차우탄 면의 공공 행정 서비스 분야에서 긍정적인 사례가 하나 나타났습니다.

"시민 편의를 최우선으로 한다"는 원칙에 따라 차우탄 면 공공행정서비스센터는 여러 혁신적인 솔루션을 도입하여 실질적인 성과를 거두었습니다. 특히, 시민 및 기업 서비스 지수에서 100점 만점에 97.96점을 획득한 차우탄 면은 현재 도내 124개 면 및 동 중에서 전자화된 공공행정 서비스 제공 품질 면에서 선두를 달리고 있습니다.

"시민 편의를 최우선으로 한다"는 원칙에 따라 차우탄 면 공공행정서비스센터는 여러 혁신적인 솔루션을 도입하여 실질적인 성과를 거두었습니다. 특히, 시민 및 기업 서비스 지수에서 100점 만점에 97.96점을 획득한 차우탄 면은 현재 도내 124개 면 및 동 중에서 전자화된 공공행정 서비스 제공 품질 면에서 선두를 달리고 있습니다.

차우탄 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 온라인 신청서 제출 방법을 안내하고 있다.

개방적이고 투명한 프로세스

지자체 공공행정서비스센터에서 가장 눈에 띄는 변화는 시민 만족도의 실질적인 증가입니다. 긴 대기줄과 여러 번의 방문은 사라지고, 업무 환경은 질서정연하고 전문적으로 바뀌었습니다. 신청서 접수 방식부터 직원들의 태도까지 모든 것이 최대한 신속하고 편리하게 절차를 해결할 수 있도록 맞춰져 있습니다.

어머니의 월별 생활비 수령을 위한 서류 절차를 완료하기 위해 방문한 찐 응옥 니 씨(2번 동)는 “예전에는 대기 시간이 길어서 서류 작성을 망설였고, 서류를 빠뜨려 여러 번 왔다 갔다 해야 하는 경우도 많았습니다. 하지만 여기서는 직원분들이 처음부터 친절하게 안내해 주셔서 하루 만에 모든 서류 절차가 완료되어 매우 만족합니다.”라고 말했습니다.

오 트레 론 마을에 사는 팜 반 띤 씨도 같은 심정을 토로하며, 건강 보험 가입 절차를 밟으러 왔을 때 온라인 신청 절차에 대해 듣고 기술에 익숙하지 않아 걱정이 많았다고 말했습니다. 하지만 센터에 도착하자 직원들이 단계별로 친절하게 안내해 주었고, 컴퓨터 등록 절차까지 도와주어 신속하게 보험 혜택을 받을 수 있었다고 합니다.

이러한 실제 사례들은 지자체가 시행 중인 개혁 로드맵의 타당성을 입증합니다. 2025년 7월부터 운영을 시작한 이 센터는 절차를 신속하게 표준화하여 모든 행정 절차, 수수료, 담당자 정보를 가장 눈에 잘 띄는 곳에 공개적이고 투명하게 게시했습니다. 이는 시민들이 업무 관련 문의로 센터에 연락할 때 혼란을 방지하는 데 도움이 됩니다.

해당 센터는 국민들이 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인으로 신청서를 제출하는 방법을 적극적으로 안내하고 있습니다. 2026년 초부터 2026년 5월 중순까지 해당 지자체는 3,189건의 행정 절차 신청서를 접수했습니다.

특히 온라인 신청률이 99%를 넘어섰고, 마감일 이전 또는 당일에 처리된 신청률도 약 99%에 달했습니다. 이는 해당 지역의 디지털 전환이 상당한 진전을 이루었음을 보여주는 인상적인 수치입니다.

특히 시민과 기업을 위한 서비스 지표에서 도내 최고 순위를 달성한 것은 해당 지자체 공무원들의 효율적인 업무 수행을 입증하는 것입니다.

유연한 서비스 모델

코뮌 공공행정서비스센터는 기술 적용과 더불어 "우선 접수 창구", "무료 간식 셀프서비스 공간", "목요일 예약 없음"과 같은 인간적인 모델로도 높은 평가를 받고 있습니다. 이러한 혁신적인 접근 방식은 진정으로 국민을 위한, 국민에 의한 정부라는 이미지를 구축하기 위한 것입니다.

'우선 신청 접수 창구'는 눈에 잘 띄는 곳에 위치하여 노인, 장애인, 임산부에게 우선적으로 서비스를 제공합니다. 창구에 배치된 공무원들은 높은 자격을 갖추고 친절하며, 시민들이 서류를 작성하거나 온라인 신청을 현장에서 바로 제출할 수 있도록 도와드립니다.

평균적으로 접수처에서는 하루에 약 15명의 고객을 응대하여 대기 시간을 크게 줄였습니다. 센터의 공무원인 도 도안 푸옹 안 씨는 "우리의 가장 큰 목표는 사람들이 단 한 번의 방문으로 필요한 업무를 완료할 수 있도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.

매주 목요일에 시행되는 "예약 불필요" 제도는 시민들에게 신뢰받는 예약 창구로 자리 잡았습니다. 이 날에는 주민등록, 공증, 건강보험, 사회보험 관련 신청이 우선 처리되며, 결과는 당일 바로 확인할 수 있습니다.

90% 이상의 신청서 처리율을 달성한 이 모델은 전문 직원들이 특히 빈번하게 발생하는 건강 보험 카드 신청과 같은 많은 업무량을 더욱 적극적으로 처리하는 데 도움이 되었습니다.

더 나은 서비스를 제공하기 위해 품질을 향상시킵니다.

코뮌 공공행정서비스센터의 키엔 호앙 티엔 센터장에 따르면, 코뮌은 선도적인 위치를 유지하기 위해 시민과 기업에 대한 서비스 제공 지표를 기준으로 점수를 유지하고 향상시키기 위한 다양한 종합적인 해결책을 시행해 왔습니다. 특히 정보 기술의 활용을 촉진하고 각 개인의 공공 서비스 책임감을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.

현재 절차는 번거로운 중간 단계를 없애기 위해 지속적으로 개선되고 있습니다. 당위원회와 면 인민위원회는 정기적으로 검사 및 감독을 실시하여 오류를 신속하게 시정하고 있습니다. 디지털화된 데이터와 주민들의 직접적인 피드백에 기반한 품질 평가는 건전한 경쟁 환경을 조성하여 모든 공무원이 끊임없이 발전을 위해 노력하도록 장려하고 있습니다.

앞으로도 지자체는 효과적인 모델을 유지하고 확장하는 동시에 디지털 전환의 현실적인 상황에 적합한 새로운 해결책을 모색할 것입니다. 지자체는 기술이 아무리 발전하더라도 인간적인 요소와 서비스 정신이 핵심이라는 점을 분명히 인식하고 있습니다.

특히, 고령층과 정보 기술 접근성이 제한적인 계층에 대한 지원을 최우선 과제로 삼아, 시민들이 행정 개혁의 혜택을 가장 공정하고 편리한 방식으로 누릴 수 있도록 보장할 것입니다.

글과 사진: 손투옌

출처: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/