호앙록 면 인민위원회 지도자들이 혼인신고서를 전달하고 결혼식을 앞둔 예비 부부에게 축하를 전했습니다.
깜빈 마을에 사는 레 티 흐엉 씨는 자녀의 출생증명서를 발급받기 위해 호앙록 면 공공행정서비스센터를 방문했을 때, 담당 직원들의 친절한 안내와 도움을 받아 필요한 서류를 작성했습니다. 흐엉 씨는 "딸의 취업 서류를 처리하러 왔는데, 직원분들이 정말 친절하고 열정적으로 도와주셔서 휴대폰으로 신청서에 빠진 정보를 입력하는 데 큰 도움을 받았습니다. 매우 만족합니다."라고 말했습니다.
호앙록 면 공공서비스센터는 주민들과 더욱 가까워지고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 주민 만족을 목표로 구체적인 계획을 수립하고 실행에 옮기고 있습니다. 공무원의 직무 수행 및 주민 서비스 제공 시 지켜야 할 책임과 태도에 관한 규정, 행동 강령 및 공공 서비스 윤리 규정 등을 공개하여 주민들이 이를 숙지하고 준수 여부를 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
호앙록 면 공공서비스센터 직원인 호앙 티 호아는 “센터의 모든 직원과 공무원은 연말 성과 측정 기준으로 주민 만족도를 활용하려고 노력합니다. 저희는 신청서를 접수하는 것 외에도, 특히 취약계층을 대상으로 온라인 신청 절차 전반을 직접 안내하고 있습니다.”라고 말했습니다.
또한, PVHCC 센터는 전자 원스톱 서비스 소프트웨어에 연결된 컴퓨터,CCTV 시스템, 창구, 시민 대기 공간 등 모든 시설을 완비하고 있습니다. 지자체는 행정 절차 접수 및 처리를 전담하는 유능한 공무원 팀을 구성했습니다. 각 공무원은 특정 업무를 담당하여 업무 중복이나 누락을 방지하고 전문적이고 효율적인 업무 환경을 조성하고 있습니다.
현재 호앙록 면은 지방 분권화 계획에 따라 457건의 행정 절차를 처리하고 있으며, 여기에는 189건의 완전 온라인 공공 서비스, 246건의 부분 온라인 공공 서비스, 22건의 온라인 정보 서비스가 포함됩니다. 이러한 행정 절차는 규정에 따라 센터와 면 웹사이트에 공개적으로 게시되었습니다. 면 당위원회, 정부 및 상위 기관에 제출되는 모든 보고서는 기한 내에 완료되었습니다. 시스템과 본부의 완전한 투명성 덕분에 주민들은 쉽게 검색하고 모니터링할 수 있습니다. 디지털 문서화율 100%, 온라인 결제율 100%, 온라인 제출율 100%를 달성했으며, 기한 내 또는 예정보다 빠른 처리율은 99%에 달합니다. 또한, 면 인민위원회는 결혼을 준비하는 커플과 새 가족 구성원이 생긴 가정에 축하 편지를, 사랑하는 사람을 잃은 가족에게는 조의 편지를 발송했습니다. 이러한 편지 발송은 지역 당위원회와 정부에 주민들의 승인을 받았습니다.
호앙록 면 공공서비스센터 부센터장인 루옹 쑤언 훙 씨는 “지난 기간 동안 우리 지역에서 행정 절차를 처리한 결과는 이중 정부 모델의 초기 효과를 보여줍니다. 행정 체계가 효율화되었고, 각 공무원과 담당자에게 책임이 명확하게 부여되었습니다. 이러한 시행 과정을 통해 주민들의 지방 정부에 대한 신뢰가 지속적으로 강화되었습니다. 문제가 발생할 경우, 주민들은 자신들의 의견이 경청되고, 안내를 받고, 공개적이고 투명하며 신속하게 해결될 것이라고 믿습니다. 이는 사회 안정 유지와 지역 사회경제 발전을 위한 유리한 환경 조성에 중요한 요소입니다. 더욱 고무적인 것은 센터를 방문하는 모든 주민들이 공공 서비스를 제공하는 정부의 업무 방식과 태도의 변화를 분명히 느끼고 있다는 점입니다.”라고 말했습니다.
글과 사진: 민 칸
출처: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm
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