디지털 혁신: 관광 개발을 위한 레버리지

꽝닌 박물관 방문객들은 오디오 가이드를 통해 영어와 베트남어로 제공되는 디지털 해설 시스템을 체험할 수 있습니다. (사진: 투안 탄)

1부: 디지털 혁신이 성장 동력이 되는 시점

인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 블록체인, 가상현실(VR)과 같은 기술 솔루션은 관광객들의 경험을 향상시키고 지속 가능한 관광을 발전시키는 데 도움이 되었습니다. 2024년에는 국내 방문객 수가 약 1억 1천만 명, 해외 방문객 수가 약 1,750만 명으로 2023년 대비 약 39% 증가할 것으로 예상되며, 총 수입은 약 850조 동(VND)에 달할 것으로 예상됩니다.

디지털 전환의 효과

오랫동안 집을 떠나 생활해 온 베트남 교민 데이비드 득(영국 국적) 씨는 꽝닌 박물관을 첫 번째 방문지로 선택했습니다. 전시 공간부터 설명문까지 모든 것이 디지털 기술 로 구현되어 있어 놀라웠습니다. 이전에는 종이 티켓을 구매해야 했지만, 이제는 온라인으로 티켓을 구매하고 QR 코드를 스캔한 후 자동문 시스템을 통해 티켓을 확인할 수 있습니다.

자동 오디오 가이드 시스템은 영어와 베트남어를 지원합니다. 이해하기 쉽고 기억하기 쉬운 언어와 옌뜨 유적, 쭉람 선종, 지하 석탄 채굴 등 각 전시 구역에 해당하는 코드들이 결합되어 방문객들이 광산 지역의 역사, 문화, 그리고 사람들에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 웹사이트 baotangao.baotangquangninh.vn에서 3D 가상 현실 박물관을 체험할 수 있습니다. 유물 유적지와 관광 명소에 설치된 카메라를 통해 360도 디지털화를 통해 짜꼬 사당, 동옌뜨 사원, 하롱베이 등 인상적인 명소들을 동시에 방문하고 탐험할 수 있습니다.

다낭은 수년간 디지털 혁신의 선두에 서 있는 도시로, "원터치 투 다낭"(VR360), 통합 3D 스캔 기술, 전자 관광 정보 포털, 온라인 여행 박람회 등의 애플리케이션이 관광을 효과적으로 홍보하는 데 기여했습니다. 푸라마 리조트 다낭 호텔이 이 조직을 지원하기 위해 도입한 "아리야나 씨"라는 이름의 MARS 로봇을 보고 많은 관광객들이 깊은 인상을 받았습니다. 이 로봇은 2025년 3월 29일 람 사무총장 환영 행사, 2024년 다낭 반도체의 날, 2025년 슈퍼 베트남, 2025년 AI 다낭 등 수많은 주요 행사에 참여했습니다. 로봇의 등장은 서비스의 전문성 향상과 인적 자원 최적화에 기여할 것입니다.

하노이 관광은 영성, 공예 마을, 역사 및 문화 유적지 등 다양하고 풍부한 관광 유형을 가지고 있습니다. 베트남 국가 관광청의 지원을 받아 하노이는 문묘(꾸옥 뜨 잠), 베트남 미술관, 국립 역사 박물관 등에 "온라인 연결 멀티모달" 전자 티켓 시스템을 적용한 13개 지점을 배치했습니다.

베트남 전자상거래 협회(VECOM)의 통계에 따르면, 국내 관광객이 호텔과 투어를 온라인으로 예약하는 비율은 60%가 넘고, 이 두 서비스를 이용하는 해외 관광객의 비율은 75%가 넘습니다.

베트남 관광청 부청장인 Pham Van Thuy는 디지털 혁신을 통해 베트남 관광 산업이 점차 전문적이고 현대적이며 효과적인 방향으로 변화하고 있다고 말했습니다. 이는 베트남 관광 데이터 시스템, 관광 통계 보고 소프트웨어, "베트남 관광 - 베트남 여행" 애플리케이션 등 전체 산업을 위한 공유 디지털 생태계를 구축하는 것입니다.

혁신을 위한 기초적 사고방식 만들기

하노이, 카인호아, 호치민시 등 여러 지역에서 목적지가 디지털화되고, 전자 티켓과 무현금 결제가 도입되었습니다. 관광 사업체들은 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 사업, 시장 분석, 고객 관리에 적용하기 시작했습니다. 숙박 시설에도 에너지 절약 기술과 사물 인터넷(IoT)이 도입되었습니다.

광닌성 문화체육관광부 부국장 응우옌 람 응우옌에 따르면, 광닌성 전체에는 방문객이 스캔하여 문화와 역사에 대해 알아볼 수 있도록 QR 코드가 있는 유물이 약 200/370개 있다고 합니다.

또한 디지털 기술 플랫폼을 통해 수도 관광 산업은 문명화되고 안전하며 친절한 관광 이미지를 홍보하기 위한 디지털 플랫폼 커뮤니케이션 전략을 구축했습니다. 하노이 관광청 쩐 쭝 히에우 부국장은 호아로 수용소, 탕롱 황성 등의 역사 및 문화 유적지를 활용한 야간 관광과 더불어, "싼폰 종합병원 하노이 첨단 소화기센터"를 통해 의료 관광 또한 하노이의 투자 관심을 받고 있다고 밝혔습니다. 고품질 농업 관광 상품, 생태 관광, 그리고 새로운 농촌 건설과 연계된 리조트는 매년 수천 명의 국내외 관광객을 유치하고 있습니다.

관광 사업, 특히 숙박 부문은 디지털 플랫폼으로의 전환이 활발하게 진행되고 있습니다. 다낭의 대부분의 호텔은 고객이 객실을 빠르게 검색하고 예약할 수 있도록 Agoda, Booking, Traveloka 등의 플랫폼을 활용하고 있습니다. 일부 대형 호텔과 글로벌 체인 호텔들도 Chat GPT와 통합된 챗봇, 호텔 정보 관리 시스템, 스마트 기술 애플리케이션을 활용한 360도 여행 경험 등 디지털 시스템을 구축하여 카운터 또는 모바일 앱을 통한 자동 체크인, 빠른 체크인 및 체크아웃, 서비스 예약, 음식 주문, 온라인 피드백 제공 등을 지원하고 있습니다.

베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 관광 산업이 시대적 요구에 부응하지 못한다면 점점 더 치열해지는 세계 시장에서 경쟁하기 어려울 것이라고 말했습니다. 2018년 관광법이 시행된 이후, 현대 과학기술의 적용은 관광 산업의 경영 및 발전을 위한 핵심 방향으로 자리매김했습니다. 4차 산업혁명 관련 주제를 다루는 국제 관광 박람회를 비롯한 다양한 활동들이 혁신 정신에 따라 개최되었습니다. 이는 관광 산업 혁신을 위한 근본적인 사고방식을 구축하는 중요한 단계입니다.

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출처: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-don-bay-phat-trien-du-lich-post892498.html