다양한 형태, 적절한 권고안의 해결

국민청원 접수 채널 다변화

남투리엠구 인민위원회 산하 시민접견위원회 전문가가 시민접견을 실시하고 있습니다.

하노이 인민위원회 통계에 따르면, 2021년 중반부터 2025년 2월까지 시 인민위원회 지도자들은 14,015명의 시민으로부터 8,656회의 방문을 정기적으로 받았습니다. 1,527명의 시민이 있는 280개의 대규모 그룹. 시 인민위원회 지도자들은 매달 셋째 화요일에 시 시민 접수 사무실에서 정기적인 시민 접수 일정을 유지하고 있으며, 1,754명의 시민과 47개의 대규모 단체로부터 702건의 방문을 받았습니다.

하노이 시는 시민들과 직접 소통할 뿐만 아니라, 네트워크 환경인 Zalo 채널을 통해 도시 주민과 기업의 추천을 접수하고 반영할 수 있는 채널을 확대하고 있습니다. 특히, 하노이 시는 소셜 네트워크 애플리케이션 플랫폼인 "디지털 수도 시민"(iHanoi)을 구축하여 시민과 기업이 디지털 환경에서 모든 계층의 도시 당국과 신속하고 신속하게 직접 소통할 수 있도록 지원하고 있습니다.

iHanoi 애플리케이션이 출시되자마자 바로 사용한 사용자 중 한 명인 Le Thi Thuy(Thanh Xuan 군) 씨는 이 디지털 애플리케이션의 공공 서비스에 대한 만족감을 표현했습니다. 투이 씨는 "iHanoi를 통해 환경 위생, 도시 질서, 행정 절차 등 시급한 문제가 당국에 접수되면 신속하고 신속하게 처리 및 해결되도록 지시받았습니다."라고 말했습니다.

하노이시 공공행정서비스센터 부소장 황반방은 네트워크 환경을 통해 사람과 기업으로부터 피드백과 권고를 받는 채널이 디지털 전환에 획기적인 진전을 이루었다고 평가하며, 사회생활의 모든 영역에서 포괄적이고 전면적인 디지털 전환을 추진하고 도시의 디지털 전환이 빠르고 지속 가능하게 발전하는 데 기여하고자 한다고 밝혔습니다.

시민접수업무 디지털화

위와 같은 결과에도 불구하고, 시인민위원회는 시민접수, 청원, 불만, 고발, 건의 및 반성 처리 분야에서 정보기술과 디지털 전환이 아직 과학 적이고 효과적이지 못하며, 계속해서 혁신해야 한다고 밝혔습니다.

시민접견 업무의 효과성을 지속적으로 개선하고자, 시인민위원회는 시인민위원회 간부들의 정기적인 시민접견 업무를 지원하기 위해 시인민접견본부에서 각 구, 읍, 시의 연결지점까지 온라인 회의 시스템을 설치하고 운영하고 있습니다. 하노이시 시민접수위원회 부위원장인 팜딘특은 온라인으로 시민을 접수하는 것이 많은 사람들이 모여 불만과 비난을 하는 등 시민접수 과정에서 발생하는 복잡한 상황을 해결하는 데 도움이 된다고 말했습니다. 시청 시민 접수 사무실 대기실의 과부하를 줄이세요.

또한, 팜딘특 씨는 온라인 시민 접수 활동이 2021~2030년 국가행정개혁 마스터 프로그램의 전반적인 목표와 일치하며, 민주적이고, 전문적이며, 현대적이고, 효율적이고, 효과적이고, 정직하며, 국민을 위해 봉사하는 행정을 지속적으로 구축하는 것을 목표로 한다고 말했습니다. 또한, 이 활동은 하노이시의 전자 정부 구축이라는 현재 상황에도 적합합니다.

하노이 인민위원회 상임위원회 위원이자 상임 부위원장인 레 홍 손은 시 인민위원회가 중앙 정부와 시의 지시에 따라 시민 접수, 청원, 불만, 고발, 권고 및 반성 처리에 디지털 전환과 정보 기술을 통합하여 지속적으로 시행할 것이라고 밝혔습니다. 시는 디지털 환경에서 모든 계층의 사람, 기업, 시 당국 간 온라인 상호작용을 늘리기 위해 정보 기술 응용 소프트웨어를 적극적으로 배포할 것입니다. 시민 접수 공간과 시민 접수 사무실의 시설 및 기술 인프라에 대한 투자와 업그레이드를 우선시합니다. 이는 도시가 규정에 따라 정기적이고 주기적으로 시민을 접견하는 업무를 원활하게 수행하기 위한 전제입니다. 시민들과의 대화를 강화해 기초 단계에서부터 사건을 철저히 처리하고, 업무 지연이나 단계적 우회를 피한다.

중앙 시민 접수 위원회 부위원장 Pham The Su:

하노이는 정보기술을 효과적으로 적용하고 있습니다

하노이는 사람들의 피드백과 추천을 받기 위해 디지털 캐피털 시티즌 애플리케이션(iHanoi)과 같은 기술과 소셜 네트워킹 애플리케이션을 효과적으로 활용했습니다. 효과적인 애플리케이션 구현과 함께 온라인 시민 접수는 국민의 편의성을 높이고 국가 기관 운영의 홍보성과 투명성을 높이는 데 기여할 것입니다. 동시에 온라인으로 시민을 접수하면 시민 접수 업무의 효과도 향상되고, 해당 지역의 안전과 질서를 보장하는 데에도 기여하게 됩니다.

앞으로 하노이는 온라인으로 시민을 접견하는 것의 우수성과 이점을 사람들에게 알리는 홍보를 늘리고, 동시에 지도자의 책임감을 홍보하고, 시민 접견에 있어서 기관 간의 협력을 강화해야 합니다. 또한, 시인민위원회는 온라인 시민접대에 대한 법적 문서를 완성하고, 시민접대 데이터베이스를 조속히 완성하며, 정보기술 인프라에 대한 투자에 지속적으로 주의를 기울여야 합니다.

트엉틴현 인민위원회 위원장 Nguyen Xuan Minh:

시민 접수에 디지털 혁신을 구현하세요

투옹틴현에서는 시민 접수, 불만 및 고발 해결 업무를 항상 주요 업무 중 하나로 지정하고 있으며, 현 인민위원회 지도자들은 이에 주의를 기울이고 긴밀히 해결하고 규정에 따라 진지하게 이행하도록 지시하고 있습니다. Thuong Tin 지구에서는 복잡하고 장기화된 많은 사건에 집중하여 검사, 검토, 대화를 통해 해결해 왔으며, 이를 통해 해당 지역의 정치적 안보, 사회적 질서와 안전, 사회 경제적 발전이 안정화되는 데 기여하고 있습니다.

그러나 일부 자치단체에서는 시민을 접수하고 불만과 비난을 처리하는 업무가 시기적절하지 않고 완료되지 않았습니다. 시민 접수 업무를 더욱 개선하기 위해, 투옹틴 지구는 시민 접수에 관한 법률의 시행에 대한 지식과 기술을 지속적으로 업데이트하고, 교육, 훈련, 보급, 교육을 조직하고, 불만 사항과 비난을 처리하고, 공무원과 지역 사회 중재팀 책임자를 위한 시민 접수 업무에서 디지털 전환을 수행하여 시민의 청원과 편지를 보다 잘 조언하고 해결할 수 있도록 노력하고 있습니다.

바딘군 꽌타인구 베트남 조국전선위원장 응오투이린:

접수 채널을 다양화하면 불만과 비난이 줄어들 것입니다.

인터넷을 통해 사람들의 피드백과 제안을 받는 채널이 국가 관리에 적용되면서 정부와 국민을 그 어느 때보다 더 가깝게 연결하는 다리가 되었습니다. 지방자치단체는 국민의 의견을 수렴하여 국민의 문제를 직접 파악하고 신속하게 해결함으로써 정부, 국민, 기업 간의 공감대를 형성합니다.

시민들의 제안과 피드백을 이렇게 신속하게 접수, 처리하고 대응한 적은 없었습니다. 사회적 문제는 점차 줄어들 것입니다. 사람들이 이를 감시하고 당국에 즉시 신고할 수 있게 되기 때문입니다. 따라서 디지털 기술을 적용하여 국민에게 제공하는 서비스의 질을 개선하는 목표 외에도 인터넷을 통해 국민의 피드백과 추천을 받으면 모든 계층의 국민이 정부 기관을 찾아 불만과 고발을 하는 일이 줄어들어 해당 지역의 정치적 안보 상황과 사회 질서, 안전에 영향을 미칠 것입니다.

마이 후가 썼다

출처: https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html