한 시장을 국제적인 관광 명소로 만들기 위해.

DNO - 관광객의 안전과 보안 확보, 예의 바른 행동, 투명한 영업 방식, 친근한 소규모 상인 공동체 조성, 미소 가득한 모범적인 매장 운영 등은 한시장 운영위원회와 상인들이 한시장을 국제 관광 지도에서 독보적인 명소로 만들기 위해 적극적으로 추진하고 있는 방안들입니다.

Báo Đà Nẵng•22/11/2025

*한 시장의 경영진과 상인들은 항상 제품 품질 보장과 정보 및 가격의 투명성을 최우선으로 생각합니다. 사진: 호앙 꾸옹*

관광객들에게 좋은 인상을 남기세요.

2025년 11월 초, 한 시장(하이쩌우 동)에서 관광과 쇼핑을 하던 말레이시아 관광객이 부주의로 지갑을 떨어뜨렸는데, 그 안에는 모든 개인 서류와 약 400만 VND, 그리고 약 500 말레이시아 링깃이 들어 있었습니다.

신고를 받은 시장 보안 요원들은 즉시 상인들과 협력하여 모든 통로를 수색하고 관광객이 방문했던 곳 근처의 가판대를 확인했습니다. 얼마 지나지 않아 모든 소지품이 발견되어 관광객에게 돌아갔고, 관광객은 감격에 겨워했습니다.

앞서 2025년 8월 말에는 한 시장에서 인도인 관광객이 약 2천만 VND 상당의 휴대전화를 실수로 떨어뜨리는 사건이 발생하기도 했습니다.

언어 장벽에도 불구하고 보안 요원들은 인내심을 갖고 소통하며 정보를 수집하고 수색을 진행했습니다. CCTV와 주변 지역을 확인한 결과, 휴대전화는 신속하게 발견되어 관광객에게 반환되었습니다.

보도에 따르면, 올해 들어 한 시장의 보안 요원들이 분실물이나 잊어버린 물건을 10건 이상 찾아 돌려주었으며, 그 총 가치는 1억 VND를 넘는다고 합니다.

*한시장 경비원과 상인들이 관광객들에게 분실물을 돌려주고 있다. 사진: 한시장 관리위원회 제공.*

한시장 관리위원회 부위원장인 쩐 반 둥 씨에 따르면, 한시장은 도시의 유명한관광 시장으로서 매일 5,000~7,000명의 방문객을 맞이하며, 성수기에는 10,000명 이상이 찾는데, 주로 외국인 관광객이라고 합니다.

많은 고객들이 양질의 서비스, 안전, 그리고 건전한 거래 관행을 요구하는 상황에서, 시장관리위원회는 이를 종합적으로 시행하고 정기적으로 유지해야 할 핵심 과제로 인식했습니다.

둥 씨에 따르면 관광객의 안전과 보안을 확보하는 것이 항상 최우선 과제입니다. 보안 요원들은 항상 근무하며 관광객을 돕고 발생할 수 있는 모든 상황에 대처할 준비가 되어 있습니다. 이것이 바로 시장 관리 위원회가 신뢰를 구축하는 방식이며, 관광객들이 한 시장에서 쇼핑할 때 안전함을 느낄 수 있도록 하는 비결입니다.

한 시장의 상인들은 국내외 관광객 모두에게 좋은 인상을 주고 다시 찾아오게 하기 위해, 끊임없이 정신력, 책임감, 서비스 품질을 향상시키며 문명화된 거래 관행을 유지하고 있습니다.

식품 및 특산품을 판매하는 소규모 사업주인 보 티 바흐 투엣 씨는 관광객들에게 좋은 인상을 남기고 재방문을 유도하는 것이 모든 소규모 사업주와 시장 관리 위원회가 항상 우선시하는 목표라고 생각합니다. 하지만 이를 위해서는 각 사업주가 제품 품질 보장과 정보 투명성에 대한 높은 책임감을 가져야 합니다.

한 시장에서는 판매자들이 QR 코드 부착, 가격 명확 표시, 정가 판매 등을 통해 제품 추적성 규정을 엄격히 준수하여 고객의 신뢰를 구축하고 있습니다.

*시장의 모든 제품에는 가격표가 붙어 있고 추적성을 위한 QR 코드가 있어 방문객들에게 신뢰를 줍니다. 사진: 호앙 꾸엉*

제품의 투명성 외에도 친절한 태도와 소통 능력은 노점에서 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 요소입니다. 외국인 관광객에게는 언어 장벽이 큰 장애물이므로 많은 판매자들이 태국, 미국, 한국, 중국 등 단골 시장 방문객들이 사용하는 기본적인 어휘를 적극적으로 학습합니다.

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저희는 단순히 지역 특산품만 판매하는 것이 아니라, 경험, 만족, 그리고 신뢰까지 함께 판매합니다. 이것이 바로 모든 판매자가 고객과 함께 한 마켓의 브랜드와 명성을 쌓아나가기 위해 노력하는 이유입니다.
한 시장에서 소규모 사업체를 운영하는 보 티 바흐 투엣 씨.

'미소의 시장'을 구축하기 위하여

한 시장을 처음 방문한 호주 관광객 루시아 트란은 활기 넘치는 분위기와 상인들의 친절한 태도가 가장 인상 깊었다고 말했다.

거의 모든 상인들이 밝은 미소와 따뜻하고 진심 어린 태도로 방문객들을 맞이하여, 잠시 들른 방문객이라도 환영받는다는 느낌을 받게 해주었습니다.

"가장 좋았던 점은 많은 노점에서 구매를 강요하지 않고 현지 특산품 샘플을 제공한다는 것이었어요. 바가지 요금을 걱정하거나 속을 염려 없이 편안하게 쇼핑을 즐길 수 있어서 정말 좋았습니다."라고 루시아는 말했다.

[ 영상 ] - 한 시장을 국제적인 관광 명소로 탈바꿈시키다:

국제 방문객과의 신뢰를 구축하기 위해서는 사업 관행의 명확성과 투명성을 확립하는 것이 매우 중요합니다. 트란 반 둥 씨는 시장 관리 위원회가 사업체들이 가격 표시 규정을 엄격히 준수하고 적정 가격에 판매하도록 정기적으로 점검하고 있다고 밝혔습니다.

동시에 상인과 관광객 간의 서비스 정신은 "손님을 기쁘게 맞이하고 만족스럽게 배웅한다"는 마음가짐으로 자리 잡아야 합니다. 둥 씨에 따르면, 현지인과 외국인 관광객을 차별하지 않고 친절하고 예의 바른 태도를 보이는 것이 관광객 유치와 방문객의 마음속에 한시장의 긍정적인 이미지를 심어주는 결정적인 요소입니다.

현재 시장 관리 위원회는 다양한 종합적인 해결책을 실행하기 위한 계획을 수립하고 있으며, 특히 " 다낭 스마일" 기준의 정신을 시장의 모든 공무원, 관리 위원회 구성원, 소상공인 및 종사자들에게 전파하고 확산하는 데 중점을 두고 있습니다.

여기에는 다음 다섯 가지 기준에 중점을 두는 것이 포함됩니다. S - 안전; M - 관리자(문명화된 행동); I - 청렴성; L - 충성도; 그리고 E - 환경.

동시에 경영진은 상업 에티켓, 의사소통 기술, 상황 대처 능력 및 관광객 서비스 품질 향상에 관한 전문 교육 과정을 운영하고, 다양한 방법을 통해 인식을 제고할 것입니다. 정기적인 점검 및 감독도 실시할 예정입니다.

특히 시장관리위원회는 고객의 권리를 신속하게 보장하고 한 시장의 명성을 유지하기 위해 의견 수렴 핫라인을 공개적으로 발표했습니다.