사람들이 우체국 에서 행정 절차를 진행하고 있다. 사진: 응옥 민

더 이상 지리적 장벽은 없습니다

퐁디엔 타운 퐁푸 구에 거주하는 판쑤언 탄 씨는 서류를 우체국에 가져가는 데 다소 망설였습니다. 이전에는 퐁푸 구 인민위원회에 가서 행정 절차를 밟곤 했지만, 이번에는 달랐습니다. 투안호아 구에서 일이 생겨 우체국에 들러 처리했습니다. 탄 씨는 "우체국에 와서 행정 절차를 밟는 건 처음인데, 이렇게 쉽고 빠를 줄은 몰랐습니다. 처리 결과는 제가 사는 곳으로 도착할 예정이었습니다."라고 말했습니다.

탄 씨의 사례는 후에 시가 최근 도입한 "행정 경계에 관계없이 행정 절차 해결" 모델로부터 혜택을 받은 전형적인 사례입니다. 이 새로운 모델을 통해 사람들은 거주지나 호구 등록 여부와 관계없이 모든 접수처에서 행정 절차를 제출하고, 정확한 위치로 결과를 받을 수 있습니다.

많은 자치구와 구에서 공공 서비스 기관 시스템이 기존 공동체 문화 우체국 바로 옆에 설치되어 시민들에게 더욱 가까이 다가가는 "확장된 팔" 역할을 하고 있습니다. 투안호아 구 안동 구의 은퇴 간부인 레 반 도아이 씨는 기술에 익숙하지 않아 온라인 절차를 주저했습니다. 이제 그는 집 근처 우체국에 가서 직원들의 안내를 받을 수 있습니다. 도아이 씨는 "원본 서류만 가져오면 디지털화해서 보내줄 겁니다. 며칠 안에 결과를 받아볼 수 있을 겁니다."라고 말했습니다.

이 모델은 갑자기 나타난 기적이 아닙니다. 후에시 인민위원회와 베트남 우정공사의 전략적 협력을 통해 탄생했습니다.

3월 양측 간 협력 협정 체결식에서 후에시 당위원회 부비서장 겸 후에시 인민위원회 위원장인 응우옌 반 프엉은 "이것은 단순히 행정 업무의 이양이 아니라, 적극적이고 봉사적인 정부를 건설하는 전환점입니다."라고 강조했습니다.

현재 후에시에는 위치에 관계없이 신청서를 접수하는 9개의 주요 우체국과 모든 코뮌과 구를 담당하는 136명의 공공 서비스 담당자가 있습니다. 우체국 직원들은 종이 신청서를 접수할 뿐만 아니라, 국가 공공 서비스 포털이나 시 공공 서비스 포털을 통해 온라인으로 신청서를 제출하도록 안내합니다. 신청서는 디지털화되어 신속하게 처리 기관으로 전송되고, 처리 결과는 수취인에게 전달됩니다.

특별한 점은 전 과정이 전문 소프트웨어를 통해 안전하게 관리된다는 것입니다. 디지털화가 완료된 후에도 원본 문서는 원래 상태 그대로 행정기관에 인계됩니다. 이를 통해 합법성과 투명성을 확보할 수 있을 뿐만 아니라, 국가 기관의 저장 공간 절감, 검색 용이성 향상, 그리고 무엇보다도 중요한 것은 시스템 효율화, 원스톱 부서 공무원의 업무 부담 경감에 도움이 됩니다.

이 모델은 실질적인 효과 외에도 국민과 정부 양측의 인식 변화를 가져옵니다. 과거에는 복잡한 절차를 두려워했던 사람들이 이제는 온라인 공공 서비스를 신뢰하고 적극적으로 이용하기 시작했습니다. 정부는 모든 것을 직접 처리하기보다는 유능하고 전문화된 기업에 일부를 이관하여 관리, 정책 수립, 서비스에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.

접근 방식을 바꾸세요

이 모델의 서비스 방식의 혁신은 단순히 "문서 제출 시점을 변경하는 것"에 그치지 않고 국가 운영 방식 전체를 바꾸는 데 있습니다. 국민이 정부에 오도록 강요하는 대신, 정부가 국민에게 다가갑니다. 이는 팜 민 찐 총리가 거듭 강조해 온 "공공 서비스" 정신을 생생하게 보여주는 사례입니다.

이 모델이 진정으로 실현되려면 과정뿐 아니라 풀뿌리 차원에서 모델을 어떻게 구현하느냐가 중요합니다. 접수처 직원들은 대부분 우편 담당 직원으로, 시민들과 직접 "접촉"합니다. 이들은 전문적인 기술뿐 아니라 경청하고 설명하는 기술까지 훈련받아 신뢰와 친근감을 형성해야 합니다. 또한, 정보 기술 시스템은 안정적으로 운영되어야 하며, 계층과 부문 간 원활한 연결이 이루어져야 합니다. 단 하나의 연결 고리라도 느슨해지면 시민들은 더 오랜 시간을 기다려야 하고, 이는 개혁에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

물론, 사람들의 습관 또한 변화할 시간이 필요합니다. 행정 절차를 위해 구청이나 동사무소에 가는 대신 우체국에 가는 것은 새로운 현상입니다. 국민들이 우체국 서비스를 적극적으로 이용하려면 정부와 관련 기관들이 끊임없이 소통하고, 안내하고, 함께해야 합니다. 신뢰가 완전히 구축될 때, 행정은 진정으로 어떤 지리적 경계도 넘어 국민과 가까워질 것입니다.

베트남 우정공사(Vietnam Post Corporation)의 추 꽝 하오(Chu Quang Hao) 사장은 후에(Hue)가 이 모델을 진지하고 체계적으로 시행하는 지역 중 하나라고 말했습니다. "우리는 최대한의 자원을 동원하고 네트워크 및 정보 데이터 보안을 확보하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 후에시 당국과의 원활한 협력은 이 모델이 기술적으로 정확할 뿐만 아니라 사회적 요구도 충족하는 데 도움이 될 것입니다."라고 하오 사장은 지난 3월 후에시 인민위원회와 베트남 우정공사의 서명식에서 밝혔습니다.

현재 전국 39개 성·시가 공공 행정 업무 일부를 우체국으로 이관했습니다. 후에 시는 우체국과 국가 기관을 시 단위뿐 아니라 코뮌 및 구 단위까지 긴밀하게 연결하는 모델을 설계했으며, 이는 진정한 디지털 전환 과정에서 지속 가능한 단계입니다.

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출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly-154269.html