애플을 경쟁업체와 차별화하는 요소는 무엇일까요?

애플 아이폰 사용자들은 다른 어떤 스마트폰 제조업체보다 훨씬 높은 수준으로 브랜드에 대한 충성도를 유지하고 있습니다.

새로운 데이터에 따르면 사용자의 89%가 휴대폰을 업그레이드할 때 여전히 다른 아이폰 모델을 구매하는 것으로 나타났습니다. 사진: 블룸버그

소비자 정보 조사 기관인 CIRP(Consumer Intelligence Research Partners)는 아이폰 사용자들이 브랜드에 대해 매우 높은 충성도를 유지하고 있다는 데이터를 발표했습니다.

구체적으로, 새로운 데이터에 따르면 사용자 중 89%가 휴대폰을 업그레이드할 때 여전히 다른 아이폰을 구매하는 것으로 나타났습니다. 이러한 수치는 고객 충성도라고 하며, 고객이 동일한 브랜드를 얼마나 자주 고수하는지를 측정합니다.

업그레이드 후에도 89%의 사용자가 애플 제품에 대한 충성도를 유지했지만, 이는 2021년의 94%에서 감소한 수치입니다.

한편, 삼성은 시장 점유율을 점차 확대하고 있거나, 적어도 더 많은 사용자를 유지하고 있는 것으로 보입니다. 최근 기업회생절차(CIRP) 요약 보고서에 따르면, 삼성의 고객 유지율은 약 77%까지 상승한 것으로 나타났습니다.

Apple Insider는 삼성이 2021년 LG의 미국 스마트폰 시장 철수와 안드로이드 경쟁업체들의 축소로 큰 이득을 봤다고 지적합니다. 선택지가 줄어들면서 삼성은 비록 가장 인기 있는 브랜드는 아니더라도 안드로이드를 고수하려는 많은 사용자들에게 기본 선택지가 되었습니다.

앞서 2024년 4월에 발표된 CIRP 보고서에 따르면, 미국 내 신규 판매량 대비 아이폰의 시장 점유율은 6년 만에 최저치를 기록했습니다.

이에 따라 애플 제품의 신규 판매량은 33%로 떨어졌는데, 이는 2018년 이후 최저 수준입니다. 비교하자면, 2023년 초중반에는 아이폰이 미국 스마트폰 개통 시장 점유율의 최대 40%를 차지했지만, 2023년 말에는 36%까지 하락했습니다.

출처: https://znews.vn/dieu-apple-van-vuot-troi-doi-thu-post1555089.html