저렴한 투어: 1억 VND 옥팔찌 구매, 실제 가격은 단 700만 VND

(댄 트리) - 판 씨 가족은 중국 윈난성에서 저예산 여행을 하는 동안 보석 몇 개에 약 1억 동(약 1,000만 원)을 썼습니다. 그런데 떠나고 나서야 팔찌의 실제 가치는 약 700만 동(약 1,000만 원)에 불과하다는 사실을 알게 되었습니다.

저렴한 투어를 가면서 고객들은 "과다 청구"에 대해 화를 냈습니다.

최근, 저렴한 여행 상품을 구매해 중국을여행한 한 관광객의 사연이 대중의 관심을 끌고 있습니다.

장쑤성 출신의 판 씨는 3월 말에 가족과 함께 보험 회사가 주관하는 윈난성 여행을 예약했다고 말했습니다.

그는 여행 중에 투어 가이드의 안내를 받아 황롱옥으로 소개된 보석 제품을 구입하는 데 28,000위안(1억 200만 동)을 썼습니다.

옥팔찌는 이 고객이 윈난에서 구매한 네 가지 품목 중 하나였습니다(사진: QQ).

구체적으로, 네 가지 주얼리 품목에는 펜던트와 팔찌가 포함되어 있었습니다. 결제 시, 고객은 "반품 불가 매매 계약서"를 포함한 여러 서류에 서명하도록 요청받았습니다. 이때, 쇼핑에 지친 고객은 꼼꼼히 읽지 않고 성급하게 서명했습니다. 매장 측은 계약서 원본도 고객에게 돌려주지 않았습니다.

"저희 가족은 여행 전체에 약 4만 위안, 즉 1억 4천1백만 동(VND)이 넘는 돈을 썼습니다. 투어 비용이 저렴했기 때문에 지역 경제 에 도움이 되고 싶어서 쇼핑을 더 많이 했습니다."라고 판 씨는 말했습니다.

이 고객에 따르면, 윈난 여행은 보험 회사에서 "장기 고객 감사"라는 명목으로 기획한 여행이었습니다. 총 5일간의 여행 일정에 1인당 수백 위안(약 10만 원)만 지불하면 됐습니다.

집에 돌아와 옥 장사 친구들에게 방금 산 보석을 살펴보라고 부탁하기 전까지는 모든 게 순조로워 보였다. 그런데 그 보석들의 실제 총 가격이 2,000위안(700만 동 이상)도 안 된다는 사실을 알고는 거의 충격을 받았다.

그는 너무 좌절하여 3월 22일에 "윈난 여행" 앱을 통해 상품 반품을 요청했습니다.

판 씨는 윈난성에는 고객이 더 이상 제품을 필요로 하지 않을 경우 "이유 없이 30일 이내 반품"이라는 정책이 있다고 단언했습니다. 투어 가이드 본인도 이 정책을 여러 번 언급했기에, 문제가 해결될 것으로 예상합니다.

그러나 옥가게 측은 논의 끝에 고객이 이미 '반품 불가' 계약서에 서명했다는 이유를 들어 반품을 거부했습니다.

윈난성의 일부 상점에서 관광객들에게 옥을 판매하고 있다(사진: 뉴스).

계약서에는 매장명, 구매 시간, 총 상품 수량, 그리고 28,000위안의 원가가 명시되어 있습니다. 또한, 고객은 어떠한 형태로든 거래 내용을 공개할 수 없으며, 거래 내용 공개로 인한 모든 결과에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 원가로 판매된 상품은 반품되지 않습니다.

아직도 곳곳에서 불만이 끊이지 않는다

판 씨는 이 계약의 합법성을 인정하지 않고, 이 계약은 계약이 아니며, 당사자 A와 당사자 B를 명확히 명시하지 않았으며, 그 자신도 원본을 보관할 수 없다고 말했습니다.

그는 3월부터 보험사, 여행사, 윈난성 관광 핫라인 등에 여러 차례 문의했지만 모두 허사였습니다. 옥가게 측은 반품을 거부했습니다.

3월 말, 윈난성 징훙시 관광객 반품 모니터링 센터 담당자가 이 사건에 대응했습니다. 담당자에 따르면, 고객은 해당 업체와 이미 계약을 체결했기 때문에 해당 행위를 처리할 수 없었습니다. 또한, 해당 업체는 해당 매장으로부터 구매 과정을 녹음한 오디오 및 비디오 자료와 서명된 원본 계약서를 제출받았습니다.

따라서 당국은 불만을 받아들일 수 없었고, 고객에게 이 계약서의 사진을 보냈습니다.

7월 초, 경홍시 시장관리국 1국은 이 민원에 대해 "상품에는 명확한 가격표와 품질 보증서가 부착되어 있었고, 어떠한 위반 사항도 발견되지 않았습니다. 고객은 반품하지 않겠다는 서약서에 서명하고 주소를 제공했습니다."라고 답변했습니다.

운남성 관광객 반품 감독센터 제4조 제8항의 지시에 따라, "고객이 상품 반품이 불가능하다는 확인서에 서명하거나 서면으로 통지받은 경우, 기업은 반품을 거부할 권리가 있다." 따라서 본 사건은 중재를 위해 종결됩니다.

한편, 옥상점 관계자는 이전 점장이 퇴사했다고 밝혔습니다. 옥상점은 현재 재고 정리와 파산 신청을 진행 중이며, 고객이 원하면 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

이 사건은 현재 중국 여론의 주목을 받고 있습니다. 저장성 법률 사무소의 고위 변호사인 쯔엉 빈 휘는 이 문제와 관련하여, 이 합의는 법률 위반으로 무효화될 가능성이 높다고 분석했습니다.

중국 소비자 권익 보호법 제24조에 따르면, 상품의 품질이 좋지 않을 경우, 할인된 상품일지라도 구매자는 교환, 반품 또는 수리할 권리가 있습니다. 다만, 상품에 "가공됨" 또는 "불량품"이라고 명확하게 표시되어 있고 구매자에게 명확하게 통지된 경우는 예외입니다.

이 경우, 매장이 제품을 "불량품"으로 신고하지 않고 단지 "원가판매"라는 명분으로 반품불가 약정을 요구했다면, 이는 불법적인 면책조항입니다.

"거래 비공개" ​​또는 "환불 불가 원가"라는 조건은 모두 고객의 책임을 증가시키고, 불만 제기 권리를 제한하며, 처음부터 "부과된 조건"으로 간주되어 무효화되어야 합니다.

또한, 계약서에는 판매자의 정보가 명확하게 명시되지 않고 구매자의 서명만 기재되어 있어 계약의 기본 요건을 위반하고 있습니다. 또한, 판매자는 고객에게 원본을 제공하지 않아 소비자의 알 권리와 증거 보존 권리를 침해하고 있습니다.

변호사에 따르면, 윈난성의 "30일 무이유 반품" 정책에는 고객이 반품 거부 확인서에 서명하는 경우 예외가 적용됩니다. 단, 이는 매장에서 모든 정보를 제공하고 계약이 적법한 경우에만 적용됩니다. 계약이 무효이거나 상품에 가격 조작의 징후가 보이더라도 고객은 여전히 ​​반품할 권리가 있습니다.

변호사는 판 씨가 반품 모니터링 센터에 불만을 제기하여 매장의 적절한 통지 부족을 이유로 예외 조항 제외를 요청하거나 소송을 제기할 수 있다고 권고했습니다. 만약 판 씨가 매장의 판매 가격이 부당하게 높다는 것을 입증할 수 있다면, 3배의 손해배상을 청구할 수 있습니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm