관광의 디지털 전환으로 중개업체 감소, 고객이 직접 서비스 예약

적응을 위한 변화

최근 3년간 관광서비스업체의 고객 수는 증가했지만, 특히 국내관광을 중심으로 고객이 직접 예약 서비스를 이용하는 추세로 여행사를 통한 예약 비율은 감소하고 있습니다. 이로 인해 여행사와 서비스도 적응을 위해 접근 방식을 바꾸게 되었습니다.

방문객은 국내외 관광지에서 호텔 객실을 검색하고 예약할 때 정보기술 애플리케이션을 경험하게 됩니다.

BestPrice Travel의 마케팅 디렉터인 부이 탄 투 씨는 현재 대부분의 산업과 분야에서 비즈니스 효율성을 높이기 위해 기술을 사용하고 있다고 말했습니다. 관광 상품과 서비스를 전문으로 하는 부서로서 우리도 이러한 추세에서 벗어나지 못하고 있습니다.

"회사는 고객이 상담하고 서비스를 예약할 수 있도록 다양한 유틸리티를 갖춘 웹사이트 시스템 업그레이드에도 투자했습니다. 이전에는 패키지 투어를 선택했지만, 이제는 개인의 필요에 따라 콤보(단일 서비스 패키지)를 선택합니다. 관광객들은 서비스를 예약하기 전에 온라인에서 많은 정보를 참고하는 경우가 많습니다. 하지만 회사는 개인 맞춤형 상품 및 서비스 상담 시 여전히 인적 요소에 중점을 두고 있습니다."라고 부이 탄 투 씨는 말했습니다.

베트남 MICE 관광 클럽 회장 응우옌 득 아인(Nguyen Duc Anh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "이 부서는 컨설팅 및 신제품 설계에 인공지능(AI)을 적용하고 있습니다. 또한, 소프트웨어를 활용하여 액티비티 포인트를 적립하고 컨설팅 매개변수를 제공합니다. 덕분에 깟바, 사파를 비롯한 베트남의 유명 관광지에서 성공적인 러닝 행사를 개최할 수 있었습니다.

풀먼 하이퐁 호텔 투자자 대표인 레 민 타이(Le Minh Thai) 씨는 호텔 운영 비용의 구조와 이동에 대해 논의하면서 현재 호텔은 관리 시스템에 대한 투자와 함께 자동화 기술, 챗봇, 셀프 체크인을 적용하여 인건비를 줄이고, 네트워크 보안을 강화하며, 고객 데이터를 보호하기 위한 비용을 늘리고 있다고 말했습니다. 이는 또한 호텔 운영 과정의 많은 단계에서 인간을 기계로 대체하게 된다는 것을 의미합니다. 그러나 이 목표를 달성하기 위해서는 모든 부서가 실행을 위한 로드맵을 가지고 있어야 합니다.

B2B에서 B2C로

문화체육관광부(MCST) 호안퐁 차관은 관광 산업이 2024년과 2025년 첫 몇 달 동안 눈부신 회복세를 보일 것이라고 말했습니다. 이는 경제 및 사회 발전에 밝은 희망입니다. 이러한 성과에는 디지털 혁신이 중요한 역할을 합니다.

투숙객은 접수원을 거치지 않고도 직접 호텔 객실을 예약할 수 있습니다.

디지털 혁신 덕분에 관광 산업은 B2B에서 B2C로 전환되었으며, 고객이 디지털 공간에서 직접 여행을 예약함에 따라 중개 여행사와 대리점이 줄어들었습니다.

호안퐁 차관은 "관광업에 있어 디지털 전환은 최우선 과제이며, 불가피하고 객관적인 목표입니다. 디지털 기술, AI, 스마트 플랫폼을 적용하면 관광업은 매우 빠르고 지속 가능하게 발전할 것입니다."라고 말했습니다.

각 지역에는 훌륭하고 다양한 모델이 많이 있으며, 현대적 기술을 접목한 다양한 관광 상품이 생겨나고 있습니다. 예를 들어, 호치민 시는 iOS와 Android에 스마트 관광 소프트웨어를 적용하고, 3D 애플리케이션을 배포하여 도시 공간을 위에서부터 재현합니다. 하노이, 관광정보 포털에 기술 및 스마트 목적지 적용 다낭은 가상현실, VR360, 자동 이중언어 해설 등을 적극적으로 활용하고 있습니다. 이러한 활동은 시각적이고 생생하게 고객의 여행 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

문화체육관광부는 2025년에 국가 관리, 관광 사업에 서비스를 제공하고 관광객 경험을 개선하기 위해 동기적이고 통일된 방식으로 스마트 관광 생태계를 구축하는 데 중점을 둘 것입니다. 관광 경영 및 사업을 위한 국가 디지털 플랫폼을 평가하기 위한 일련의 기준과 스마트 관광지의 효과를 평가하기 위한 일련의 지표를 연구하고 개발합니다. 관광업에서 디지털 전환을 구현하기 위해 지자체와 기업을 대상으로 지침 문서를 발행하고 교육을 조직합니다.

문화체육관광부는 또한 문화유산 디지털화, 스마트 관광, 문화체육관광부 운영센터 등 3개 프로젝트를 시행하고 있습니다. 또한, 국제기구와 소셜 네트워크 플랫폼의 리소스를 활용하고 협력 협정을 체결하여 전 세계의 스마트 관광을 연결하세요.

"초기 혼란을 겪은 후, 여러분의 자문과 지원 덕분에 관광 산업은 이제 파편화와 낭비를 방지할 수 있는 구체적이고 통합된 솔루션을 확보하게 되었습니다. 문화체육관광부는 관광 분야에서 디지털 전환의 중요성을 인식하고 중요한 법적 통로를 마련하고, 관광 데이터베이스 시스템 프로젝트를 승인 및 공표했습니다. 이 프로젝트는 스마트 관광 개발을 위한 산업 4.0 기술 적용 프로젝트로, 관광을 선도적인 경제 분야로 육성하는 것을 목표로 합니다. 이는 전반적인 관광 데이터베이스를 구축하고, 연결과 소통을 위한 데이터베이스 구축에 대한 장단기 목표를 설정하는 계획입니다."라고 호 안 퐁 차관은 말했습니다.

틴툭신문에 따르면

출처: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm