페이스북이 다운되고, 사용자들이 당황하고 있는데, 전문가들은 어떻게 조언할까?

3월 5일 오후 10시 20분, Facebook 오류를 보고하는 사용자 수가 급격히 증가했습니다(스크린샷).

페이스북이 다운되었다고 믿지 마세요

3월 5일 오후 10시 20분경, 베트남의 페이스북(메타) 사용자들이 갑자기 앱에서 로그아웃되었습니다. 이후 로그인 시도는 모두 실패했습니다.

이 사건은 베트남뿐만 아니라 전 세계적으로 발생하고 있습니다. 페이스북 다운 관련 정보는 온라인에서 많은 사람들이 공유하고 있습니다.

호앙 반(125 Nguyen Thai Hoc, 하노이 ) 씨는 계정에 오류가 있는 줄 알고 잘못된 비밀번호를 입력해서 열 번도 넘게 신고하지 못했다고 말했습니다. "고객을 상대하고 있어서 너무 불안했어요. 글로벌 애플리케이션에 오류가 있을 거라곤 생각도 못 했는데, 뉴스를 보려고 돌아섰을 때야 페이스북이 다운된 걸 알았어요. 가장 먼저 해야 할 일은 업무 관련 연락을 위해 다른 애플리케이션을 찾는 것이었어요."라고 반 씨는 말했습니다.

많은 사람들은 Zalo를 사용하는 사람들의 유입으로 인해 네트워크 혼잡이 발생할 것을 우려했기 때문에 Viber에 백업 채팅 그룹을 급히 만들고, Telegram과 여러 다른 애플리케이션을 다운로드했습니다.

메타의 커뮤니케이션 책임자가 이 사건에 대해 글을 남겼습니다.

하지만 많은 사람들이 자오통 신문 기자들과의 인터뷰에서 페이스북의 채팅 메시지함 기능을 여전히 익숙하게 사용하고 있다고 말했습니다. 페이스북은 팔로워와 친구가 많은 개인 페이스북 페이지에 연결해 주기 때문입니다. 하노이 출신의 퉁 레는 "페이스북이 이 문제를 빨리 해결하고 사용자 정보가 유출되지 않기를 바랍니다."라고 말했습니다.

하노이의 한 회사에서 IT 직원으로 일하는 비엣 훙 씨는 페이스북에 문제가 생기자마자 그의 파트너와 직장의 모든 직원들이 Zalo와 Telegram을 통한 그룹 채팅으로 전환해야 했다고 말했습니다.

소셜 네트워크 서비스 전문가 마이 탄 푸 씨에 따르면, 사고 발생 당시 많은 고객들이 페이스북 계정과 팬페이지를 잃었다고 생각하여 도움을 요청했습니다. 온라인 사업을 하거나 이 플랫폼에 많은 사진을 저장하는 사람들은 매우 혼란스러워했습니다.

또한, 푸 씨는 페이스북을 주요 소통 채널로 여기는 많은 사람들로부터 피드백을 받았습니다. 이 전문가는 이번 사건이 짧은 시간에 발생하여 사용자에게 큰 영향을 미치지 않았다고 평가했습니다. 하지만 페이스북이 다시 다운될 경우 메타의 평판에 큰 타격을 줄 것으로 예상됩니다.

메타의 커뮤니케이션 책임자인 앤디 스톤은 X에 "사람들이 저희 서비스에 접속하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 현재 해결을 위해 노력하고 있습니다."라고 글을 남겼습니다. 몇 분 후(오후 11시 20분), 베트남 페이스북 페이지가 다시 정상 운영되었습니다.

전문가들은 무엇을 추천할까?

SCS 네트워크 보안 책임자인 응우옌 투안 안(Nguyen Tuan Anh) 씨는 다음과 같이 권고합니다. 공급업체가 문제를 해결하는 동안 사용자는 Meta에서 공식 발표를 기다리고, 온라인에서 인증되지 않은 문제 해결 지침을 따르지 말고 사기 함정에 빠져 계정을 잃는 일이 없도록 하세요.

투안 안 씨는 페이스북(메타), 인스타그램, 틱톡 서비스 등이 현재 많은 개인과 조직의 비즈니스 플랫폼이라고 생각합니다. 심각한 영향을 피하려면 사용자들은 정보 채널을 다각화하고, 적어도 특정 채널에 문제가 발생할 경우를 대비하여 백업을 확보해야 합니다.

오늘 밤 페이스북 사고의 예상 원인에 대한 질문에 투안 안 씨는 서비스 중단은 관리 오류나 사이버 공격 때문일 수 있다고 답했습니다. 공급업체의 확인 및 통지를 기다려야 합니다. 중요한 것은 사용자들이 대비하고 다른 백업 플랫폼을 사용할 계획을 세워야 한다는 것입니다.

문제가 자주 발생합니다

소셜 네트워크 건강 모니터링 사이트인 다운디텍터에 따르면, 전 세계적으로 10만 명이 넘는 사용자가 Facebook 소셜 네트워크 플랫폼에서 오류를 신고했습니다.

많은 사용자가 이 문제가 Facebook 플랫폼과 Messenger 메시징 앱 모두에서 발생했다고 보고했습니다. 이 문제는 웹과 모바일 플랫폼 모두에서 나타났습니다.

이전에 Facebook은 많은 문제를 겪었습니다. 대표적인 사례는 2017년 5월 9일의 크래시입니다. Facebook은 대규모로 데이터 다운로드가 중단되는 문제(베트남 포함)를 겪었고, Facebook Messenger 등 많은 관련 서비스에 안정적으로 접속할 수 없었습니다.

"죄송합니다. 문제가 발생했습니다."는 사용자가 Facebook 페이지에 접속하려고 할 때 받는 메시지입니다. 아래는 Facebook에서 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠다는 약속입니다.

이 문제는 컴퓨터의 웹 브라우저에서 Facebook에 접속하는 사용자와 모바일 기기에서 Facebook 앱을 사용하는 사용자 모두에게 영향을 미칩니다.

출처: https://www.baogiaothong.vn/facebook-sap-nguoi-dung-hoang-mang-chuyen-gia-khuyen-cao-gi-192240305225939919.htm