현재까지 성(省) 민원 서비스 센터는 성 인민위원회 산하 15개 부서 및 기관과 중앙 정부 산하 3개 기관을 포함한 총 18개 기관 및 부서로부터 1,200건 이상의 행정 절차를 접수, 처리 및 제공했습니다. 2025년 한 해 동안 센터의 처리 시간 및 적시 완료율은 99.9%에 달했으며, 만족도는 97.14%, 불만족도는 2.86%로 불만족 평가는 없었습니다. 특히 시민과 기업들은 행정 절차 안내, 접수, 처리 및 결과 제공 과정에서 공무원들의 전문성과 서비스 정신을 높이 평가했습니다.
2026년 1월 초, 지방 공공 서비스 센터에 도착하자마자 직원들이 반갑게 맞이하며 농 티 란 씨(탄 도안 면 콘 리엥 마을 거주)에게 게시된 행정 절차 게시판의 QR 코드를 스캔하는 방법을 친절하게 안내해 주었습니다. 란 씨는 불과 5분 만에 필요한 정보를 능숙하게 찾아볼 수 있었습니다.
란 씨는 "직원분들의 세심하고 전문적인 서비스에 매우 만족합니다. 진정으로 도움을 받는다는 느낌이 들었고, 이전처럼 행정 절차를 처리하는 데 불안하거나 부담을 느끼지 않게 되었습니다. 특히 게시판에 있는 정보를 찾아보는 방법을 안내해 주시는 과정에서 스마트폰으로 온라인 신청서를 제출하는 방법까지 알려주셔서 정말 감사했습니다."라고 말했습니다.
국민의 신뢰와 긍정적인 반응을 얻기 위해, 성(省) 공공서비스센터는 최근 리더십과 관리 방식을 개혁하고, "국민과 가까이하고, 국민을 이해하며, 국민에게 봉사한다"는 정신을 바탕으로 업무를 수행하고 있습니다.
황 티 루안 부센터장은 "매년 초부터 연간 업무 계획을 수립하고 발표하여 실행을 구체화하고 있습니다. 또한, 시민과 기업의 편의, 시간 및 비용 절감을 운영 효율성의 척도로 삼아 서비스 마인드를 적극적으로 혁신하고 있습니다."라고 말했습니다.
가장 주목할 만한 특징 중 하나는 전체 행정 절차 과정의 표준화, 공개 및 투명성입니다. 절차 체계, 필요 서류, 처리 시간, 수수료 및 요금이 모두 자세히 명시되어 있어 쉽게 확인할 수 있습니다. 2025년 12월, 센터는 입구 양쪽에 QR 코드가 있는 대형 게시판 두 개를 설치하여 기존의 절차 안내 책자를 모두 대체했습니다. 동시에, 센터는 행정 절차 안내 자료가 비치된 곳 근처에 컴퓨터 4대, 스캐너 4대, 프린터 2대를 비치하여 기관 및 개인이 국가 공공 서비스 포털에서 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
동시에, 성(省) 공공서비스센터는 행정 절차 접수 및 처리에 있어 정보기술과 디지털 전환의 적용을 촉진하는 데 주력하고 있습니다. 수준 높은 온라인 공공 서비스 구축, 인터넷을 통한 신청 접수 및 우편 서비스를 통한 결과 전달은 시민과 기업, 특히 행정 중심지에서 멀리 떨어진 곳에 있는 사람들에게 더욱 편리한 선택권을 제공합니다. 2025년에는 총 129,454건의 신규 신청 중 116,059건이 온라인으로 접수 및 처리되어 90%의 처리율을 달성했습니다.
센터의 업무 공간 또한 과학적으로 구성되어 있습니다. 접수 구역, 정보 검색 구역, 문서 처리 대기 구역이 논리적으로 배치되어 있으며, 자동 대기 시스템과 문서 처리 진행 상황을 보여주는 전광판을 통해 시민들은 자신의 진행 상황을 쉽게 확인하고 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 특히, 센터 직원들은 소통 능력, 책임감, 서비스 정신을 중시하여 신중하게 선발하고 전문적인 교육을 받았습니다.
건설부 산하 성(省) 공공서비스센터에서 행정절차 접수 및 결과 통보를 담당하는 부 차우 칸(Vu Chau Khanh) 씨는 “저는 센터의 행동 및 소통 규정을 항상 엄격히 준수하며, 행정절차를 위해 방문하시는 시민들을 응대할 때 전문적인 태도를 유지합니다. 특히, 시민들이 행정절차 진행 과정에서 어려움을 겪을 경우, 신속하고 편리하게 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 지원하고 안내해 드립니다. 제가 담당하는 분야에서는 2025년까지 정해진 기한 내 또는 예정보다 빠른 결과 통보율을 98% 이상 달성할 계획입니다.”라고 밝혔습니다.
성(省) 공공서비스센터는 지속적인 노력을 통해 시민과 기업을 서비스의 중심에 두는 정신을 점차 실현하고 있으며, 시민과 기업의 만족을 위해 전문적이고 친절한 행정 이미지를 구축하는 데 기여하고 있습니다.
출처: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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