항공편이 2시간 지연될 경우 음식과 음료가 제공되며, 3시간 지연될 경우 환불을 받게 됩니다.

(단트리신문) - 건설부는 항공편 지연이나 취소 시 항공사의 의무 사항을 중점적으로 다루어 승객의 권리를 더욱 효과적으로 보호하기 위한 항공 운송 관련 법령 초안에 대한 의견을 수렴하고 있다.

최근 국회를 통과한 2025년 민간항공법 시행을 위해 건설부는 항공 운송 관련 시행령 초안에 대한 의견을 수렴하고 있습니다.

주목할 만한 변화 중 하나는 항공편 지연 또는 취소 시 항공사의 의무에 관한 규정 개정으로, 책임성을 강화하고 승객의 권리를 더욱 잘 보호하는 것을 목표로 합니다.

이는 설날 연휴를 앞두고 여행 수요가 급증하여 항공편 지연 및 취소가 증가하는 점을 고려할 때 더욱 우려스러운 문제입니다.

두 시간 지연된 항공편은 승객들에게 음식과 음료를 제공해야 했습니다.

구체적으로, 초안은 실제 출발 시간이 예정된 출발 시간보다 15분 이상 늦어진 항공편을 지연 항공편으로 정의합니다. 이 경우 항공사는 승객에게 즉시 알리고 사과하며 지연 사유를 명확히 밝혀야 합니다. 또한, 공항 정보 화면에 새로운 예상 출발 시간을 최소 30분마다 업데이트해야 합니다.

항공편이 2시간 이상 지연될 경우, 항공사는 위의 의무를 이행하고 승객에게 음식, 음료 또는 그에 상응하는 가치의 상품권을 제공해야 합니다. 또한 항공사는 책임 범위 내에서 승객의 요청에 따라 항공편 시간 변경을 고려하고, 변경에 대한 어떠한 조건이나 추가 요금도 부과하지 않아야 합니다.

항공편이 3시간 이상 지연될 경우, 항공사는 위의 의무를 이행하고 승객이 여정, 출발 시간 변경 또는 다른 항공편으로의 환승에 동의하지 않을 경우 티켓 가격 전액을 환불하거나 사용하지 않은 부분에 대한 금액을 환불해야 합니다.

항공편이 4시간 이상 지연될 경우, 항공사는 요청에 따라 티켓 환불을 해주는 것 외에도 좌석이 확정되고 유효한 티켓을 소지한 승객에게 보상할 의무가 있습니다.

오전 7시부터 오후 10시 사이에 6시간 이상 지연된 항공편의 경우, 환불 및 보상 외에도 항공사는 승객의 동의가 있을 경우 적절한 숙박 또는 대체 방안을 제공해야 합니다.

공항 이용객 수가 역대 최고치를 기록했습니다.

제3터미널에서 비행기 탑승을 기다리는 승객들 (사진: 탄손낫 국제공항).

탄손낫 국제공항의 승객 수가 기록적으로 증가하고 있습니다. 2월 9일에는 952편의 항공편이 운항되었고 14만 1천 명이 넘는 승객이 이용했습니다. 향후 운항 편수가 하루 1,000편을 넘어설 것으로 예상되며, 승객 수도 하루 16만 5천 명이라는 사상 최고치를 경신할 가능성이 있습니다.

혼잡으로 인한 지연을 방지하기 위해 승객 여러분께서는 터미널 재배치 사항을 숙지하시기 바랍니다. 구체적으로, T3 터미널은 이제 베트남항공 , 퍼시픽항공, 바스코항공, 밤부항공, 비엣트래블항공, 그리고 선푸꾸옥항공이 이용합니다. 반면, T1 터미널은 비엣젯항공 전용입니다. 이 시기에 잘못된 터미널로 이동하시면 이동 시간이 많이 낭비될 뿐만 아니라 항공편을 놓칠 위험이 크게 높아집니다.

민간항공국은 국제선 승객은 출발 3시간 전, 국내선 승객은 출발 2시간 전에 공항에 도착할 것을 권고합니다. 혼잡을 줄이기 위해 승객들은 출발 24시간 이내에 온라인 체크인을 우선적으로 완료해야 합니다. 체크인 시 VNeID 레벨 2를 사용하는 것이 좋습니다. 위탁 수하물이 없는 승객은 보안 검색대로 바로 이동할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

승객 여러분께서는 신분증, 여권, 운전면허증 또는 VNeID 2급을 준비하셔야 합니다. 만 14세 이상 어린이는 신분증(주민등록증 또는 여권)을 반드시 지참하셔야 합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-bay-cham-2-gio-phai-phuc-vu-an-uong-cham-3-gio-hoan-tien-ve-20260210090401209.htm