항공사에서 분실된 수하물을 찾기 위해 대륙을 횡단하다

브렛 번스는 이전 여행 에서 항공사가 분실한 3개의 여행 가방을 찾기 위해 미국과 이탈리아로 가는 왕복 항공권에 4,000달러를 써야 했습니다.

독립기념일 연휴 동안, 브렛 번스는 마이애미에서 이탈리아 피렌체로 가는 비행기에 몸을 실었습니다. 영국항공이 3주 전에 분실한 세 개의 여행 가방을 찾기 위해서였습니다. 그 가방에는 그가 되찾고 싶어 했던 소중한 가보 몇 점이 들어 있었습니다.

6월 중순, 브렛 번스와 그의 아내, 딸은 영국 런던에서 환승하며 8일간 이탈리아로 여행을 떠났습니다. 피렌체에 도착했을 때, 가족들은 위탁 수하물이 분실되었다는 통지를 받았습니다.

올여름 이탈리아 여행을 떠난 브렛과 그의 아내, 딸. 사진: CNN

이탈리아에 머무는 동안 번스 가족은 분실물 시스템에 정기적으로 접속하여 정보를 확인했습니다. 하지만 확인할 때마다 '짐 수색 중'이라는 메시지만 떴습니다.

브렛은 나폴리를 방문하는 동안 미국 콜로라도 출신의 앤 존슨이라는 낯선 사람에게서 이메일을 받았습니다. 앤은 피렌체 공항에서 잃어버린 짐을 찾던 중 그의 가족의 여행 가방을 발견하고 이메일을 보냈다고 말했습니다.

브렛은 항공사에 다시 연락했고, 가방은 찾지 못했지만 더 많은 단서가 있다는 말을 들었습니다. 브렛은 또한 앤의 편지가 가짜일지도 모른다고 걱정했습니다. 그래서 휴가가 끝나자 피렌체까지 가서 가방을 찾는 대신 비행기를 타고 집으로 돌아갔습니다.

3주 후, 실종된 여행 가방에 대한 소식이 없자 가족은 보상을 받기 위해 여행 가방 내용물을 신고하는 것을 고려하기 시작했습니다. 하지만 그 안에는 소중한 가보도 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 브렛은 그 물건들을 찾기 위해 피렌체로 가기로 결심했습니다.

브렛의 가족이 잃어버린 여행 가방을 그가 발견했습니다. 사진: CNN

브렛은 성수기에 비행기를 탔기 때문에 왕복 항공권 가격이 4,000달러로 비쌌습니다. 게다가 피렌체까지 가는 건 가방을 찾을 수 있을지 확신할 수 없어서 위험하기도 했습니다. 하지만 브렛은 "찾기만 하면 그만한 가치가 있을 거야"라는 생각에 어쨌든 가기로 했습니다.

비행기와 기차를 포함해 36시간의 여정 끝에 브렛은 오후 3시에 피렌체 공항에 도착했습니다. 돌아오는 항공편은 이틀 후였습니다. "가방을 찾기 위한 카운트다운이 시작됐어요." 브렛이 말했습니다.

그는 분실물 보관소로 끌려갔는데, 그곳에는 약 20명의 다른 여행객들이 줄을 서 있었습니다. 브렛은 차례를 기다리며 세 시간을 더 기다렸습니다. 그는 공항 뒤편에 있는 분실물 보관소로 옮겨졌습니다. 45분을 더 기다리고 금속 탐지기를 통과한 후, 그는 안으로 들어가 소지품을 찾을 수 있었습니다. 브렛은 곳곳에 짐이 잔뜩 쌓여 있었다고 말했습니다.

세 번째로 가방을 수색한 남자 관광객은 아내와 딸의 가방을 발견했습니다. 이 두 개의 가방에는 브렛의 시어머니가 딸에게 선물한 기념품 보석이 들어 있었습니다. 이 보석들이 그가 이탈리아까지 날아가 보석을 찾게 된 중요한 이유였고, 결국 임무는 성공적으로 완수되었습니다.

하지만 브렛은 가방을 찾기 위해 거의 9,000km를 날아왔기에, 그도 가방을 찾고 싶었습니다. 그래서 브렛은 모험을 계속했습니다.

여정이 끝날 무렵, 짐을 찾던 브렛과 다른 네 명은 직원들의 안내를 받아 주차장으로 이동했습니다. 그곳에는 여행 가방으로 가득 찬 큰 창고가 있었습니다. 하지만 브렛은 그곳에서도 자신의 소지품을 찾을 수 없었습니다.

피렌체 공항의 분실물 보관소. 사진: CNN

그들은 그를 다른 창고로 데려갔는데, 그곳은 잃어버린 짐을 보관하는 마지막 장소였습니다. 약 1,000개의 짐이 있었는데, 브렛이 마침내 그것들을 찾아냈습니다. 브렛에 따르면, 가장 놀라운 것은 가족의 여행 가방이 손상되거나 열리지 않았다는 것이었습니다. 안에 있는 모든 것이 온전했습니다. 17일 후, 미국인 가족은 마침내 자신들의 짐을 찾았습니다.

그날 브렛의 소지품을 수색했던 다른 네 명 중 세 명이 그 여행 가방을 발견했습니다. "공항에 가지 않았더라면 다시는 그 여행 가방을 볼 수 없었을 겁니다. 이곳에서는 약 2천 개의 여행 가방이 분실되었습니다."라고 그는 말했습니다.

영국항공 관계자는 브렛 부부의 가방이 비행기에 실리지 않았다고 확인했습니다. 가방은 다음 날 피렌체로 이동하여 고객에게 배송하기 위해 택배 회사에 인계되었습니다. 그러나 브렛 부부가 배송 주소를 변경했기 때문에 가방은 공항으로 반송되었습니다. 가방은 분류 후 고객의 자택 주소로 다시 배송될 예정입니다.

피렌체 공항 측은 항공사의 주장을 부인했습니다. 세 개의 가방이 택배 회사로 보내지지 않은 이유는 "만약 배송되었다면 우리가 이미 알았을 것"이라고 밝혔습니다.

브렛은 영국항공과의 경험에 대해 "실망스러운 여행이었습니다."라고 말했습니다.

브렛의 가족은 휴가 중 구매한 개인 소지품에 대한 여행자 보험 환불을 기다리고 있습니다. 짐을 잃어버렸기 때문입니다. 하지만 이탈리아행 비행기표에 4,000달러를 썼는데도 여전히 환불받지 못했습니다. 브렛은 다시는 그 항공사를 이용하지 않겠다고 "다짐"했습니다. 소지품을 잃어버렸기 때문이 아니라, 이후 처리 방식이 너무 미숙했기 때문입니다.

Anh Minh ( CNN 에 따르면)

소스 링크: https://vnexpress.net/di-xuyen-chau-luc-de-tim-hanh-ly-bi-hang-bay-lam-that-lac-4643687.html