혁신은 서비스 정신에서 시작됩니다.

오랫동안 면사무소와 동사무소를 방문하는 것은 많은 시민들에게 부담스러운 일이었습니다. 엄격한 절차와 특정 분야에서의 융통성 없는 접근 방식은 정부와 시민 사이에 거리를 만들어 왔습니다. 이에 타이응우옌성은 풀뿌리 차원에서 새로운 접근 방식을 도입하여 서비스 방식을 개선하고, 친근감을 높이며, 시민들을 핵심 이해관계자로 참여시키고자 합니다.

나리 면 행정 서비스 센터에서 사람들이 행정 절차를 완료하기 위해 방문하고 있다. (사진: 제공)

성 인민위원회가 시행한 계획의 주목할 만한 측면은 개혁이 공식적인 소통에서의 구체적인 행동 양식에서 시작된다는 점입니다. "4가지 요구, 4가지 항상 지켜야 할 사항, 5가지 알아야 할 사항, 4가지 실천 사항"이라는 원칙이 명확한 행동 기준으로 도입되었습니다.

인사, 감사의 표현, 실수 발생 시 선제적인 사과와 같은 사소해 보이는 요구 사항들이야말로 시민들이 오랫동안 기대해 온 것입니다. 공무원들이 경청하고, 명확하게 설명하고, 온전히 책임을 질 때, 아무리 사소한 상호작용이라도 신뢰가 쌓입니다.

이 계획은 소통을 넘어 행정 활동을 "인간화"하는 것을 목표로 합니다. 결혼이나 출생 신고에 축하 인사를 전하거나, 가족의 사별에 애도를 표하는 것과 같은 세세한 부분들이 서비스 지향적 사고방식의 변화를 보여줍니다.

공공기관은 절차를 처리하는 동시에 국민 삶의 중요한 순간들을 함께합니다. 이러한 활동들이 꾸준히 이루어진다면, 행정 기구의 경직된 이미지를 누그러뜨리는 데 도움이 될 것입니다.

이와 더불어 공직 사회에서 더욱 엄격한 기강 확립을 요구하는 목소리가 높아지고 있습니다. 업무 태만, 책임 회피, 또는 공공에 불편을 초래하는 행위는 모두 철저한 감시 대상이 됩니다.

신청서 처리 지연이나 오류에 대한 사과 편지를 보내는 것은 이전의 내부 처리 방식보다 책임감을 명확히 보여주는 진일보한 조치입니다. 책임이 구체적으로 밝혀지면 스스로 개선해야 한다는 압박감이 더욱 커집니다.

반대로, 주민들은 수혜자인 동시에 감시 과정에 직접 참여합니다. 해당 지역의 모든 건설 프로젝트는 지역 사회의 감독을 받습니다.

디지털 플랫폼을 통해 정보가 널리 보급되면서 대중의 접근과 의견 제시가 용이해졌습니다. 정기적인 감시가 이루어진다면 정부와 국민 간의 관계는 일방적인 소통에서 더욱 뚜렷한 양방향 소통으로 전환될 것입니다.

하지만 핵심은 실행에 있습니다. 아무리 상세한 계획이라도 끈기와 일관성 있는 실행이 없다면 변화를 가져오기는 어렵습니다.

행정 개혁의 진정한 가치는 발표된 문서나 모델의 수로 측정할 수 없습니다. 시민들이 업무를 보기 위해 방문할 때마다, 그들이 받는 환대, 그리고 떠날 때 느끼는 감정을 통해서만 확인할 수 있습니다.

본부 문이 더 이상 심리적 장벽이 되지 않고, 모든 상호 작용이 더욱 개방적이고 존중하는 분위기 속에서 이루어지며, 사람들이 진정으로 경청받고 존중받는다고 느낄 때, 비로소 개혁은 진정으로 심층적인 의미를 갖게 됩니다.

궁극적으로 가장 확실한 척도는 사람들이 "정부 기관"을 나설 때마다 안도감과 신뢰감을 느끼며 얼굴에 드러나는 만족감일 것입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/