고객을 더 오래 유지하려면...

다낭은 현재 전국에서 가장 많은 고급 숙박 시설을 보유하고 있지만, 고객 유지를 위해 숙박 경험을 지속적으로 업그레이드하고 다양화해야 합니다. 사진: QUOC TUAN

움직임이 적다

2025년 다낭관광은 약 1,730만 명의 숙박 방문객을 유치할 것으로 예상되며, 이 중 약 760만 명은 해외 방문객입니다. 이는 상당히 높은 수치(2020년부터 2025년까지 연평균 약 37% 성장 예상)로, 다낭이 관광지로서 매력적인 곳임을 입증하지만, 방문객 유지 측면에서는 큰 진전이 없었습니다.

시 통계청 자료에 따르면 2025년 1~10개월 동안 방문객의 평균 숙박일수는 방문객 1인당 1.87일입니다. 이 중 해외 방문객은 방문객 1인당 2일, 국내 방문객은 방문객 1인당 1.75일입니다. 전년 동기 대비 이 수치는 거의 변동 없이 유지되고 있습니다. 2015년과 비교해도 행정 단위 통합으로 인해 이러한 지표는 소폭 감소했습니다.

광닌성이나 카인호아성 과 같이 섬 관광과 비슷한 수준으로 관광 활동이 활발하게 발달한 일부 지역과 비교했을 때, 다낭의 관광객 평균 체류일수는 여전히 매우 적은 편입니다.

여행사들에 따르면, 중부 지역을 방문하는 외국인 관광객들에게 인기 있는 여행 일정은 보통 5~7일 정도입니다. 이 지역에는 다른 독특한 여행지도 많지만, 더욱 다채로운 경험을 원한다면 체류 기간을 늘려가는 것이 좋습니다.

최근 개최된 다낭 국제 관광 페스티벌 2025에서 베트남 관광청(문화체육관광부) 응우옌 쭝 칸 청장은 지난 몇 년간 다낭의 인프라와 기술 시설이 지속적으로 개선되어 왔다고 밝혔습니다. 다낭은 상징적이고 체험형 관광 상품에도 많은 투자를 해왔지만, 전반적으로 국제 관광 중심지로서의 잠재력과 장점에 비하면 아직 미미한 수준이라고 덧붙였습니다.

다낭은 여전히 고급 고객을 유치할 만한 국제적 수준의 상품이 부족하고, 비정상적인 변동에 적응하는 능력도 낮으며, 계절성과 몇몇 시장에 대한 의존도가 여전히 뚜렷합니다.

다낭을 방문하는 관광객 수가 상당히 많아졌기 때문에, 방문객을 도시에 더 오래 머물게 할 수 있는 역량을 강화하는 것이 중요합니다. 사진: QUOC TUAN

고객 유지력 강화

다낭은 2026년부터 2030년까지 숙박, 여행, 케이터링 부문에서 연평균 14~15%의 성장률을 목표로 하고 있으며, 숙박 시설에서 서비스를 제공하는 총 고객 수의 평균 성장률은 연평균 약 10~11% 증가할 것으로 예상됩니다.

지역 관광이 관광을 선도적인 경제 부문으로 육성하는 데 중요한 목표를 두고 있음을 알 수 있습니다. 방문객의 체류 기간을 늘리면 더 많은 소비를 유도할 수 있으므로, 이 지수에 더욱 주의를 기울여야 합니다.

합병 후 다낭에는 현재 57개의 관광 지역과 명소가 있으며, 그중 27개는 관광법 조항에 따라 지정되었습니다. 이 중 다수는 다낭의 농촌 및 산악 지역에 위치해 있습니다.

따라서 전문가들은 관광객이 현지에 머무는 기간을 늘리기 위해서는 다낭이나 호이안을 도시 서쪽과 남쪽의 농촌 관광지와 연결하는 원활한 "아크" 여정을 만드는 것이 필요하다고 말합니다.

그러나 현실은 4~5성급 고급 숙박 시설이 전국을 선도하는 등 매우 많은 수의 숙박 시설(2,250여 개)을 보유하고 있음에도 불구하고, 숙박 시설 분포는 주로 도심 지역과 북부 해안 지역에 집중되어 있습니다.

현재의 "어려운 문제"는 목적지에 머무는 고객을 유지하려면 매력적인 상품과 서비스와 표준적인 숙박 시설이 모두 필요하다는 것입니다.

현지 관행에 따르면, 미선 문화유산 지역(투본 공동체) 근처에는 최근에 표준 숙박시설(리조트)이 들어섰지만, 독특한 야간 상품이 부족하고 문화유산과 관련된 위성 체험 상품이 부족해 이곳에 머무는 비율이 매우 낮습니다.

반면, 남서부 산간지역에서는 매력적인 생태체험 상품이 점차 형성되고 있지만, 표준 숙박시설이 부족해 여행사들이 체계적인 투어를 설계하기 어려운 실정이다.

산타 씨 빌라 호이안 호텔(호이안 떠이구)의 이사인 레 꾸옥 비엣 씨는 거의 매년 북유럽 시장에서 온 손님들이 호텔에 장기 투숙하는 경우가 많다고 전했습니다. 꽝(Quang) 지방의 전원 풍경을 탐험하는 매력에 이끌려 예정보다 훨씬 오래 머무르는 손님도 있다고 덧붙였습니다.

"가까운 미래에는 긴 겨울 휴가를 보내고자 하는 방문객들을 유치하기 위한 더 많은 솔루션이 필요합니다. 이 시장은 방문객들이 체류 기간을 연장할 수 있는 중요한 시장입니다."라고 비엣 씨는 말했습니다.

출처: https://baodanang.vn/de-niu-chan-khach-lau-hon-3309656.html