관광인력 양성에 집중

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하남 관광은 방문객 수와 수입이 크게 증가하며 긍정적인 변화를 보이고 있습니다. 지속가능한 관광 발전이라는 목표를 달성하고 관광을 선도적인 경제 분야로 점진적으로 전환하기 위해, 하남의 모든 기능 분야는 관광 상품과 서비스의 질적 향상에 집중하고 있습니다. 이를 위해서는 지역 관광 인력 양성 및 교육 등 관광 인력 개발이 중요하고 시급합니다.

하남에는 5개의 계획 관광 지역 및 목적지를 포함하여 12개의 공인 관광지가 있으며, 약 200개의 관광 숙박 시설(5성급 호텔 2개, 3성급 호텔 9개, 1~2성급 호텔 18개)과 총 4,000여 개의 일반 객실을 보유하고 있습니다. 또한, 약 30개의 여행 및 관광 운송 업체가 안정적으로 운영되고 있습니다. 최근 몇 년간 하남을 방문하는 관광객 수는 꾸준히 증가해 왔으며(하남 관광은 연평균 20~25% 성장), 관광 사업 발전을 촉진하고 관광 산업 인력 수요 또한 증가했습니다.

하남성 당 위원회는 관광을 선도적 경제 부문으로 개발하는 것에 관한 정치국 결의안 2017년 1월 16일자 08-NQ/TW를 시행하여 2021년 9월 15일자 결의안 12를 발행하여 이를 구체화했으며, 2021년부터 2025년까지 하남성의 관광 및 물류에 초점을 맞춘 무역 및 서비스 개발을 촉진하고 2030년 비전을 제시했습니다. 이에 따라 하남성은 관광 서비스 개발 분야의 잠재력, 강점 및 투자 유치 정책을 강력히 홍보하기 위한 많은 활동의 조직을 강화했습니다. 관광 자원의 매력적인 특징, 뛰어난 가치, 목적지, 독특하고 전형적인 관광 상품... 국내외 투자자들에게.

대표적인 사례로는 2023년 하남성 문화관광주간, 베트남-일본 수교 50주년을 기념하여 "하남성 - 이어지는 여정"을 주제로 한 베트남-일본 전통예술 공연 교류 프로그램, 2023년 하남성 관광투자진흥회의, 베트남항공(Vietnam Airlines)과 2023~2026년 종합협력계약 체결 등이 있습니다.

하남성은 풍부한 자연과 인적 관광 자원을 바탕으로 관광 유형을 다양화하고 있습니다. 여기에는 관광 투어, 역사 및 문화 유적지, 정신 및 문화 관광, 생태 관광, 엔터테인먼트, 컨퍼런스 및 세미나 관광, 리조트 및 스포츠 관광, 지역 사회 및 공예 마을 관광, 주말 관광 등이 포함됩니다. 하남성은 디지털 전환을 촉진하고, 과학 기술을 경영, 홍보, 관광 개발에 적용하며, 기업과 사람들이 관광 개발에 투자하도록 장려하는 정책과 메커니즘을 구축하는 것 외에도 관광 인적 자원 개발에 대한 투자에도 특별한 주의를 기울이고 있습니다.

현재 하남 관광 산업에 종사하는 인력은 크게 변화하여 관광 사업 활동의 요구를 점차 문명화된 방식으로 충족하고 있습니다. 그러나 전문성과 전문성을 갖추고 관광에 필요한 기술(외국어, 의사소통 능력, 경험 등)을 갖춘 인력 비율은 여전히 낮으며, 특히 고급 인력이 부족한 상황입니다. 이러한 상황은 하남시에 자체 교육 시스템이 없고 관광 직업 훈련 시설도 없기 때문입니다. 숙련되고 경험이 풍부한 인력을 하남으로 유치하는 것은 매우 어렵습니다. 이들은 높은 임금, 근무 환경, 그리고 자기 계발 조건에 대한 높은 요구 조건을 가지고 있기 때문입니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 관광 공급망이 수년간 연속 "파괴"되어 많은 직원이 일자리를 잃거나 다른 직업으로 이직하면서 많은 관광 사업체가 인력 부족에 시달리고 있으며, 특히 성수기(휴일, 뗏, 주말 등)에는 더욱 그렇습니다.

하남성 인민위원회가 승인한 "2019-2025년 하남성 관광 인력 개발 프로젝트"에 따라 관광 인력의 질적 향상을 위해, 문화체육관광국(VH, TT&DL)과 하남성 관광협회는 매년 주요 교육기관, 관련 부서 및 기업과 협력하여 관광 인력을 위한 관광 교육 및 양성 프로그램을 운영하고 있습니다. 교육 내용은 관광 가이드 기술, 숙박 시설 관리, 객실, 테이블, 바, 관광 관리 직원, 공무원, 서비스업 종사자, 관광지 및 관광지 직원을 위한 접객 기술 등에 중점을 두고 있습니다. 일반적인 교육 과정은 다음과 같습니다. 관광 가이드 기술 교육, 경영진 및 관광 서비스업(모텔, 호텔, 레스토랑) 직원을 위한 기술 양성 등...

하노이 관광대학 강사가 진행하는 교육 프로그램은 이론과 실무가 조화롭게 결합되어 있으며, 투어 가이드 교육, 전기 자동차 운전자, 판매 직원, 사진 작가를 위한 지역 관광에 대한 전문 지식 향상 교육, 고객 서비스 조직 프로세스, 전문적인 업무에 필요한 개인 스타일 및 복장 요구 사항, 서비스 품질 관리, 관련 부서와의 업무 조정, 고객과의 소통, 자주 발생하는 상황 처리, 서비스에서의 보안 상황 처리, 객실 청소 프로세스, 도구 및 화학 물질 사용 기술, 서비스 프로세스, 위생 기준 등과 같은 구체적인 전문적 문제를 다룹니다.

이러한 교육 과정은 관광지 및 관광 명소에서 근무하는 관리자, 운영자, 그리고 수천 명의 종사자들의 관리 역량 향상에 기여했으며, 호텔 및 레스토랑 경영진과 직원들의 관리 역량도 향상시켰습니다. 또한, 문화체육관광부는 전국 각 성 및 시와의 협력, 경험 교류, 관광 및 노선 연계를 효과적으로 추진하여 관광 개발 연계를 효과적으로 이행하고, 주요 관광 활동(컨퍼런스, 세미나, 설문조사, 강연, 협력 활동, 관광 개발 연계)과 주요 국내 관광 행사(VITM 박람회, ITE 등)에 적극적으로 참여하여 전문가, 과학자, 관리자, 투자자의 의견을 수렴하여 학습 경험을 향상시키고, 관광 상품을 혁신하고, 더욱 수준 높고 효과적인 인적 자원을 개발하고, 관광객의 요구를 더욱 효과적으로 충족해 왔습니다.

앞으로 문화체육관광부는 관광 종사자들의 전문 자격에 대한 조사, 조사 및 분류를 수행하고, 각 종사자 그룹의 역량, 자격 및 직무 요구 사항에 맞는 교육 계획 및 프로그램을 개발할 것입니다. 교육, 지식 향상, 국가 경영 역량 강화, 제품 개발, 디지털 전환, 홍보, 광고 및 관광 브랜드 개발에 중점을 둘 것입니다. 또한, 관광 발전 및 4차 산업 혁명의 요구에 부응하기 위해 직원들이 학습하고 자격을 향상시키도록 장려하고 지원할 것입니다.

전문가, 과학자, 고위 관계자들이 관광 관련 국가 관리 활동에 지속적으로 참여하도록 지속적으로 촉구합니다. 이를 위해 컨설팅, 관광 개발 정책 및 지침에 대한 의견 수렴, 세미나 및 워크숍 개최 등을 활용합니다. 특히 관광지와 관광지가 있는 지역을 중심으로 대중 매체 홍보를 강화하여 관광 개발에 대한 국민의 인식을 제고하고 "모든 시민은 관광 홍보대사"라는 메시지를 전파합니다. 관광 관련 법률 문서와 관광 활동 행동 강령을 다양한 형태(관광 홍보 채널, 관광지 및 관광지 규정 게시판, 관광 숙박 시설, 리플릿, 브로셔, 영상 자료, 보고서 등)로 적극 배포합니다. 명절 및 설 연휴 기간 동안 관광객을 안내하고 지원하는 자원봉사팀 구성을 장려합니다.

"2019~2025년 하남성 관광 인력 개발" 프로젝트는 다음과 같은 목표를 명확히 정의했습니다. 충분한 양, 질, 합리적인 구조, 자격 및 직업을 갖춘 인력을 개발하고, 특히 국가 관광 자격 프레임워크를 충족하며, 관광 개발 규모를 충족합니다. 하남성 관광의 이미지와 브랜드를 구축하는 데 중요한 요소로 간주하여 다양한 관광 시장에 적합한 품질, 인지도 및 스타일을 갖춘 인력을 구축합니다. 2025년까지 관광 서비스 인력의 75% 이상이 관광 전문 지식을 교육받고 양성되고, 모든 마을, 읍, 면이 지역 사회 관광 활동을 하도록 노력합니다.

위의 목표를 실현하려면 당 위원회, 당국, 투자자, 기업, 사회 정치 조직의 보다 동시적이고 적극적이며 사전 예방적인 참여가 필요하며, 특히 관광에 직접 참여하는 사람들의 공감대와 지지가 필요합니다.

호앙 오안(지방 문화예술센터)

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출처: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html