토쑤언 지구는 조직과 시민에게 봉사하기 위해 행정 개혁에 많은 이니셔티브를 적용한 지역입니다.
박르엉(토쑤언) 사(社)는 "원스톱" 부서 운영의 질을 향상시키기 위해 "무필기일" 제도를 시행했습니다. 기관과 시민이 행정 절차를 진행하러 오면 시민들에게 직접 작성하도록 지시하는 대신, 공무원이 기관과 개인을 대신하여 타이핑하거나 손으로 작성해 줍니다(다른 사람을 대신하여 작성할 수 없는 법률 문서는 제외). 작성 후에는 공무원이 전체 내용을 다시 읽거나 시민들에게 정보의 정확성을 확인하도록 하고, 시민들은 신고서에 서명하거나 지문을 찍기만 하면 됩니다. 이 제도는 "원스톱" 부서 공무원의 업무 수행에 대한 책임감을 높이는 동시에 기관과 개인의 행정 절차 처리 시간을 단축하여 지역 당 위원회, 당국, 그리고 시민들의 높은 평가를 받았습니다.
토쑤언 구는 행정 개혁에서 두드러진 성과를 거두기 위해 지역 내 기관, 단위, 코뮌, 마을들이 행정 절차 처리에 있어 새로운 모델과 이니셔티브를 적극적으로 연구하고 적용하도록 장려했습니다. 박르엉 코뮌의 "글쓰기 없는 날" 모델 외에도 토쑤언 구에는 "약속 없는 날", "3번의 날", "행정 절차 수행 시 QR 코드 적용", "주민들의 행정 절차 처리를 돕는 토요일 자원봉사", "사회 보장 부문 전체의 행정 절차 시행 및 처리 효율성 향상", "국민에게 봉사하는 친절한 정부" 등 다양한 모델이 있습니다. 이러한 이니셔티브는 행정 절차 처리의 질 향상에 기여하여 2024년 구 단위 DDCI 점수 순위에서 토쑤언 구가 2위를 차지하게 했습니다.
직원들의 책임감과 공직윤리를 제고하고, 관리 정부에서 서비스 정부로 점진적으로 전환하기 위해 2021년 딘탄(Dinh Tan) 읍은 행정 개혁에서 "친절한 정부, 국민을 섬기는 정부"를 성(省)과 옌딘(Yen Dinh) 현에 적용하는 모델을 구축했습니다. 이 모델을 시행하여 읍 직원과 공무원들은 "4가지 부탁, 5가지 항상", 즉 "안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락을 구하고 항상 미소 짓고, 항상 친절하게, 항상 경청하고, 항상 돕고, 항상 지역 사회에 다가가는" 원칙을 잘 이행했습니다. 또한 "원스톱" 부서는 정보 기술 적용을 장려하여 행정 절차 처리의 신속성과 정확성을 확보했습니다. 특히, 행정 절차 간소화를 위해 읍 인민위원회는 모든 행정 절차를 QR 코드로 스캔하여 모든 사람이 온라인 결제를 편리하게 이용할 수 있도록 했습니다. 또한, 사단법인민위원회는 노인, 병자, 사회보장 수급자의 행정절차를 집에서 처리하기 위해 서류를 접수하고 결과를 알려주는 이동식 부서를 설립했습니다.
딘탄(Dinh Tan) 마을에서 시범 모델을 성공적으로 도입한 이후, 옌딘(Yen Dinh) 현은 2023년 전 현 내 26개 마을과 읍에 "친절한 정부, 국민 봉사" 모델을 확산하는 데 주력했습니다. 이 모델을 시행한 결과, 각 마을 단위 간부와 공무원들의 국민 봉사 의식, 업무 방식, 그리고 태도에 뚜렷한 변화가 나타났습니다. 덕분에 행정 절차가 더욱 빠르고 편리하게 처리되었습니다. 특히 축하 편지, 감사 편지, 조문 편지, 사과 편지 발송 제도는 지방 당국의 관심을 반영하여 주민들의 지지와 감사를 받았습니다. 2년 이상의 모델 시행 후 평가를 통해 모든 마을과 읍에서 기록 및 행정 절차 처리율이 높고, 기록 미비 현상이 없는 것으로 나타났습니다.
탄호아시 동티엔읍 "원스톱" 부서의 "행정절차 해결 지원 콜센터"가 2022년에 운영됩니다. "행정절차 해결이 필요한 기관 및 시민은 주요 콜센터 번호(0915.115.439)로 전화하여 서류 구성에 대해 문의할 수 있습니다. 주요 콜센터(사무직 공무원)는 문화·사회 , 토지행정, 사법·호적 등 각 분야 전문 공무원의 유선 전화로 연결됩니다. 이후 각 분야 공무원이 기관 및 시민에게 행정절차 해결 시 필요한 서류 구성에 대한 안내를 제공하여 기관 및 시민이 한 번에 모든 절차를 완료할 수 있도록 지원합니다. 구현된 모델은 "모든 서비스의 목표로 국민 만족"이라는 관점을 명확히 보여주며, 정부, 간부, 공무원의 친밀하고 우호적인 이미지를 구축하여 많은 사람들의 공감을 얻을 수 있도록 합니다.
동티엔 읍은 핫라인 번호를 통해 시민을 지원하고, 동케 읍은 "9시간 근무"로 시민을 지원하며, 동반 읍은 "행정 접수" 모델로 시민 만족을 목표로 하고, 황꽝 읍은 "화요일, 목요일 - 글쓰기 없음", "금요일 - 예약 없음" 등으로 시민을 지원합니다. 탄호아 시의 읍과 읍은 적용 가능성이 높은 여러 가지 이니셔티브를 통해 행정 절차 개혁에 중점을 두고 행정 개혁에 뚜렷한 변화를 가져왔습니다.
도내 "원스톱" 및 "원스톱" 부서, 기관, 단위, 지방자치단체의 전문 업무 수행 질을 향상시키기 위해 행정 절차 처리에 대한 다양한 새로운 계획과 솔루션을 연구하고 구현해 왔습니다. 대표적인 예로는 "모든 업무 처리, 모든 시간 처리가 아닌" 모델, 스마트 기기에서 행정 절차 처리 결과 알림, 온라인 공공 서비스 이용 기관 및 개인의 수수료 및 요금 30% 감면, 도 부서, 지사, 부문 및 구 인민위원회의 경쟁력 지수 평가 등이 있습니다. 다양한 계획과 솔루션을 적용하여 도내 지방자치단체, 기관, 단위는 행정 절차 개혁에 중점을 둔 행정 개혁에 있어 뚜렷한 변화를 만들어냈으며, 98%의 기관 및 개인이 국가 행정 기관 서비스에 만족했습니다.
기사 및 사진: 민 코이
출처: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
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