닌빈전력회사, 전기요금 고액 발생 시 신속 처리

고객의 높은 전기 요금 관련 요청에 신속하게 대응하기 위해, 닌빈 전기회사는 홍보, 투명성, 고객 혜택을 보장하기 위해 많은 동기식 솔루션을 구현했습니다.

닌빈 전기회사 직원들이 사람들에게 전기를 절약하도록 홍보하고 있습니다.

최근 페이스북에는 닌빈을 포함한 6월 전기 요금 급등에 대한 게시물이 다수 게시되었습니다. 이에 닌빈 전력공사 사장은 관련 부서에 긴급 점검, 확인, 해명, 대응 및 철저한 처리, 여론 쟁점 형성 방지를 지시했습니다. 7월 첫째 주에만 페이스북 계정 소유자 29명을 격리하고 연락하여 실태 파악, 검토 및 점검, 질문에 답변하고 원인을 규명했으며, 계정 소유자들은 이를 인지하고 자발적으로 게시물을 삭제했습니다. 또한, 소유자가 확인되지 않은 가짜 계정을 사용하는 일부 커뮤니티 게시물에 대해서는 관할 당국에 연락하여 해결을 지시하고 조율하도록 권고하고 있습니다.

동시에, 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 고액 전기 요금 관련 고객 불만 및 피드백 접수 및 해결도 신속하게 처리하여 베트남 전력 그룹에서 정한 기한을 준수하고 있습니다. 특히, 회사 이사는 지역 전력 관리팀장에게 고액 전기 요금 관련 고객 불만 및 피드백 접수 및 해결을 직접 지휘하도록 지시합니다. 복잡한 사안의 경우, 회사는 팀 이사회 대표 또는 적절한 전문 지식과 기술을 갖춘 임원에게 고객과 직접 논의하고 설명하도록 요청합니다. 지역 전력 관리팀장은 이러한 불만 처리 결과에 대해 회사에 책임을 집니다.

2025년 7월 첫 10일 동안 회사는 CRM을 통해 고객으로부터 "높은 전기 요금" 관련 500건 이상의 요청과 건의를 접수했습니다. 건의를 접수한 후, 지역 전력 관리팀은 즉시 고객에게 연락하여 해결했습니다. 처리 과정에서 해당 부서는 계량기 검침값, 해당 기간의 전기 사용량에 대한 자세한 정보를 제공하고, 요금 계산 방법과 높은 전기 요금의 원인을 명확하게 설명했습니다. 고객은 이를 이해했으며 더 이상 건의할 사항이 없었습니다. 고객이 계량기 점검을 요청한 경우, 관리팀은 고객과 협력하여 기록을 작성하고 규정에 따라 계량기를 철거하여 점검을 받았습니다. 동시에 고객에게 안전하고 경제적이며 효율적으로 전기를 사용하도록 교육했습니다.

닌빈 전력회사는 더운 계절 시작부터 극심한 기상 조건의 이상 징후로 인한 전기 요금 인상을 최소화하기 위해 Zalo, Facebook 등 소셜 네트워킹 사이트와 전기 업계의 다양한 소통 채널을 통해 전기 절약 캠페인과 홍보 활동을 강화해 왔습니다. 검침 및 전기 요금 청구 과정에서 투명성을 확보하고, 자동 검침 기술을 적용하여 정확성을 보장하고 인적 오류로 인한 오류를 방지합니다.

각 계열사는 지수 기록 및 원격 계측 시스템 데이터 수신 단계부터 고객의 전기 사용량을 확인하고 관리하기 위한 여러 조치를 적극적으로 시행하고 있습니다. 계량기 검침 및 전기 요금 급등에 대한 고객 불만 사항을 적시에 반영하여 즉시 처리하고, 신속하고 정확하게 해결하는 데 주력하여 고객이 화를 내거나 여러 번 불만을 제기하거나 기준을 초과하지 않도록 합니다.

동시에, 지방자치단체와 협력하여 전기 절약 대책을 라디오를 통해 홍보하여 국민들이 이를 이해하고 실천할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 모든 임직원은 고객과의 소통 업무 수행 시, 고객에게 전기를 경제적이고 안전하며 효과적으로 사용할 수 있는 방법을 홍보하고 안내해야 합니다. 또한, 고객 서비스 앱 설치 방법과 북부전력공사 웹사이트 접속 방법을 안내하여 고객이 직접 정보를 업데이트하고 확인할 수 있도록 해야 합니다.

앞으로도 더운 날씨가 계속될 것으로 예상됩니다. 닌빈 전력회사는 고객의 전기 요금이 급등하는 상황을 막기 위해 핵심적이고 효과적인 해결책을 마련하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다. 하지만 고객 여러분께서 안전하고 경제적으로 전기를 사용하실 것을 권장합니다. 웹사이트(http://uoctinhdiennang.evn.com.vn)의 전력 소비량 예측 도구를 활용하여 가족의 월별 전력 소비량을 사전에 예측하고 전력 사용량을 합리적으로 조절하시기 바랍니다. 이는 매우 중요하고 필수적인 요소입니다.

기사 및 사진: 란 흐엉

출처: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm