한 시장을 국제적인 관광 명소로 만들기

이미지_5680.jpg — *한마켓 경영진과 상인들은 제품 품질과 정보 및 제품 가격의 투명성을 항상 최우선으로 생각합니다. 사진: 황 끄엉*

방문자에게 좋은 인상을 남기세요

2025년 11월 초, 한 시장(하이쩌우 구)을 방문하고 쇼핑을 하던 중 말레이시아에서 온 관광객이 실수로 지갑을 떨어뜨렸는데, 그 안에는 그의 신분증이 모두 들어 있었고, 약 400만 VND와 약 500 말레이시아 링깃(MYR)이 들어 있었습니다.

정보를 입수한 시장 경비대는 즉시 상인들과 협력하여 각 통로를 점검하고 관광객이 있던 곳 근처의 가판대를 다시 점검했습니다. 잠시 후, 모든 물건이 발견되어 감정에 북받친 관광객들에게 돌려주었습니다.

앞서 2025년 8월 말 한 시장에서는 인도인 관광객이 약 2,000만 VND 상당의 휴대전화를 실수로 떨어뜨린 사례도 기록됐습니다.

언어 장벽에도 불구하고 경비원들은 끈기 있게 서로 소통하며 정보를 수집하고 수색했습니다. 카메라와 주변 상황을 확인한 후, 휴대전화를 재빨리 찾아 관광객에게 돌려주었습니다.

올해 초부터 한시장 경비대가 분실물이나 잊어버린 물건을 10건 이상 찾아 돌려준 것으로 알려졌으며, 총 가치는 1억 동이 넘습니다.

*한시장 경비대와 상인들이 관광객들에게 물건을 돌려주고 있다. 사진: 한시장 관리위원회 제공*

한시장 관리위원회 부위원장인 쩐 반 중 씨는 한시장이 도시의 유명관광 시장의 특성을 지니고 있어 매일 5,000명에서 7,000명의 방문객을 맞이하고, 성수기에는 주로 외국인 방문객이 10,000명을 넘기도 한다고 말했습니다.

많은 고객이 서비스 품질, 안전, 상업 문명에 대한 높은 요구를 하고 있기 때문에 시장 관리 위원회는 이를 동기적으로 구현하고 정기적으로 유지 관리해야 할 핵심 과제로 규정했습니다.

둥 씨는 관광객의 안전, 질서, 보안을 최우선으로 생각합니다. 보안 요원들이 상시 근무하며 관광객을 신속하게 지원하고 발생하는 모든 상황에 대처합니다. 이는 시장 관리 위원회가 신뢰를 구축하는 방식이기도 하며, 관광객들이 한 마켓에서 쇼핑할 때 안전함을 느낄 수 있도록 하는 것입니다.

한시장의 상인들은 국내외 관광객에게 깊은 인상을 남기고 유지하기 위해 끊임없이 정신력, 책임감, 서비스 품질을 향상시켜 문명화된 무역을 보장합니다.

식품 및 특산품 상인인 보 티 박 뚜옛 씨는 방문객들이 기억하고 다시 찾게 만드는 인상을 남기는 것이 모든 상인과 시장 관리 위원회가 항상 중시하는 목표라고 생각합니다. 하지만 이를 위해서는 모든 상인이 제품 정보의 품질과 투명성을 보장하는 데 높은 책임감을 가져야 합니다.

한시장에서는 상인들이 QR코드를 붙이고, 가격을 명확하게 게시하고, 표시된 가격으로 판매함으로써 상품의 추적성을 항상 엄격히 준수하여 고객의 신뢰를 구축합니다.

이미지_5692.jpg — *시장의 모든 제품에는 원산지를 추적할 수 있는 QR 코드와 가격이 표시되어 있어 방문객에게 신뢰를 줍니다. 사진: HOANG CUONG*

제품 투명성 외에도, 친절한 태도와 소통 능력은 부스에서 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 요소입니다. 해외 방문객에게는 언어 장벽이 큰 장벽이기 때문에, 많은 트레이더들이 태국, 미국, 한국, 중국 등 정기적으로 시장에 방문하는 방문객들의 기본 용어를 적극적으로 배우고 익힙니다.

“
저희는 단순히 지역 특산품을 판매하는 것이 아니라, 경험과 만족, 그리고 신뢰를 바탕으로 판매합니다. 모든 거래자는 고객에게 한 시장의 브랜드와 명성을 구축하기 위해 항상 노력합니다.
한시장 상인 Vo Thi Bach Tuyet 여사

"스마일 마켓" 구축을 향해

한시장을 처음 방문한 루시아 트랜 씨(호주에서 온 관광객)는 이곳에 도착했을 때 가장 인상 깊었던 것은 북적이는 활기찬 분위기와 상인들의 친절한 분위기였다고 말했습니다.

거의 모든 판매자가 미소를 지으며 따뜻하고 진지한 태도로 적극적으로 인사를 건네, 방문객이 잠깐 들르더라도 환영받는다는 느낌을 줍니다.

"흥미로운 점은 많은 노점에서 손님들이 구매를 강요하지 않고도 지역 특산품을 시식해 볼 수 있다는 점이에요. 우리는 편안하게 쇼핑을 할 수 있었고, 바가지 요금이나 '바가지' 걱정도 전혀 없어서 쇼핑이 정말 즐겁고 행복했어요."라고 루시아 씨는 말했다.

[ 영상 ] - 한시장을 국제적인 관광 명소로 만들기:

사업 운영에서 명확성과 투명성을 확보하는 것은 해외 고객의 공감을 얻는 요소입니다. 쩐 반 융 씨는 시장관리위원회가 사업체들이 공시 가격을 엄격히 준수하고 적정 가격에 판매하도록 정기적으로 상기시키고 점검하고 있다고 말했습니다.

동시에 "올 때도 손님을 기쁘게 하고, 갈 때도 손님을 기쁘게 한다"는 정신으로 상인과 관광객 간의 서비스 태도를 철저히 실천해야 합니다. 둥 씨는 국내 고객과 해외 고객을 구분하지 않는 친절하고 예의 바른 태도가 관광객을 유치하고 한족 시장의 아름다운 이미지를 관광객의 마음속에 심어주는 결정적인 요소라고 강조합니다.

현재 시장 관리 위원회는 " 다낭 스마일" 기준의 정신을 시장의 모든 임원, 관리 위원, 상인 및 근로자에게 전파하고 확산하는 데 중점을 두고 많은 동기적 솔루션을 구현하기 위한 계획을 개발하고 있습니다.

여기에는 다음 5가지 기준에 초점을 맞춥니다. S - Safety(안전, 질서); M - Manager(문명, 행동); I - Integrity(투명성); L - Loyalty(헌신); E - Environment(환경).

이와 함께, 운영위원회는 상업 문명, 의사소통 기술, 상황 대처 능력, 관광 서비스 질 향상 등에 대한 전문 교육 과정을 운영하고, 다양한 형태의 홍보 활동을 전개할 것입니다. 또한, 정기적인 점검 및 감독 업무도 수행할 것입니다.

특히, 한마켓 관리위원회는 고객의 권리를 신속하게 보장하고 한마켓의 명예를 유지하기 위해 피드백을 받을 수 있는 핫라인을 공개 발표했습니다.