호치민시 관광업체, 시장에 유연하게 적응하기 위해 디지털화 적용

호치민시의 관광산업은 연결성을 촉진하고, 디지털 기술을 적용하며, 시장 변동에 유연하게 적응할 수 있는 스마트 생태계를 구축하고 있습니다.

관광 산업에 디지털 기술을 효과적으로 적용하면 관광객의 혜택을 늘리는 데 도움이 됩니다.

곧 바뀌어야 해요

5월 15일, 호찌민시 관광 협회는 여행협회, 골프협회, 호텔협회와 협력하여 "관광 산업에서 AI, 틱톡, 디지털 경영의 공유와 실용화"를 주제로 "관광과 기업가: 만남 - 창조 - 발전" 프로그램을 개최했습니다. 이 행사에는 관광 산업의 수많은 기업, 전문가, 관리자들이 참여하여 디지털 혁신이 관광 산업의 경쟁력 강화 전략의 핵심으로 자리 잡고 있음을 보여주었습니다.

호치민 시 관광협회 회장인 응우옌 후 이 옌 씨가 5월 15일 프로그램에서 연설했습니다.

호치민시 관광협회 회장 응우옌 후이옌(Nguyen Huu Y Yen) 씨는 이 프로그램이 여행사, 호텔, 관광지, 그리고 서비스 제공업체를 연결하는 실질적인 가교 역할을 한다고 말했습니다. 단순히 상품을 소개하고 브랜드를 홍보하는 것뿐만 아니라, 지속 가능하고 전문적인 관광 생태계를 구축하기 위한 전략적 파트너를 찾을 수 있는 기회이기도 합니다.

Y Yen 씨는 "불안정한 시장 상황 속에서도 많은 기회가 열려 있는 상황에서 기업들이 경험을 공유하고 새로운 방향을 논의할 수 있는 열린 공간을 만들고 싶습니다. 현재 호찌민시 기업들은 운영 효율성을 높이고 관광 경험을 향상시키기 위해 기술, 데이터, 그리고 현대적인 경영을 우선시하며 적극적으로 사업 모델을 혁신하고 있습니다."라고 말했습니다.

한편, 호치민시 관광청 레 쯔엉 히엔 호아 부국장에 따르면, 디지털 전환은 특히 MICE, 산업 관광, 의료 등 다양한 잠재력을 가진 대규모 관리 공간과 도시에 필수적인 추세입니다. 호치민시는 관광 산업을 위한 공유 데이터 시스템에 투자하여 기업들이 자원을 쉽게 활용하고, 디지털 커뮤니티를 구축하고, 구글 맵, 구글 어스 등과 같은 국제 플랫폼에 통합할 수 있도록 지원하고 있습니다. 현재까지 366개 목적지가 디지털 지도에 업데이트되었으며, 많은 관광 상품이 쇼피, 트래블로카, 클룩 등의 전자상거래 플랫폼에 등록되어 있습니다.

관광객들은 디지털 기술이 많이 적용된 목적지를 선택하는 것을 점점 더 우선시합니다.

비즈니스 관점에서, Nhanh Travel의 대표이사인 Vang Thi My Nang 씨는 디지털 경영이란 인사, 고객 관리부터 재무, 데이터 관리까지 모든 운영을 자동화, 동기화, 최적화하기 위해 기술을 적용하는 과정이라고 말했습니다. 따라서 디지털 혁신을 추구하는 기업은 단순히 장부를 소프트웨어로 대체하는 것뿐만 아니라 디지털 데이터를 활용한 기업 운영의 사고방식까지 변화시킵니다.

"실제로 베트남 기업, 특히 중소기업은 디지털화가 부분적으로만 진행되었고, 아직 역내 선진국만큼 포괄적으로 통합되지는 못했습니다. 하지만 베트남이 디지털 기술을 올바른 방향으로 적용한다면 이러한 격차를 줄일 수 있는 기회이기도 합니다. 디지털 기술을 올바른 방향으로 적용하면 효율성 증대, 비용 절감, 데이터 기반 의사결정의 신속하고 정확한 실현, 자본 확충 및 조달 용이성 향상 등 큰 이점을 얻을 수 있습니다."라고 방 티 미 낭(Vang Thi My Nang) 씨는 말했습니다.

미낭 씨에 따르면, 많은 기업들이 디지털 전환을 도입할 때 어디서부터 시작해야 할지 몰라 어려움을 겪고, 변화에 대한 두려움을 느끼며, 리더의 결단력 부족 등 공통적인 어려움에 직면합니다. 낭 씨는 "디지털화를 원하는 관광 사업체는 완벽해질 때까지 기다려서는 안 됩니다. '고통스러운 부분'부터 시작하세요. 혼란스러운 부분은 체계화하고, 수동적인 부분은 디지털화하세요. 규모가 작다고 걱정하지 말고, 처음부터 제대로 시작하면 빠르게 성장할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

스마트 관광 생태계를 향하여

호치민시 관광협회에 따르면, 많은 기업들이 예약 관리, 투숙객 수 예측, 실시간 가격 조정, 소비자 행동 분석 등에 인공지능(AI)을 적용하고 있습니다. AI는 인력 절감, 운영 최적화, 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 되기 때문입니다. AI 외에도 소셜 네트워킹 플랫폼 또한 효과적인 관광 홍보 도구로 활용되고 있습니다.

"목적지를 소개하고, 여행 팁이나 여행 일정을 공유하는 짧은 영상은 입소문을 타고 젊은 고객층, 특히 시각적 이미지를 통해 목적지를 선택하는 경향이 있는 고객에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 값비싼 캠페인 없이도, 때로는 진솔하고 창의적인 영상만으로도 목적지에 관심 있는 수천 명의 사람들을 끌어들일 수 있습니다."라고 호찌민시의 한 여행사는 말했습니다.

디지털 기술을 적용한 호텔 사업 덕분에 고객이 호텔 객실을 예약하기가 더 쉬워졌습니다.

호치민시 관광협회 응우옌 티 칸 회장은 디지털 전환이 관광 산업의 지속 가능한 발전을 위한 탄탄한 토대를 마련한다고 말했습니다. 현재 기술 적용은 관광 사업체의 경쟁력을 강화하고, 해외 관광객에게 현대적이고 스마트하며 친근한 목적지라는 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 사업체는 디지털 전환을 적극적으로 추진하고, 스마트 기술을 업무에 적용하여 관광객에게 최대한 신속하게 메시지를 전달해야 합니다.

호찌민시는 2020년부터 2025년까지 2030년까지의 비전을 바탕으로 스마트 관광 개발 프로젝트를 추진하고 있으며, 스마트 관광, 관광객 편의성, 스마트 비즈니스라는 세 가지 축을 중심으로 디지털 관광 생태계를 구축하고 있습니다. 데이터 통합, 트렌드 분석, 수요 예측은 정부와 기업이 정책 수립, 적합한 상품 설계, 그리고 끊임없이 변화하는 시장 환경에서의 위험 감소를 지원할 것입니다.

레 쯔엉 히엔 호아(Le Truong Hien Hoa) 씨는 디지털 혁신이 국가 경영의 질을 향상시키고 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 데에도 도움이 된다고 말했습니다. 2024년부터 2025년까지 호찌민시 관광청은 운영 효율성을 개선하고 기업의 지속 가능한 발전을 지원하기 위해 디지털 솔루션을 지속적으로 홍보할 것입니다.

"국제 시장이 아직 고르지 않게 회복되고 있는 상황에서, 기술을 이해하고 고객에게 유연하게 접근하며 운영을 최적화하는 능력은 국내 기업이 확고한 입지를 굳건히 하고 성장하는 데 필수적인 요소입니다. 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 현대 관광 산업의 필수 조건입니다. 관리 기관과 기업 간의 긴밀한 협력은 호치민시가 국내외 관광객 모두에게 더욱 스마트하고 친근하며 매력적인 관광 산업을 구축하는 데 도움이 될 것입니다."라고 레 쯔엉 히엔 호아 씨는 덧붙였습니다.

출처: VNA

출처: https://bvhttdl.gov.vn/doanh-nghiep-du-lich-tp-ho-chi-minh-ung-dung-so-hoa-de-thich-ung-linh-hoat-thi-truong-20250516101322573.htm