, 이는 수백억 동에 달하는 사회적 비용 절감에 기여했습니다.
하노이시 공공서비스센터 행정절차개편 및 관리부 부부장인 즈엉 반 닌에 따르면, 이전에는 행정 절차가 주로 종이 문서로 처리되었고, 관련 정보를 찾기 위해 여러 플랫폼을 검색해야 했습니다. 그러나 시 전체에 걸쳐 단일 행정 체계가 도입되면서, 센터 산하 모든 지점의 문서는 100% 디지털 서명 방식으로 처리되고 있습니다.
문서가 전자적으로 접수 및 전송되면, 관련 기관은 종이 문서를 기다릴 필요 없이 즉시 처리할 수 있어 처리 시간이 크게 단축됩니다. 동시에 전체 처리 과정이 시스템에서 모니터링되므로 시민들은 진행 상황을 직접 확인할 수 있습니다.
특히 주목할 만한 점은 하노이시가 지리적 제약을 없애고 2,075개 행정 절차 전체를 일괄적으로 시행했다는 것입니다. 이에 따라 시민과 기업은 거주지나 사무실 위치에 구애받지 않고 어느 접수처에서든 신청서를 제출할 수 있습니다. 즈엉 반 닌 씨에 따르면, 이 모델은 개인과 기업의 시간과 비용을 크게 절감하는 동시에 행정 절차 처리의 투명성을 높여줍니다. 전체 과정이 하나의 공유 시스템으로 통합됨으로써 더욱 철저한 관리 감독이 가능해지고, 결과적으로 정부 기관의 책임성과 서비스 품질이 향상됩니다.
특히 하노이시는 시민들이 기존 서류를 반복적으로 제출해야 하는 번거로움을 없애고 디지털 데이터를 활용하는 방향으로 행정 절차 개편을 가속화하고 있습니다. "시민은 정보를 한 번만 제공하면 된다"는 모토 아래, 정부 기관들은 기존 데이터베이스를 활용하여 정보를 사전에 검증할 예정입니다. 계획된 로드맵에 따라, 하노이시는 2026년 6월 30일까지 데이터 기반 행정 절차의 80%, 12월 31일까지 95%를 개편하는 것을 목표로 하고 있습니다. 현재 70% 이상의 행정 절차가 성공적으로 개편되어 시민들의 행정 절차 이용 편의성이 크게 향상되었습니다.
또한 디지털 키오스크, 이동식 공공 서비스, 인공지능(AI) 애플리케이션 등 다양한 새로운 모델이 도입되고 있습니다. 디지털 스테이션에서는 시민들의 데이터가 전자적으로 인증되고, 서류는 한 번만 제출하면 되며, 시의 행정 절차 처리 시스템과 직접 연결됩니다. 이동식 공공 서비스의 경우, 도심에서 멀리 떨어진 지역에 12개의 서비스 거점을 마련했습니다. 2026년 3월 1일부터 현재까지 시행된 취약계층 지원 모델은 991건의 지원을 제공했으며, 이 중 788건은 커뮤니티 센터에서, 203건은 가정 방문 지원이었습니다.
디지털 정부가 풀뿌리 수준에서 구현되고 있습니다.
사람을 서비스의 중심에 두는 정신은 도시 차원에서만 구현되는 것이 아니라, 실질적인 디지털 전환 모델을 통해 많은 지자체와 동에서도 구체화되고 있습니다.
단푸엉 면에서는 결의안 제57-NQ/TW호의 이행이 핵심적인 정치 과제이자 지도력 개혁의 획기적인 진전으로 인식되었습니다. 면 당위원회는 전자 당원 안내서, 잘로 그룹, 웹사이트, 소셜 네트워크 등 디지털 플랫폼을 활용하여 선전 활동을 현대적인 방향으로 대폭 개편했습니다. 특히, 선전 자료, 행정 절차 안내서, 디지털 전환 안내서 등에 QR 코드를 적용함으로써 공무원과 시민들이 더욱 빠르고 편리하게 정보를 얻을 수 있게 되었습니다.
현재 해당 면은 교육 및 훈련 분야를 위한 3개의 디지털 지식 연결팀과 마을 및 주거 지역에 26개의 디지털 지식 창출팀을 운영하고 있습니다. 이 팀들은 eTax Mobile, iHanoi(하노이 디지털 시민) 애플리케이션, VssID(신분증명)와 같은 디지털 플랫폼 사용법에 대한 정보 제공 및 안내를 담당합니다. 또한, 면 인민위원회는 출생, 사망, 혼인 신고, 혼인 관계 확인 및 인증 등 다양한 행정 절차를 안내하는 QR 코드를 개발하여 주민들이 쉽게 이용할 수 있도록 문화센터, 공공장소, 주요 도로 등에 설치했습니다.
단푸엉 면 인민위원회 위원장인 응우옌 비엣 닷에 따르면, 해당 지역은 "AI와 함께하는 행복 - 디지털 지식의 도약" 모델을 시행하여 주민들이 생산, 사업, 일상생활에서 인공지능을 접하고 활용할 수 있는 환경을 조성했습니다. 이러한 종합적인 솔루션 덕분에 2026년 1분기에는 면의 행정 절차 적시 처리율이 98.8%에 달했고, VNeID(주민등록증) 전자 발급률은 90.1%로 목표치를 초과 달성했습니다. 또한, 해당 지역은 업무 프로세스 최적화와 주민 만족도 향상에 기여하는 7가지 우수 사업을 추진하고 있습니다.
응이아도(Nghia Do) 동 인민위원회 위원장 도 비엣 흥(Do Viet Hung)은 2026년 초부터 동 인민위원회가 구체적인 목표와 과제를 담은 행정 개혁 계획을 수립하고 각 전문 부서에 책임을 명확히 부여했다고 밝혔습니다. 그 결과, 행정 개혁은 체계적이고 효율적으로, 그리고 실제 필요에 맞춰 시행되었습니다. 2026년 초부터 현재까지 동에서는 총 5,579건의 행정 절차 서류를 접수 및 처리했으며, 이 중 5,464건은 기한 내 또는 기한보다 앞당겨 처리되어 97.9%의 처리율을 달성했습니다.
디지털 정부 구축 과정에서, 동 단위 행정 문서의 100%가 전자적으로 접수 및 처리되고 있으며, 모든 공무원과 직원은 업무 처리 시 디지털 서명을 사용하고 있습니다. 수만 건의 문서가 전자 시스템을 통해 완전히 처리되어 처리 시간 단축과 투명성 향상에 기여하고 있습니다.
현재 해당 구는 주거 지역에 87개의 커뮤니티 디지털 전환팀을 운영하고 있습니다. 이 팀들은 주민들이 온라인 공공 서비스 이용, 비현금 결제, 일상생활에 필요한 디지털 플랫폼 설치 및 사용 등을 직접적으로 지원하고 있습니다. 도 비엣 훙 구청장은 "실제로 시행해 본 결과, 대부분의 주민과 기업들이 공무원들의 책임감 있고 헌신적이며 전문적인 서비스 태도를 높이 평가하고 있으며, 이는 지방 정부에 대한 만족도 향상과 신뢰 강화에 기여하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
하노이 시와 지방 정부 차원의 성과는 하노이의 디지털 정부 발전 과정이 시민과 기업에 서비스를 제공하는 방식에 상당한 변화를 가져오고 있음을 보여줍니다. 이는 또한 시민을 모든 관리 및 행정 활동의 중심에 두는 서비스 중심 정부를 구축하려는 하노이의 목표를 실현하는 데 중요한 토대가 됩니다.
출처: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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