토쑤언구는 행정 개혁 분야에서 다양한 시범 사업을 시행하여 조직과 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 지역입니다.
원스톱 서비스의 질을 향상시키기 위해 토쑤언현 박루옹면에서는 '서류 작성 없는 날' 제도를 시행하고 있습니다. 기관이나 시민들이 행정 업무를 처리하기 위해 방문할 경우, 직접 서류를 작성하도록 안내하는 대신 공무원이 서류를 타이핑하거나 손으로 작성해 줍니다(단, 법적으로 대리 작성이 금지된 서류는 제외). 작성 후에는 공무원이 전체 내용을 소리 내어 읽어주거나 시민이 정보의 정확성을 확인할 수 있도록 합니다. 시민은 서명 또는 지장만 하면 절차가 완료됩니다. 이 제도는 원스톱 서비스 담당 공무원의 책임감을 높이는 동시에 기관과 개인의 행정 처리 시간을 단축하는 효과를 거두어 지역 당위원회, 정부, 그리고 시민들로부터 높은 평가를 받고 있습니다.
토쑤언구는 행정 개혁에 실질적인 영향을 미치기 위해 산하 기관, 부서, 면 및 읍에서 행정 절차 해결에 대한 새로운 모델과 계획을 적극적으로 연구하고 적용하도록 장려해 왔습니다. 박루옹 면의 "서류 작성 금지의 날" 모델 외에도 토쑤언구는 "예약 없는 날", "세 가지 금지 원칙", "행정 절차 이행에 QR 코드 활용", "토요일 자원봉사의 날을 통한 시민 행정 절차 해결 지원", "사회복지 분야 전반에 걸친 행정 절차 이행 및 해결 효율성 향상", "친절한 정부, 시민을 위한 봉사" 등 다양한 모델을 시행해 왔습니다. 이러한 계획들은 행정 절차 해결의 질을 향상시키는 데 기여했으며, 토쑤언구가 2024년 구 차원의 행정 개선 및 해결 이니셔티브(DDCI) 순위에서 2위를 차지하는 데 일조했습니다.
공무원들의 책임감과 공공서비스 윤리를 함양하고, 통치 중심의 행정에서 서비스 중심의 행정으로 점진적으로 전환하기 위해, 딘탄 면은 2021년 “친절한 정부, 시민을 위한 봉사”라는 행정 개혁 모델을 성 및 옌딘 현에 도입했습니다. 이 모델을 실행에 옮기면서 면 공무원들은 “네 가지 요청, 다섯 가지 항상” – 인사, 사과, 감사, 허락 구하기, 항상 미소, 항상 상냥함, 항상 경청, 항상 도움, 항상 주민에게 다가가기 – 을 실천해 왔습니다. 또한, “원스톱” 서비스 센터를 통해 정보 기술을 적극적으로 활용하여 주민들의 행정 절차 처리 속도와 정확성을 높였습니다. 특히, 절차상의 단계를 줄이기 위해 면 인민위원회는 온라인으로 전부 또는 일부 처리되는 행정 절차에 대해 QR 코드를 개발하여 주민들이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 했습니다. 해당 면의 인민위원회는 노인, 환자 및 사회복지 수혜자들이 집에서 행정 절차를 처리할 수 있도록 모바일 애플리케이션 접수 및 결과 전달 시스템을 구축했습니다.
2023년 옌딘현은 딘탄면의 시범 사업 성공을 바탕으로 "민중을 위한 친절한 정부" 모델을 관할 지역 내 26개 면과 읍 전체로 확대 시행하는 데 주력했습니다. 이 모델의 도입은 각 면 공무원과 일반 공무원의 인식, 업무 방식, 서비스 태도에 상당한 변화를 가져왔습니다. 그 결과 행정 절차가 더욱 신속하고 편리하게 처리되었습니다. 특히 축하 편지, 감사 편지, 애도 편지, 사과 편지 발송은 지방 정부의 진심 어린 관심을 보여주는 사례로, 주민들의 큰 지지와 감사를 받았습니다. 2년 이상 시행된 이 모델을 통해 모든 면과 읍에서 행정 절차 및 민원 처리율이 크게 향상되었으며, 적체된 민원이 없는 것으로 평가되었습니다.
탄화시 동띠엔 면의 원스톱 서비스 센터에 2022년 "행정 절차 지원 핫라인"이 설치되었습니다. "행정 절차 관련 문의가 필요한 기관 및 시민은 대표 핫라인(0915.115.439)으로 전화하여 필요한 서류를 문의할 수 있습니다. 대표 핫라인(사무원)은 문화사회 , 토지 행정, 사법 및 민사 등록 분야의 담당 공무원 유선 전화와 연결해 줍니다. 각 분야 공무원은 기관 및 시민에게 행정 절차 해결에 필요한 서류를 안내하여, 한 번 방문으로 모든 절차를 완료할 수 있도록 지원합니다. 이 모델은 "모든 서비스의 목표가 시민 만족"이라는 원칙을 명확히 보여주며, 친절하고 접근하기 쉬운 정부와 공무원의 이미지를 구축하여 많은 시민의 호감을 얻고 있습니다."
동띠엔 면은 핫라인을 통해 시민들을 지원하고, 동케 면은 '제9시간 근무'를 통해 지원을 제공하며, 동반 면은 '행정 접수' 모델을 통해 시민 만족도 향상을 목표로 하고, 황꽝 동은 '화요일, 목요일 - 민원 접수 없음', '금요일 - 예약 없음' 등의 실질적인 지원책을 시행하고 있습니다. 이처럼 탄화 시의 면과 동들은 다양한 실질적인 정책을 통해 행정 절차 개혁에 중점을 두고 행정 개혁에 상당한 변화를 가져왔습니다.
성내 기관, 부서 및 지방 정부는 '원스톱 서비스' 및 '통합 원스톱 서비스' 부서의 전문적인 업무 품질을 향상시키기 위해 행정 절차 처리와 관련하여 다양한 새로운 방안과 해결책을 연구 및 시행해 왔습니다. 대표적인 예로는 '시간 제한이 아닌 업무 완료 시점까지 최선을 다하는' 모델, 스마트 기기를 통한 행정 절차 처리 결과 통보, 온라인 공공 서비스 이용 기관 및 개인의 수수료 30% 감면, 그리고 성급 기관 및 지방 인민위원회의 경쟁력 지수 평가 등이 있습니다. 이러한 다양한 방안과 해결책을 적용한 결과, 성내 지방 정부 및 기관들은 행정 절차 개혁에 중점을 두고 행정 개혁에 뚜렷한 변화를 가져왔으며, 그 결과 기관 및 개인의 98%가 국가 행정 기관에서 제공하는 서비스에 만족하고 있습니다.
글 및 사진: 민 코이
출처: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
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