데이터 디지털화의 이점
관광객들은 대규모의 유사 투어 대신, 지역 사회와 깊이 교류하는 진정성 있고 독특한 경험을 점점 더 우선시하고 있습니다. 이와 함께, 계획에 드는 시간과 비용을 절감하는 동시에 개인의 취향에 맞춰 유연하고 다양한 여행을 설계할 수 있어야 합니다. 이러한 추세에 발맞춰 친환경적이고 지속 가능한 요소를 확보하는 동시에 "스마트 관광 생태계"를 구축하는 것은 관광 개발의 필수 조건입니다.
실무 관광 아카데미 소장인 두옹 홍 투안 씨는 현재의 AI 도구가 관광 사업체가 고객의 요구에 맞춰 여행 일정을 제안하고 모든 주제에 쉽게 접근하여 소통하는 데 도움이 될 수 있다고 제안했습니다. 그러나 AI 분석 시스템이 관광객에게 최상의, 그리고 실현 가능한 조언을 제공하기 위해서는 검증된 출처의 정확한 데이터베이스가 필요합니다. 문제는 이 디지털 데이터베이스가 어디에 있는가, 그리고 데이터의 정확성이 보장되는가입니다.
방문객들이 QR 코드를 이용해 문묘를 방문하고 있다. (사진: vanmieu.org.vn)
한 여행사 대표 응우옌 반 타이 씨는 다음과 같이 말했습니다. "정확한 관광 자원 데이터베이스를 활용하게 되면 기업들은 더욱 과학적인 노선과 관광 프로그램을 구축할 수 있을 것입니다. 각 여행 경로는 지리적으로 최적이며, 교통이 편리하고, 각 유형과 각 자원 그룹에 따라 취향에 맞게 조화롭게 설계되어 지루한 중복을 피하고 시간을 절약할 수 있습니다."
기업과 지방 정부가 관광 데이터 시스템을 동기화하고 목적지, 서비스, 인프라, 방문객 수, 서비스 용량 등에 대한 정보를 연결하면 고객이 결정을 내리고, 기업이 제품을 설계하고, 관리 기관이 정책과 관광 진흥 프로그램을 정확하고 유연하며 효과적으로 구축할 수 있는 기반이 되는 "스마트 관광 생태계"가 구축됩니다.
디지털 관광 데이터베이스를 완성해야 합니다.
관광 전문가들은 디지털화가 관광객 유치에 도움이 되겠지만, 관광 상품은 서비스 공급망으로 구성되어 있기 때문에 이를 구현하기는 쉽지 않다고 지적합니다. 디지털화를 위해서는 기업이 비즈니스 프로세스를 재정비해야 합니다. 그러나 모든 기업, 특히 중소기업이 이를 수행할 준비가 되어 있거나 역량을 갖추고 있는 것은 아닙니다. 따라서 관리 기관은 기업이 기술 혁신에 필요한 기본 자원을 확보할 수 있도록 디지털 데이터 인프라를 구축해야 합니다.
랑선 지방 박물관의 디지털 애플리케이션을 통해 방문객들이 정보를 얻고 있다. (사진: BTLS)
반히엔 대학교 레 홍 브엉 박사에 따르면, 스마트 관광은 현재 디지털 인프라를 구축하고 관광지의 통신망 가용성과 안정적인 연결을 확보해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 또한, 고객 데이터를 안전하게 보호해야 합니다. 이를 위해서는 관광 산업에 기술 적용을 촉진하고 디지털 인프라와 오픈 데이터를 개발하는 데 있어 관련 당사자들의 적극적인 참여가 필수적입니다. 관광 사업체는 스마트 상품과 서비스를 개발하고, 데이터를 활용하여 관광객의 요구를 더욱 잘 이해하며, 상호 협력해야 합니다.
베트남 관광협회 회장은 관광객들이 여행 전 목적지에 대한 정보를 검색하는 것으로 시작하는 경우가 많다고 말했습니다. 따라서 관광객들에게 전문적인 정보를 제공하는 국가 차원의 디지털 데이터베이스 시스템을 구축하고 운영할 필요가 있습니다. 이를 위해서는 베트남 관광 산업이 관광지 데이터를 디지털화하는 계획을 수립하고, 특히 이 데이터 소스가 널리 보급될 수 있는 탄탄한 기반을 마련해야 합니다.
관광객들이 QR 코드를 통해 정보를 얻고 있다. (사진: DLĐB)
"오늘날의 글로벌 디지털 시대에 디지털 데이터베이스를 구축하는 것은 효율성을 높이고 홍보, 광고, 목적지 및 상품 소개, 관광객과 관광 서비스 제공업체 간의 상호 작용 극대화에 드는 비용을 크게 절감하는 데 도움이 됩니다. 오늘날과 같은 인공지능 도구와 개방형 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하면 신뢰할 수 있는 데이터베이스만 있다면 고객에게 접근하고 연결하는 것이 매우 간단합니다."라고 응우옌 반 타이 씨는 말했습니다.
그러나 베트남의 디지털 전환, 관광 데이터베이스 디지털화, 그리고 "스마트 관광 생태계" 구축에는 여전히 한계가 있습니다. 즈엉 홍 투안(Duong Hong Tuan) 씨는 현재 지역 및 기업, 특히 중소기업의 관광 데이터베이스 디지털화는 단편화되어 있고, 체계적인 투자가 부족하며, 장기적인 전략도 부재하다고 지적했습니다. 이러한 상황은 자원과 전문 인력 부족, 그리고 인식 부족에 기인합니다. "관광 사업체는 규모에 관계없이 세 가지 축을 중심으로 적극적으로 혁신해야 합니다. 데이터베이스 기반 사고, 기술 인프라 투자 및 제품 개발에 인공지능 적용, 고객 경험 개선, 그리고 국가 시스템과 데이터를 연결하고 공유하여 관리자-기업-지역사회-관광객 간 긴밀한 디지털 생태계를 구축해야 합니다."라고 즈엉 홍 투안 씨는 강조했습니다.
출처: https://bvhttdl.gov.vn/so-hoa-de-hoan-thien-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-20250801103354813.htm
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