EVNNPC는 기초 수준까지 간소화하고 운영 효율성과 고객 서비스를 지속적으로 개선합니다.

(Chinhphu.vn) - 2025년 7월 1일부터 북부 전력 공사(EVNNPC)는 공식적으로 기초 수준까지 조직 구조를 정리하고 간소화했습니다. 이는 회사의 56년 개발 역사상 가장 포괄적이고 강력한 변혁 중 하나를 의미합니다.

EVNNPC는 2025년 7월 1일부터 기초 관리 모델을 "지역 전기"에서 "지역 전기 관리팀"으로 전환합니다.

2025년 6월 30일까지 EVNNPC는 전력산업 관리기구 개편에 관한 국가 정책과 베트남전력그룹(EVN)의 방향에 따라 조직 개편 계획을 이행 완료했습니다.

이에 따라 계열 전력회사 수가 27개에서 17개로 간소화되었습니다. 동시에, 지역/시 전력 모델도 기술 관리, 전력망 운영, 그리고 고객에게 안전하고 지속적인 전력 공급을 담당하는 지역 전력 관리팀(LRMT)으로 전환되었습니다.

사진: EVNNPC

합병 및 조직모델 조정 활동은 행정경계 조정 대상인 18개 지방전력회사에서 동시에 시행되었으며, 2025년 7월 1일까지 완료될 예정입니다.

나머지 단위는 성/시의 행정 경계에 따라 범위를 계속 유지하는 동시에 전체 공사의 통일 계획에 따라 지구 전력 모델을 지역 전력 관리 팀(RMB)으로 전환합니다.

EVN에서 승인한 총괄 계획의 시행에 따라 EVNNPC는 262개 지구/시 단위 전력 회사의 운영을 종료하고 이를 262개 전력 공급 관리팀으로 전환했으며, 바흐롱비 섬에 1개 전력 공급 관리팀을 새로 설립했습니다.

새로운 모델은 조직을 간소화하고, 관리 수준을 단축하며, 기술 관리와 송전망 운영의 핵심 업무에 집중하고, 고객에게 안전하고 지속적인 전력 공급을 보장합니다.

행정 중개자를 없애면 장비가 전력망 및 고객과 더욱 가까워집니다. 전력 공급 관리팀은 생산 및 사업 운영, 사고 처리, 현장 서비스 요청 해결을 위한 협력, 관리 역량 및 노동 생산성 향상에 있어 더 큰 자율성을 갖게 됩니다.

EVNNPC 관계자는 회사가 구조조정을 단순한 조직 개편이 아닌, 경영 및 고객 관리를 현대화하는 포괄적인 운영 모델 개혁 과정으로 간주한다고 밝혔습니다. 전력 회사 차원의 부서는 "1인 다업무" 모델에 따라 구조조정되어 간접 인력을 효율화하고 실무 업무 처리의 효율성을 높였습니다. 계약 관리, 온라인 전기 서비스, 지수 업데이트 등의 업무 기능은 디지털 플랫폼에서 통합 및 동기화됩니다.

전환 과정 내내 전체 운영-업무-고객 서비스 시스템은 안정적이고 지속적으로 유지됩니다. EVNNPC의 고객 관리 시스템은 핫라인 번호 19006769, 휴대전화 애플리케이션, 그리고 시설 내 거래 지점을 통해 98% 이상의 정시 해결률로 여전히 요청을 접수하고 처리합니다.

전기 공급이 지속적으로 주요 초점이 되도록 보장 - 사진: VGP/Toan Thang

고객 서비스는 모든 면에서 중점입니다.

EVNNPC는 다음과 같이 명시하고 있습니다. 조직은 변경될 수 있지만, 고객 서비스 책임은 변함없이 유지됩니다. 구조조정 과정에서 회사는 기술, 사업, 커뮤니케이션 및 인사 조직에 동기식 솔루션을 도입했으며, "전력 중단 없이 고객 서비스 중단 없이 운영"이라는 원칙을 고수했습니다.

특히 외딴 지역의 전력선 관리팀은 현장 전체 상황을 접수하고, 전력망을 운영하며, 사고를 처리하고, 현장 업무를 수행합니다. 고객 요청은 "원스톱" 방식으로 처리되어 접수, 대응, 처리에 걸리는 시간을 단축합니다.

조직 효율화는 직원 관리와 밀접한 관련이 있습니다. EVNNPC는 인도적이고 개방적이며 투명한 방식으로 조기 퇴직 지원 정책을 시행해 왔습니다. 약 200명의 직원이 자발적으로 프로그램에 등록하여 경영진의 부담을 줄이고 직원을 재배치하는 데 기여했습니다.

EVNNPC는 또한 중앙 집중식 교육을 조직하고, 절차를 업데이트하고, 소프트웨어를 공유하여 전환된 부서의 직원 100%가 해당 직업에 대한 확실한 이해를 갖추고 첫날부터 새로운 모델을 운영할 준비가 되도록 보장합니다.

구조조정은 EVNNPC의 경영을 현대화하고 고객에게 더 빠르고, 더 좋고, 더 투명한 서비스를 제공하는 전자 기업으로 거듭나기 위한 여정에서 불가피한 단계입니다. 고객 서비스 관리팀 모델은 시작에 불과하지만, 모든 직급의 관리자가 더욱 적극적으로 대응하고, 고객 시스템을 더욱 전문적으로 관리하며, 노동 생산성을 크게 향상시킬 수 있는 탄탄한 기반을 마련했습니다.

EVNNPC는 기술에 대한 투자를 계속하고, 인적 자원의 질을 개선하고, 지방 자치 단체와 긴밀히 협력하고, 사람과 기업의 의견에 귀를 기울여 서비스 품질을 개선하고, 새로운 조직 모델을 효과적이고 지속 가능한 운영에 적용하는 데 전념합니다.

EVNNPC는 조직 개편을 위해 대내외 커뮤니케이션 활동을 철저히 시행하도록 지시했습니다. 이에 따라 합병된 각 사업부의 웹사이트는 2025년 7월 1일부터 공식적으로 운영을 중단하고, 모든 식별 정보와 커뮤니케이션 연락처는 합병 후 신설 전력 회사 공식 웹사이트로 이전됩니다.

EVNNPC는 또한 시스템 전체에 걸쳐 브랜드 아이덴티티에 대한 통일된 지침을 발표했습니다. 이에 따라 본사 명칭, 간판, 직함, 그리드 다이어그램, 문서 등 모든 것이 새로운 전력 회사 명칭으로 업데이트되어 통일성, 일관성 및 현행 법규 준수가 보장됩니다.

각 부서는 본사, 법률 대리인, 고객 요청 접수 및 처리를 위한 연락처에 대한 정보를 사전에 전파하여 전환 후에도 사람과 기업이 정보를 명확하게 이해할 수 있도록 합니다.

EVNNPC는 "조직은 변할 수 있지만, 고객 서비스 책임은 결코 변하지 않는다"라는 정신을 확고히 합니다. 이는 단순한 슬로건이 아니라, 조직 개편 및 기업 지배구조 현대화 과정 전반에 걸친 공약입니다.

토안 탕

출처: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm