FPT Shop, 개인화 전략으로 GMC 2025에서 영예 수상

7월 2일, Insider Growth Makers Club 2025 행사에서 FPT Shop은 "게임화 및 초개인화 분야에서 데이터를 가장 잘 활용한 기업" 상을 공식적으로 수상했습니다. 이는 행동 데이터, 자동화 및 개인화를 활용하여 상호 작용, 식별 및 전환을 늘리는 데 있어 뛰어난 성과를 인정받은 것입니다.

긴 쇼핑 주기, 치열한 경쟁, 복잡한 고객 여정을 특징으로 하는 전자상거래 산업에서 FPT Shop은 명확한 철학을 보여주었습니다. 기술은 전략과 연결될 때에만 가치를 창출하고 조직은 진정으로 행동할 준비가 되어 있어야 합니다.

FPT Shop은 Insider의 베트남 내 장기 전략적 파트너로, 이메일 캠페인을 처음 구현하고 경험을 개인화한 이후 7년 이상 협력 관계를 유지해 왔으며, 현재는 전체 디지털 상호작용 생태계로 확장하고 있습니다.

거의 100%의 캠페인을 FPT Shop 팀이 Insider 플랫폼을 통해 적극적으로 배포하고, 이를 통해 내부 개발팀의 업무량을 최적화합니다.

FPT Shop은 현재 분기당 평균 120건의 캠페인을 진행하며, 인지부터 의사결정 및 추천까지 고객 여정 전체를 포괄합니다. 이는 CDxP를 대규모, 고속, 그리고 기술적 자율성을 바탕으로 운영할 수 있는 역량을 명확히 보여줍니다.

FPT Shop은 웹이나 이메일에 그치지 않고 Zalo Mini 앱, 네이티브 SMS, 이메일, 웹사이트 플랫폼을 통해 쇼핑 여정에 게임화를 접목했습니다. 게임은 시즌, 제품 테마, 특정 고객층에 맞춰 디자인됩니다.

게임화 전략은 쇼핑의 즐거움을 선사할 뿐만 아니라 FPT Shop의 고객 식별 수, 재방문율, 그리고 게임 후 전환율을 크게 높이는 데에도 기여합니다. 각 게임은 스마트한 접점으로, 고객이 적시에 적절한 방식으로 다시 방문하도록 유도합니다.

FPT Shop은 단순히 "데이터를 보유"하는 데 그치지 않고, 실제로 데이터를 분석하고 활용하여 의사 결정을 내립니다. FPT 팀은 매달 블로그 조회부터 장바구니 담기, 구매까지의 전환율을 면밀히 모니터링하고, 전환율 하락 지점을 정확하게 파악하며, 적절한 시나리오를 적용하여 효율성을 높입니다.

종료 의도 추천, 제품 페이지 A/B 테스트, 다중 채널 장바구니 포기와 같은 시나리오는 모두 직감이 아닌 실제 성과를 기반으로 주기적으로 테스트되고 최적화됩니다.

FPT Shop을 차별화하는 것은 기술 활용이 아니라, 실용적인 방식으로 기술을 활용하는 방식입니다. FPT Shop은 각 고객 그룹, 채널, 상황에 맞춰 콘텐츠를 개인화함으로써 업계 평균보다 3~5배 높은 상호작용 및 전환율을 달성합니다(Insider 시스템 측정 데이터 기준).

이 시스템은 각 고객과 소통하는 데 가장 적합한 채널을 자동으로 결정하여 마케팅 팀이 기술적인 세부 사항에 얽매이지 않고 전략과 콘텐츠에 집중할 수 있도록 합니다.

CDxP는 더 이상 선택 사항이 아니라 개인 맞춤형 성장을 위한 최소 요건입니다. FPT Shop은 선도적인 소매업체일 뿐만 아니라, 기술을 완벽하게 숙달하고, 데이터를 통해 가치를 창출하며, 성과를 명확하게 측정할 수 있는 베트남 기업의 모범 사례입니다.

"게임화 및 초개인화 분야에서 데이터를 가장 잘 활용한 사례"라는 상은 단순히 캠페인에 대한 인정이 아니라, 개인화와 자동화가 베트남 디지털 소매의 새로운 표준이 되어가고 있다는 강력한 증거입니다.

고객 여정을 자동화하고, 행동에 따른 개인화를 제공하고, 측정 가능한 수익을 창출할 수 있는 플랫폼을 찾고 있다면, 지금 바로 Insider의 CDxP 데모로 시작하세요.

Insider는 웹, 앱, CRM, 콜센터의 데이터를 오프라인 채널에 연결하는 강력한 CDP 코어를 보유하고 있습니다. 이를 통해 기업은 사용자를 실시간으로 파악하고 적절한 조치를 즉시 취할 수 있습니다.

이제 Insider의 CDxP가 최신 AI 기술과 통합되었습니다.

Agent One을 사용하면 기업은 Zalo, 앱, 웹, 이메일, 앱 내 설문 조사 및 콜센터를 통해 자동화된 판매 및 고객 관리 여정을 만들 수 있습니다.

Sirius AI는 마케팅 팀이 프로그래밍이나 디자인 없이도 콘텐츠를 만들고, 스크립트를 개인화하고, 사용자 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

모든 것이 통합된 플랫폼에서 실행되므로 기업의 속도와 정확성이 높아지고 실질적인 효율성이 창출됩니다.

AI를 활용한 차세대 CDxP를 경험해 보세요. 데모 문의: https://useinsider.com./.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/fpt-shop-duoc-vinh-danh-tai-gmc-2025-nho-chien-luoc-ca-nhan-hoa-post1050844.vnp