서비스 품질 표준화

베트남 요트 투자 및 서비스 주식회사의 직원들은 잘 훈련되고 전문성이 뛰어납니다. — 베트남 요트 투자 및 서비스 주식회사의 직원들은 전문적인 교육을 받았으며 뛰어난 기술을 보유하고 있습니다.

2025년 꽝닌성은 2,128만 명의관광객을 유치할 것으로 예상되며(2024년 대비 12% 증가, 목표치 100% 달성), 총 관광 수입은 57조 VND에 달할 것으로 전망됩니다(2024년 대비 22% 증가).

최근 몇 년 동안 꽝닌성은 관광객 유입 및 수입 면에서 전국 최고 수준을 꾸준히 유지하며 북베트남 관광 산업의 '추진력' 중 하나로 자리매김했습니다. 이러한 성과는 인프라 및 관광 개발에 대한 꽝닌성의 전폭적인 투자 덕분입니다. 지역 간 고속도로망, 반돈 국제공항, 현대적인 크루즈 항만, 그리고 고급 숙박 시설 네트워크는 이러한 도약을 위한 중요한 기반을 마련했습니다. 동시에 옌뚜와 꾸아옹 지역의 고급 리조트 관광, 문화·정신 관광, 체험 관광, 생태 관광, 수상 스포츠 , 대규모 콘서트 등 다양한 신규 관광 상품이 도입되었습니다. 이러한 노력은 점차 다채로운 관광 상품 생태계를 조성하여 관광객의 체류 기간 연장과 지출 증가를 가져왔습니다.

그러나 높은 성장률은 서비스 품질 관리의 시급한 요구를 야기합니다. 응우옌 티 탄 투이 문화체육관광부 차장은 다음과 같이 밝혔습니다. "숙박, 교통, 식음료, 여행사, 관광 가이드, 관광지 상업 환경 등 서비스 공급망의 어느 한 부분이라도 취약하면 전반적인 관광 경험이 저하되고 관광지의 명성에 직접적인 영향을 미칠 수 있다는 것이 실증적인 경험입니다. 치열한 경쟁 속에서 많은 국내외 관광 중심지들이 서비스 및 관리 수준을 지속적으로 높이고 있는 상황에서, 우리 지방은 관광 품질 표준화를 당면 과제일 뿐만 아니라 '안전하고, 친절하고, 수준 높고, 국제적인' 관광지 브랜드를 구축한다는 목표와 연계된 장기 개발 전략으로 인식하고 있습니다."

이들 업체는 관광 및 서비스 산업 발전을 위해 인프라 투자와 고품질 인력 양성에도 적극적으로 나서고 있습니다. 베트남 요트 투자 및 서비스 주식회사(Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company)의 응우옌 티 탄 흐엉(Nguyen Thi Thanh Huong) CEO는 “당사는 고급 요트 서비스 운영 및 제공을 전문으로 하며, 꽝닌을 방문하는 많은 억만장자 그룹을 포함한 고액 고객들을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 당사는 인프라, 인력 및 서비스에 대한 투자에 집중하고 있으며, 최신식 요트를 도입하고 고객에게 맞춤형의 매력적인 여행 일정을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 관광객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 외국어 능력이 뛰어나고 전문성을 갖춘 직원을 지속적으로 채용하고 교육하고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

2030년까지 홍강 삼각주 지역의 사회경제적 발전과 국방 및 안보 확보를 위한 정치국 결의안 제30-NQ/TW호(2022년 11월 23일자)는 2045년까지의 비전을 제시하며, 꽝닌성을 지역 및 세계와 연결되는 관광 중심지, 조화롭고 현대적인 인프라 시스템을 갖춘 고급 리조트를 보유한 문화 산업 중심지, 다양하고 독창적이며 수준 높은 관광 상품, 강력한 브랜드와 세계적인 매력, 높은 경쟁력, 그리고 항공사, 크루즈선 및 주요 국제 관광 기업과의 연계를 통해 발전시키는 것을 목표로 설정했습니다.

이러한 방향에 따라, 해당 주는 각 부처, 기관 및 지방 자치 단체에 여행사, 관광 서비스 시설 및 쇼핑 명소의 운영을 검토하여 경영 효율성을 개선하고, 방문객 보고 시스템을 구축하며, 주 경제 성장에 기여하는 수익을 관리하도록 요구합니다. 동시에, 관광 지역 및 목적지의 보안 및 안전 점검을 강화하고, 특히 숙박 시설, 유람선, 놀이공원 및 쇼핑 지역의 가격 표시 및 서비스 품질을 점검하여 건전하고 안전한 관광 환경을 조성하는 데 중점을 둡니다. 관광 협회 및 전문 단체는 목적지의 명성을 보호하는 것이 기업과 종사자 모두에게 장기적인 이익이 된다는 점을 인식하고, 자율 감시 및 자율 규제에 적극적으로 참여하도록 권장됩니다.

호앙 응아

출처: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html