Zalo를 통해 관리 업무 부담을 줄이세요.

호치민시 토이안구는 주민들이 행정 절차를 쉽게 찾아보고, 의견을 제출하고, 정부 정보를 편리하게 얻을 수 있도록 잘로(Zalo) 플랫폼에 AI 챗봇과 미니 앱을 도입했습니다.

행정 구역 개편으로 인구 12만 6천 명, 가구 수 약 3만 6천 가구가 늘어난 토이안구는 민원 접수, 문의 답변, 주민 소통 등에서 막대한 업무 부담에 직면해 있습니다. 기존의 수동 관리 방식으로는 4차 산업혁명 시대의 속도와 정확성을 충족하기에 역부족입니다.

이러한 상황을 해결하기 위해 토이안 구 당국은 월간 활성 사용자 7,930만 명을 보유한 메시징 애플리케이션인 잘로(Zalo) 플랫폼을 기반으로 "토이안 디지털" 미니 앱을 개발하기로 결정했습니다. 이는 주민들이 추가 소프트웨어 설치 없이 공공 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 편의성을 높이기 위한 전략적인 조치입니다.

토이안 디지털 미니 앱 및 AI 챗봇 출시 기념식. 사진 제공: 토이안 동.

"토이안소" 미니 앱은 시민들이 언제 어디서든 온라인으로 행정 절차에 대한 신청서를 제출하고 결과를 확인할 수 있도록 하여 시민과 지방 공무원 모두의 대기 시간과 업무 부담을 줄이는 데 기여합니다.

또한, 이 플랫폼은 주민들이 보안, 공공질서 또는 환경 위생에 대한 의견을 구청장에게 제출하여 신속하게 처리할 수 있도록 하는 동시에 긴급 공지 및 공식 지역 뉴스를 빠르게 업데이트할 수 있도록 직접적인 양방향 소통을 촉진합니다.

가장 주목할 만한 기술적 특징은 미니 앱에서 24시간 내내 작동하는 AI 챗봇 가상 비서입니다. 이 챗봇은 서류 준비 및 필요한 서류 설명과 같은 행정 절차에 대한 자세한 안내를 제공하는 컨설턴트 역할을 하여 시민들의 시간과 노력을 절약해 줄 뿐만 아니라, 공무원들이 서류와 양식을 신속하게 검색하고 데이터를 수집하는 데에도 도움을 줍니다.

토이안구의 지도자들과 주민들이 "토이안 디지털" 미니 앱을 사용하고 있다. 사진 제공: 토이안구.

'토이안 디지털' 미니 앱 출시는 지역 사회의 자부심을 높이는 동시에, 국가 디지털 전환에 있어 잘로(Zalo)의 역할을 재확인시켜 줍니다. 잘로는 개방적이고 안정적이며 접근성이 뛰어난 플랫폼을 제공함으로써 정부와 국민 간의 소통을 증진하는 데 기여하고 있습니다.

토이안 동 인민위원회 부위원장인 보 티 몽 투 여사는 기념식에서 "오늘 출시하는 AI 챗봇과 토이안 디지털 미니 앱은 단순한 애플리케이션이 아닙니다. 이는 수개월에 걸친 노력과 연구, 그리고 주민들의 실제 요구를 조사한 결과물이며, 편의성을 향상시키고 주민들에게 가장 효과적으로 서비스를 제공하겠다는 확고한 의지를 바탕으로 정부와 주민을 연결하는 솔루션입니다."라고 말했습니다.

최근 호치민시의 여러 지역에서 공공 서비스 최적화를 위해 잘로 미니 앱(Zalo Mini App)을 동시에 도입했습니다. 예를 들어, 고밥(Go Vap) 구는 "고밥 스마트(Go Vap Smart)" 서비스를 시작했고, 투득(Thu Duc) 구는 주민들이 잘로 플랫폼을 통해 계획 정보를 조회하고 온라인으로 신청서를 제출할 수 있도록 "투득 구 디지털 전환(Thu Duc Ward Digital Transformation)" 사업을 추진했습니다. 잘로처럼 사용자 기반이 큰 플랫폼을 활용함으로써 지방 당국은 기술적 장벽을 제거하고 젊은층부터 노년층까지 모든 사람이 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.

잘로는 미니 앱 기능을 출시한 이후 지방 자치 단체가 모바일 기기를 통해 온라인 공공 서비스를 개발할 수 있는 강력한 도구로 자리매김했습니다. 추가 앱 설치가 필요 없고 시민들이 쉽게 접근할 수 있으며 대다수 사용자의 습관에 적합하다는 장점 덕분에 잘로의 공공 행정 미니 앱은 전국 여러 지방 자치 단체에 도입되어 정부와 시민 간의 유대를 강화하고 동 및 면 단위의 포괄적인 디지털 전환을 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

출처: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html