AI는 여행 경험의 핵심 부분으로 빠르게 자리 잡고 있습니다.
Booking.com은 7월 29일 베트남을 포함한 33개 시장의 37,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문 조사를 바탕으로 글로벌 AI 감성 보고서를 공식 발표했습니다. 이 보고서는 사람들이 AI를 어떻게 사용하고 있는지, 신뢰 수준과 일상생활 및 여행 산업에서 AI 활용에 대한 반응을 알아보기 위해 작성되었습니다.
Booking.com의 최고사업책임자(CBO)인 제임스 워터스는 "생성적 AI는 우리 시대의 가장 중요한 기술 변화 중 하나로, 소비자가 주변 세상 과 상호작용하는 방식을 혁신하고 있습니다. 이 기술이 발전함에 따라 Booking.com과 같은 기업들이 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 예측하고 충족하는 방식을 변화시킬 뿐만 아니라 모든 경험에 대한 기대치를 높일 것입니다. 앞으로의 기회는 무궁무진합니다. Booking.com은 오랫동안 AI 분야의 선구자로서, 첨단 머신러닝 기술을 통합하여 고객의 모든 여정 접점에서 여행 경험을 향상시켜 왔습니다. 하지만 다음 단계로 나아가면서, 우리의 책임은 기술 그 이상입니다. 신뢰를 구축하고, 투명성을 보장하며, 안전을 최우선으로 하는 것이 여행객과 여행 업계 전체의 미래 발전을 위한 핵심입니다."라고 말했습니다.
AI가 전례 없는 속도로 발전하고 기술이 엄청난 속도로 발전함에 따라 Booking.com은 이러한 흐름을 이용하여 사람들이 여행을 검색, 예약하고 경험하는 방식을 혁신하고 있으며, 사람들이 세상을 더 쉽게 탐험할 수 있도록 한다는 사명을 실현하는 데 한 걸음 더 다가갔습니다.
보고서는 AI에 대한 소비자들의 태도가 엇갈리는 모습을 보여줍니다. 베트남 소비자의 99%는 AI에 대해 긍정적이고, 86%는 이 기술에 익숙하며, 99%는 향후 여행 계획에 AI를 적용하고 싶어합니다. 많은 사람들이 AI의 잠재력을 받아들이고 있지만, 여전히 이 기술에 접근하는 데 신중한 태도를 보이는 사람들이 많습니다. 이는 AI 구현이 이점과 소비자 신뢰의 균형을 맞추면서 책임감 있게 이루어져야 함을 보여줍니다. 이러한 새로운 관점과 시각은 관광 부문을 비롯한 베트남의 여러 분야에서 AI의 미래를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.
AI에 대한 소비자의 태도는 전 세계 지역마다 현저히 다릅니다.
사용자 채택 분석
Booking.com의 최신 조사에 따르면, AI 수용도를 기준으로 소비자를 여러 그룹으로 나눕니다. 베트남 여행객의 거의 절반(47%)은 AI의 가능성에 호기심과 기대감을 갖는 AI 애호가 이고, 28%는 AI의 이점을 믿고 기술의 책임감 있는 사용을 지지하는 AI 지지자 입니다. 이러한 낙관적인 전망은 AI가 삶을 더 편리하게(83%), 시간과 노력을 절약(61%), 학습 기회를 늘리(55%), 생산성을 향상(53%)시킬 것이라는 믿음에서 비롯됩니다.
그러나 이러한 기대감은 상당한 우려와 경계심을 동반합니다. 베트남 응답자의 99%가 AI에 대해 기대감을 표명했지만, 그중 91%는 이 기술의 장기적인 결과에 대해 적어도 한 가지 우려를 표명했습니다. 설문 참여자의 약 4%는 스스로를 AI 개발이나 활용에 대해 우려하는 AI 신중파(AI Cautious) 로 분류했습니다. 2%는 AI 회의론자(AI Skeptics) 로, 6%는 AI 비관론자(AI Detractors) 로 분류했는데, 이는 상당수가 AI 활용을 받아들일 준비가 되어 있지 않음을 나타냅니다.
각 지역의 관점에서 본 AI에 대한 관점
AI에 대한 소비자의 태도는 지역별로 상당한 차이를 보입니다. 라틴 아메리카(LATAM)는 AI에 대한 긍정적인 태도와 친숙도에서 전 세계를 선도하며, 응답자의 98%가 AI에 관심을, 89%가 기술 작동 방식을 이해하고 있다고 답했습니다. 그 다음은 아시아 태평양(APAC) 지역입니다. 이 지역의 소비자들은 일상생활에 AI를 통합하려는 의지가 가장 높습니다. 41%는 교통, 41%는 교육에 AI를 활용합니다. 베트남의 경우, 교육 목적에 AI를 활용하는 비율이 59%, 교통 목적에 AI를 활용하는 비율이 48%로, 실제 사용자 요구를 충족할 수 있는 AI 애플리케이션에 대한 개방적인 태도가 증가하고 있음을 보여줍니다.
반면, 북미(NORAM)와 유럽 및 중동(EME)은 AI에 대해 더 회의적이고, 신중하며, 낮은 신뢰도를 보이는 지역으로 나타났습니다. 이 지역의 사용자들은 AI가 제공하는 정보를 재차 확인하는 경향이 있는데, 이는 AI 도입이 확대됨에 따라 투명성과 보안에 대한 필요성이 더욱 커졌음을 시사합니다.
라틴 아메리카 (라틴 아메리카) | 아시아 태평양 (아시아 태평양) | 전자기파 (유럽 및 중동) | 노람 (북아메리카) | |
설문 응답자들은 AI와 이 기술이 가져다주는 기회에 대해 기대감을 갖고 있습니다. | 98% | 95% | 86% | 81% |
설문 조사 응답자의 AI에 대한 친숙도와 AI 작동 방식 | 89% | 82% | 74% | 74% |
설문 응답자들은 AI가 생성한 정보를 신뢰하지 않는다 | 15% | 16% | 29% | 32% |
오늘날 AI의 가장 큰 잠재력은 이 기술을 지원 도구로 자리매김하는 데 있습니다.
AI- 차관보, 완전 자율적 의사결정권자 아님
AI는 베트남 여행객의 일상생활에 필수적인 요소가 되고 있습니다. 99%는 AI 기반 검색 엔진을 사용하고, 92%는 온라인 플랫폼에서 AI 기반 콘텐츠 추천을 사용하며, 95%는 AI 생성 도구를 활용합니다. 그러나 인간적인 요소가 부족하다는 점은 많은 사용자를 회의적으로 만들며, 27%는 AI의 개인화가 부족하다고 답했습니다. AI 기술을 신뢰하더라도 대부분의 사용자는 여전히 AI가 제공하는 정보를 다시 확인하는 경향이 있습니다. 41%는 항상 정보를 다시 확인한다고 답했고, 38%는 때때로 확인한다고 답했습니다. 베트남 사용자 중 AI를 완전히 신뢰한다고 답한 사람은 11%에 불과했습니다.
이러한 거부감은 분명한 차이를 만듭니다. 베트남 국민 대다수는 모든 의사 결정권을 AI에 넘길 준비가 되어 있지 않습니다. AI가 스스로 결정을 내리는 것에 대해 편안함을 느끼는 사람은 22%에 불과하고, 21%는 여전히 주저하고 있으며, 1%는 매우 불편하다고 답하며, 인간의 승인이 없는 결정은 AI를 신뢰하지 않습니다. 오늘날 AI의 가장 큰 잠재력은 이 기술을 지원 도구로 활용하여 인간의 평가를 완전히 대체하는 것이 아니라, 판단과 평가를 향상시키는 데 기여하는 데 있습니다.
AI와 관광 산업에서 점점 더 중요해지는 역할
AI는 여행 경험의 핵심 요소로 빠르게 자리 잡고 있으며, 베트남 여행객의 58%는 가까운 미래에 여행 계획 자동화가 더욱 보편화될 것으로 예상합니다. 베트남 여행객들은 AI 기반 도구에 대한 신뢰도가 점점 높아지고 있으며, 더 나은 여행 경험을 위해 이 기술을 도입하는 데 적극적입니다.
대다수(88%)가 여행 중 어느 단계에서 AI를 사용했으며, 거의 대부분(99%)이 서비스를 계획하거나 예약하는 데, 심지어 여행 중에도 AI를 사용했습니다.
베트남 여행객은 여행을 계획할 때 종종 AI를 사용하여 목적지와 방문하기 가장 좋은 시기에 대한 정보를 찾고(48%), 현지 경험이나 문화 및 전통 활동을 탐색하고(42%), 레스토랑 추천을 찾습니다(41%).
AI 비서는 계획을 위한 신뢰할 수 있는 정보 소스로 떠오르고 있으며(45%), 동료(25%)나 영향력 있는 사람(21%)이 공유하는 정보보다 더 신뢰할 만하다고 인식됩니다.
베트남 관광객은 여행 시 번역(56%), 목적지에서의 활동 제안(51%), 낯선 장소에서의 길찾기 및 교통수단 찾기(51%), 레스토랑 추천(44%) 등에 AI 도구를 자주 활용합니다.
여행에서 돌아온 후 사용자는 이미지 편집을 위해 AI를 가장 많이 사용한다고 베트남 여행객의 46%가 답했습니다.
AI는 사회에 긍정적인 영향을 미치는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
AI는 여행을 더욱 쉽고 효율적으로 만들 뿐만 아니라 사회에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 이는 베트남 여행객의 80%가 인정한 AI의 이점이기도 합니다. 대다수의 사용자(79%)는 혼잡한 목적지나 출퇴근 시간을 피하는 데 도움이 되는 AI 추천을 선호합니다. 베트남 여행객은 또한 자신의 여행이 지역 사회에 미치는 영향에 대해 점점 더 우려하고 있으며, 76%는 AI가 방문하는 지역에 긍정적인 영향을 미치는 경험을 추천하는 데 우선순위를 두기를 원합니다.
출처: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
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