베트남 여행사(VietTravel Company)의 팜 안 부 부사장에 따르면, 연말 가족 여행 수요가 증가하는 시기는 사기꾼들이 더욱 활발해지는 시기이기도 합니다. 이 사기꾼들은 유명 브랜드를 사칭하는 것은 물론, 저렴한 여행 상품이나 100% 승인 보장을 내세운 비자 서비스를 광고하고 무료 여행 상품권을 제공하기도 합니다. 피해자는 대개 여행 경험이 부족한 초보 여행자들로, 저렴한 가격에 현혹되거나 여행 중 예상치 못한 문제에 부딪혀 조급해하는 경우가 많습니다.
호치민시에 거주하는 바오 한 씨는 지난 6월 베이징 여행 중 온라인 사기로 400만 VND를 잃었습니다. 당시 여권을 분실한 한 씨는 여행 관련 그룹에 도움을 요청하는 글을 올렸습니다. 그러자 비엣트래블 하노이 지점의 투어 가이드인 비치 응옥이라는 사람이 페이스북을 통해 한 씨에게 연락해 도움을 주겠다고 약속했습니다.
한 씨는 해당 인물의 프로필을 확인해 보니 프로필 사진이 비엣트래블 유니폼을 입은 여성의 사진이었고, 회사 사진들도 함께 게시되어 있는 것을 발견했습니다. 또한, 고객센터에 전화하여 해당 이름의 직원이 실제로 존재한다는 사실을 확인했습니다.
귀국 비자를 제때 받기 위해 서둘렀던 한 씨는 비치 응옥이라는 사람이라고 주장하는 사람에게 400만 VND 이상을 송금했습니다. "송금 후 바로 계정이 차단됐어요."라고 그녀는 말했습니다. 나중에 한 씨는 사기꾼이 비엣트래블 직원의 사진과 이름을 도용해 가짜 페이스북 계정을 만들어 고객을 속였다는 사실을 알게 되었습니다. 진짜 직원인 비치 응옥은 한 씨와 함께 일한 적이 없었습니다.
비엣트래블 하노이 지점 부지점장인 팜 반 바이 씨는 10월 4일 현재 회사 직원을 사칭한 사기꾼들에게 피해를 입은 고객이 세 명 접수되었다고 밝혔습니다. 이 피해자들은 온라인 그룹을 통해 여행 상품을 구매하면서 비엣트래블 직원과 직접 예약하는 것으로 착각하여 사기를 당했습니다.
함정에 빠지지 않으려면 베이 씨는 평균 가격보다 훨씬 저렴한 여행 상품 광고나 "믿을 수 없을 정도로 파격적인" 프로모션에 주의해야 한다고 조언합니다. 여행사는 일반적으로 지나치게 낮은 가격으로 여행 상품을 판매할 경우 손실을 보기 때문입니다.
비엣럭스 투어의 홍보 이사인 트란 티 바오 투에 따르면, 고객은 베트남 최고의 여행사 중 하나로 손꼽히는 평판 좋은 브랜드를 선택해야 합니다. 온라인으로 여행 상품을 구매하는 관광객은 직접 계약하는 것 외에도 해당 여행사의 팬페이지나 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다. 많은 대형 여행사들이 파란색 인증 마크가 있는 공식 팬페이지를 운영하고 있는데, 이는 관광객들이 사기를 피하는 데 도움이 되는 중요한 지표입니다.
웹사이트를 방문하는 관광객들은 핫라인 전화번호를 확인해야 합니다. 회사와 대표 사무소 간에 일관성이 있나요? 팬페이지와 웹사이트에 회사 이름이 정확하게 표기되어 있나요? 사기 페이지는 종종 유사하지만 문자가 누락되거나 잘못된 이름을 사용합니다. 가짜 도메인 이름은 .cc, .xyz, .tk와 같은 특이한 확장자를 사용하는 경우가 많습니다.
투 씨는 여행사들이 브랜드 정체성, 공식 소통 채널, 그리고 인증된 팬 페이지에 대해 고객에게 정기적으로 알려야 한다고 말했습니다.
거래 시 고객은 판매자에게 회사의 사업자 등록증, 국제 여행사 허가증, 항공사 대리점 인증서를 보여달라고 요청해야 합니다. 또한, 프로필이 불분명하거나 콘텐츠의 질이 낮고 소통이 원활하지 않으며 명확한 구매자 보호 정책이 없는 개인 페이스북 페이지나 그룹을 통한 서비스 구매는 피해야 합니다.
베트남 관광청 부청장인 팜 안 부는 관광객들에게 보증금 요구에 주의할 것을 당부했습니다. 가능하면 회사 본사나 사무실에서 직접 결제하고, 식당이나 카페에서 돈을 요구하는 경우 경계해야 한다고 강조했습니다. 사기 피해를 당했을 경우에는 당국에 신고해야 한다고 덧붙였습니다.
사기꾼들은 흔히 비공식 전화번호와 이메일 주소를 사용하고, 명확한 사무실 주소가 없으며, 청구서나 공식 도장이 찍힌 계약서를 제공하지 못합니다.
"여행사 직원이 상세 정보나 구체적인 계약서를 제공하기를 거부할 경우, 고객은 즉시 거래를 중단해야 합니다."라고 베이 씨는 말했습니다. 서비스의 진위 여부에 의심이 가는 경우, 고객은 공식 채널이나 고객센터를 통해 여행사에 직접 문의하여 도움을 받아야 합니다.
부 씨는 다음과 같은 단계를 포함하는 "표준" 여행 예약 절차를 설명했습니다. 고객은 핫라인으로 회사에 연락하거나 사무실을 직접 방문하여 상담합니다. 구매에 동의하면 영업 담당자에게 회사 서명과 직인이 찍힌 공식 계약서를 요청합니다. 결제 시에는 회사 공식 계좌로만 송금해야 합니다. 영업 담당자는 송금을 확인하고 고객에게 자세한 여행 정보를 보내줍니다.
베이 씨에 따르면, 평판 좋은 여행사를 사칭하여 고객을 속이는 행위는 고객의 금전적 손실뿐만 아니라 신뢰도에도 심각한 악영향을 미칩니다. 이러한 사기 행위는 베트남 관광 산업 전반과 개별 사업체에 피해를 입히고, 합법적인 사업체에 대한 고객의 신뢰를 무너뜨립니다.
하노이 변호사협회 소속 코아틴 법률사무소의 응우옌 반 투이 변호사에 따르면, 다른 기관이나 단체를 사칭하여 관광객을 유인하고 돈을 송금하도록 유도하기 위해 허위 정보를 제공하는 개인 및 단체는 사기 및 재산 횡령죄를 저지르는 것입니다.
최근에는 대중의 인식 수준이 높아져 사기 사례가 예전만큼 흔하지는 않지만, 사기 수법은 점점 더 정교해지고 있습니다. 따라서 소셜 미디어를 통해 여행, 호텔, 항공권 등을 예약할 때는 더욱 경각심을 갖고 신중을 기해야 합니다.
여행사들은 관광객들에게 여행 상품이나 서비스를 구매할 때 개인 계좌로 절대 송금하지 말 것을 강력히 권고합니다.
"고객 여러분께서 가장 먼저 기억하셔야 할 규칙은 회사 은행 계좌로만 송금해야 한다는 것입니다. 그것이 유일하게 유효한 송금 방법이기 때문입니다."라고 안 부 씨는 말했습니다.
TH (VnExpress에 따르면)[광고_2]
출처: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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