불만과 비난을 신속히 해결하여 분쟁의 소지가 생기지 않도록 합니다.

(Baothanhhoa.vn) - 성(省) 각급 당위원회와 관계 당국은 국민에 대한 책임감을 바탕으로, 국민의 민원 접수, 민원 해결, 고발(KNTC) 처리 업무를 적극적이고 성실하게 이행해 왔습니다. 이는 국민의 정당하고 합법적인 권리를 보호할 뿐만 아니라, 기층 사회 안정을 도모하고 갈등 지역 발생을 예방하는 데에도 기여합니다.

도청 감찰관과 공무원은 시민의 청원, 불만, 고발, 반성 및 권고를 분류합니다.

2012년 5월 18일자 총리령 제14/CT-TTg호 "시민 접수 및 민원 처리 효율성 규제 및 개선"과 2019년 4월 8일자 도당 상임위원회령 제21-CT/TU호 "시민 접수 및 민원 처리에 대한 당의 지도력 강화"에 따라, 2025년 상반기 동안 도내 각급 인민위원장, 부·지부장, 국가행정기관장, 기관·단위장은 규정에 따라 정기적, 정기적, 임시적 시민 접수 제도를 엄격히 시행했습니다. 구체적으로, 도내 국가행정기관은 5,948명의 시민을 접수하고, 4,958건의 민원을 제기 및 처리했으며, 94명이 참석한 13개 대표단을 접수했습니다. 이와 함께, 각급, 기관·단위의 시민 접수 담당자는 3,857명의 시민을 정기적으로 접수했습니다. 일반적으로 정기 및 대규모 접수를 위해 방문하는 시민과 단체의 수는 2024년 같은 기간에 비해 모든 계층의 시민 접수 사무소에서 접수되는 예상치 못한 민원은 감소하는 경향을 보입니다.

2025년 상반기 동안 도·시·군 행정기관은 시민 접수 업무 외에도 7,351건의 시민 청원, 민원서, 건의사항, 의견서를 접수했습니다. 시민 청원서와 의견서를 분류한 결과, 도·시·군 행정기관 관할 하에 있는 청원서와 의견서는 총 4,155건으로, 3,683건이 접수되었습니다. 청원서와 의견서의 내용은 행정, 제도, 정책, 토지, 토지사용권증 발급, 부지정리 보상, 이주 지원 등 다양한 분야와 관련이 있었습니다.

도 감찰원의 평가에 따르면, 시민들이 모든 계층과 부문에 불만, 항의서, 반성 및 권고를 제출하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어, 도는 건설, 기반 시설 개선, 도시 개선, 산업 단지, 재정착 지역과 관련된 많은 주요 프로젝트와 공사를 시행해 왔으며, 이를 통해 사회 경제적 발전 촉진과 시민 삶의 질 향상에 기여하고 있습니다. 토지 취득, 보상 및 부지 정리, 토지 관리와 관련된 공사 및 사업 시행은 부분적으로 시민들의 불만과 항의서를 발생시켰습니다. 특히 일부 시민들은 토지 목록 및 회수에 고의로 협조하지 않아 강제 집행을 강요하고 있습니다. 동시에 많은 사례가 관련 국가 기관에서 절차에 따라 해결되어 법적 규정을 준수하고 있지만, 시민들의 불만은 계속되어 사회 불안과 혼란을 야기할 위험이 있습니다. 또한, 특히 토지, 예산 재정, 기초 건설 투자 분야에서 제도, 정책, 법률 등이 아직 미흡하고 실제 상황에 맞지 않아 국민들의 불만과 좌절을 야기하는 경우도 있습니다.

민원과 청원을 효과적으로 처리하고, 지역 사회에서 발생하는 분쟁을 예방하며, 국민의 정당하고 합법적인 권리를 보호한다는 정신으로, 도내 국가 행정 기관들은 3,248건의 사건을 해결하여 87.4%의 처리율을 달성했습니다. 민원과 청원 처리, 시민들의 건의 및 의견을 수렴하여, 224.7m²의 토지를 단체에, 2억 1,280만 동(VND)을 개인에게 반환하고, 791m² 이상의 토지와 10억 9천만 동(VND)을 보유한 37가구 및 개인의 권리를 보호하며, 93m²를 국가에 환원하는 방안을 제시했습니다.

위 결과는 도내 주민 접수 및 민원·청원 처리 업무가 지속적으로 긍정적인 변화를 보이고 있으며, 중앙 정부의 지휘 및 처리가 필요한 복잡하고 장기화된 사건은 더 이상 발생하지 않음을 보여줍니다. 반면, 새롭게 발생하는 민원은 기본적으로 집중적으로 처리되어 신속하게 해결되어 민원·청원이 감소하고 있습니다. 동시에, 도내 각급·부처에서 다수의 민원·청원이 지휘, 검토, 처리되어 각 지역의 정세 안정에 기여하고 있습니다.

앞으로 도의 주민접수 및 민원처리의 질과 효과를 개선하기 위해 도 검사원은 도 인민위원회 위원장에게 주도적으로 조언하여 부문과 지방이 주민접수법, 정치국 지시 제35-CT/TW호(2014년 5월 26일자), "주민접수 및 민원처리에 대한 당의 지도력 강화"에 관한 정치국 지시, 정치국 규정 제11-QD/TW호(2019년 12월 18일자), "주민접수, 주민과 직접 대화, 주민의 성찰과 건의 처리에 대한 당 지도자의 책임"을 계속해서 진지하게 이행하도록 지시할 것입니다. 2012년 5월 18일자 총리령 제14/CT-TTg호("시민 접수 및 민원 처리의 효율성 규제 및 개선"), 2019년 4월 8일자 도당 상임위원회령 제21-CT/TU호("시민 접수 및 민원 처리에 대한 당의 지도력 강화")를 시행합니다. 이와 동시에, 관련 부서 및 기관과 협력하여 도 전역에 걸쳐 통일되고 상호 연결된 방식으로 민원, 청원 및 피드백의 접수, 처리 및 처리에 관한 데이터베이스 소프트웨어를 지속적으로 연구 및 구축합니다. 도감찰원 및 기타 부문과 지방자치단체는 간부, 당원 및 인민에게 불만 및 고소에 관한 법률의 보급과 교육을 촉진하는 것과 함께, 특히 대량적이고 복잡한 불만 및 고소가 있거나 발생할 가능성이 있는 지역의 불만 및 고소 상황을 정기적으로 모니터링하고 파악하여 사람들이 법에 따라 합법적인 우려와 열망을 해결하는 데 집중하도록 적극적으로 안내하고 촉구합니다.

기사 및 사진: Tran Thanh

출처: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm