호치민시 정부, 핫라인 통해 국민과 더욱 가까워져

핫라인에서 30건 이상의 전화를 처리했습니다.

핫라인이 개설된 이래로, 크고 작은 모든 문제에 대한 조언이나 피드백이 필요한 경우 호치민시 푸딘구 공공행정서비스센터로 전화하면 신속하게 해결되었습니다.

응우옌 티 란(62세, 푸딘구 거주) 씨는 서류 공증이 필요했지만 어떤 서류를 준비해야 할지 몰라 구청 핫라인에 전화했습니다. "구청 핫라인에 전화했더니 직원이 곧 전화를 받았습니다. 서류 공증에 필요한 서류를 물었더니 아주 자세한 안내를 해 주셨어요. 덕분에 모든 것을 준비할 수 있었고, 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없었어요."라고 란 씨는 말했습니다.

푸딘구 행정서비스센터 부소장인 쯔엉 딘 삼 씨는 7월 1일부터 운영된 푸딘구 핫라인에 많은 문의 전화가 걸려왔다고 밝혔습니다. 문의 전화는 주로 서류 처리 및 절차와 관련된 내용입니다. 자주 묻는 질문은 서명 인증에 관한 것입니다(예: 사본 몇 장을 준비해야 하는지, 신분증 원본을 지참해야 하는지, 직접 방문해야 하는지 등). 부동산 관련 서류와 같이 복잡한 절차에 대해서는 핫라인 직원이 초기 안내를 제공합니다.

샘 씨에 따르면 현재 하루 평균 4~5건의 전화가 들어오고 있으며, 7월 1일부터 핫라인을 통해 총 30건 이상의 전화가 접수되었다고 합니다.

직원들이 환자들이 시술을 받을 때 열정적으로 지원하고 있다. 사진: 민 탐

푸딘구 인민위원회 및 인민위원회 사무소장인 응우옌 마이 쭝 씨는 현재까지 푸딘구에서 3,000건 이상의 민원 기록을 처리했으며, 주로 복사, 인증, 호구 등록, 사회연금 기록 처리 절차를 담당했다고 밝혔습니다. 효율적인 서비스를 제공하기 위해 푸딘구는 본청에 6개의 접수 창구를 마련하고, 각 창구에 4개의 접수 창구를 갖춘 2개의 소소 지점을 추가로 개설했습니다. 푸딘구는 운하로 둘러싸여 있어 이동이 불편합니다. 소소 지점은 외딴 지역에 거주하는 주민들이 민원 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원합니다. 담당 공무원은 민원 기록을 본소로 이관하여 서명을 받고, 소소 지점에 있는 사람들에게 다시 제출합니다.

"처음에는 사람들의 편의를 극대화하기 위해 이 세 곳을 모두 유지할 것입니다. 일정 기간 동안 안정적으로 운영한 후에는 실제 필요 사항을 정리하고 평가하여 적절한 조정 계획을 세울 것입니다."라고 Trung 씨는 말했습니다.

사람들을 위한 적시 처리, 지연 없음

마찬가지로 탄손누트구에서는 7월 1일부터 1022 핫라인을 통해 주민의 의견을 접수하고 처리하는 업무도 효과적으로 운영되고 있습니다.

병동에 설치된 핫라인 덕분에 사람들의 의견과 질문이 신속하게 처리됩니다. 사진: 민 탐

탄손누트구 인민위원회 부위원장인 람 비엣 타오 씨는 도로 위생 및 도시 질서와 관련된 민원이 4건 접수되었다고 밝혔습니다. "즉시 처리하겠습니다. 구에는 핫라인을 모니터링하는 직원이 있어 2~3시간 내에 전문 부서로 이관하여 처리하고, 결과를 보고하여 주민들에게 알립니다."

타오 씨는 처리가 지연 없이 매우 신속하게 이루어졌다고 확인하고 강조했습니다.

탄손누트구 공무원들이 주민들에게 행정 절차를 안내하고 있다. 사진: 민땀

타오 씨는 새 모델을 2주 이상 운영한 후 전반적인 상황에 대해 "전반적으로 점차 안정되고 질서가 잡히고 있다"고 평가했습니다. 서류 접수 업무와 관련하여, 구는 하루 평균 약 100~200건의 서류를 접수하고 있어 행정 활동이 안정적이고 주민들의 요구를 잘 충족하고 있음을 보여줍니다.

출처: https://ttbc-hcm.gov.vn/chinh-quyen-tphcm-sat-dan-hon-nho-duong-day-nong-1019203.html