티엔록 지역 주민들의 디지털 기술 격차 해소.

정치국 결의안 제57-NQ/TW호(과학기술혁신 및 국가 디지털 전환 분야의 획기적인 발전에 관한 결의안)를 이행하는 데 있어 풀뿌리 차원에서 디지털 시민 인력을 양성하는 것은 시급한 과제가 되고 있습니다. 그러나 하노이시 티엔록 면의 현실은 시민들의 인식 부족부터 풀뿌리 차원의 지원 인력 부족에 이르기까지 디지털 전환 과정이 여전히 많은 어려움에 직면해 있음을 보여줍니다. 이러한 "병목 현상"은 조속히 해결해야 합니다.

지역사회 내 디지털 기술 격차

최근 바우 빌리지 문화센터에서 주민들의 휴대전화 가입을 지원하는 프로그램은 주로 저녁 시간에 진행되었습니다. 이는 청년 연합 회원, 청년, 그리고 지역 디지털 전환팀이 퇴근 후 참여하여 지원을 제공하기에 편리한 시간입니다.

소유자 명의로 휴대전화 가입을 등록하는 활동 외에도, 온라인 공공 서비스 및 기타 디지털 애플리케이션 사용 방법을 안내하는 다양한 교육 세션이 저녁이나 주말에 개최됩니다.

바우 마을 당 지부 서기인 레 반 투안은 이에 대해 설명하면서, 마을에는 6,000명이 넘는 임시 노동자들이 거주하고 있어 디지털 서비스 접근성이 매우 높다고 말했습니다. 그러나 여전히 여러 계층 간 기술 접근성 격차가 심각하다고 지적했습니다. 14명으로 구성된 마을 디지털 전환팀이 구성되었지만, 거주 지역 담당 공무원 대부분이 고령이고 기술 활용 능력이 부족하다고 밝혔습니다. 또한, 디지털 전환을 지원하는 핵심 세력인 청년 조합원들은 학업과 직장 때문에 낮 시간에 정기적으로 참여하기 어렵다고 덧붙였습니다.

바우 마을 청년 조합원들이 지역 주민들의 디지털 전환 활동을 지원하고 있다. 사진: 제공

까우탕롱 마을의 당 지부 서기인 응우옌 빈 손은 마을 지도부가 젊어지면서 기술 관리 및 적용이 수월해졌지만, 어려움은 고령의 당원 집단에 있다고 말했다.

손 씨는 "마을 당원 중 약 90%가 고령자이기 때문에 전자 당원 안내서를 활용하거나 온라인으로 당비를 납부하는 것이 매우 어렵습니다. 대부분은 여전히 ​​공무원의 도움에 의존해야 합니다."라고 말했습니다.

많은 노인들은 행정 업무뿐만 아니라 정보 확인, 온라인 결제, 스마트폰을 이용한 공공 서비스 이용과 같은 기본적인 디지털 작업에도 어려움을 겪습니다.

이는 농촌 지역의 디지털 시민의식 함양 과정에서 흔히 발생하는 "병목 현상" 중 하나로 여겨집니다. 기술 인프라는 점진적으로 투자할 수 있지만, 특히 노년층을 중심으로 사람들의 습관을 바꾸고 디지털 기술을 향상시키는 데는 여전히 많은 시간이 필요합니다.

사프 마이 마을에서는 마을 센터에서 진행되는 많은 디지털 전환 지원 교육이 낮은 참여율로 인해 어려움을 겪고 있는데, 이는 대부분의 주민들이 집에서 온라인 절차를 처리하는 데 자녀나 손주들에게 의존하는 데 익숙해져 있기 때문입니다.

사프 마이 마을 이장인 응우옌 반 흥에 따르면, 마을 디지털 전환팀의 활동은 구성원 대부분이 고령인 데다 일부 새로운 애플리케이션은 높은 수준의 기술력을 요구하기 때문에 실질적인 효과를 거두지 못하고 있다고 합니다.

“이택스 모바일(Etax Mobile)을 도입해 주민들이 전자세금을 납부할 수 있도록 지원하려던 당시, 마을 공무원들조차 앱 사용법을 제대로 익히지 못해 안내가 부족했던 적이 있었습니다. 이러한 현실을 바탕으로 사프 마이 마을은 기술, 회계, 또는 정부 기관 근무 경력이 있는 마을 주민들을 적극적으로 동원하여 필요할 때마다 지역사회를 지원했습니다.”라고 훙 씨는 이야기했습니다.

대중 교육 수치 문제 해결

티엔록 면 인민위원회가 수립한 2026년 "디지털 문해력 운동" 시행 계획에 따르면, 모든 공무원, 공공기관 직원 및 근로자가 기본적인 디지털 기술을 갖추도록 하고, 가구의 80% 이상이 최소 한 명 이상의 구성원이 디지털 기술 교육을 받도록 하며, 주민의 90% 이상이 행정 절차 수행 시 온라인 공공 서비스 이용 및 비현금 결제를 지원받도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다.

특히 이 운동은 단순한 선전 활동을 넘어 실질적인 접근 방식을 취하며, 사람들이 가진 기기를 활용하여 직접적인 지침을 제공합니다. 지원 활동은 거주 지역으로 직접 제공되어, 특히 노인들이 서비스를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.

또한, 해당 지역은 디지털 전환의 효과를 높이기 위한 핵심적인 해결책으로 "시민을 ​​위한 디지털 문해력"을 행정 개혁 및 프로젝트 06의 실행과 연계하는 것을 중요하게 여겼습니다. 행정 절차를 처리하는 과정에서 시민들은 온라인으로 신청서를 제출하고, 결과를 확인하고, 전자 결제를 하고, 전자 신분증을 사용하는 방법에 대해 직접적인 안내를 받습니다.

티엔록 코뮌은 미래의 디지털 시민이 될 학생들에게 디지털 기술을 가르치는 데에도 중점을 두고 있습니다. 사진: 제공

동시에 티엔록 면은 미래의 디지털 시민인 학생들에게 디지털 기술을 함양하는 데 주력하고 있습니다. 면 인민위원회는 디지털 시민의식과 디지털 전환에 대한 지식을 보급하고 교육하는 다양한 프로그램을 기획 및 운영하며, 정보 보안, 온라인 사기 식별 및 예방에 대한 지침을 제공합니다. 이러한 노력을 통해 각 학생이 자신의 디지털 기술을 향상시킬 뿐만 아니라 가정과 지역사회에서 적극적인 "홍보 담당자"가 되어 디지털 기술을 안전하고 책임감 있게 사용하는 습관을 확산하는 데 기여하기를 기대합니다.

지역적인 관점에서 바우 마을 당 지부 서기인 레 반 투안은 "디지털 문해력 운동"을 더욱 효과적으로 만들기 위해서는 티엔록 면이 더 많은 디지털 전환 교육 과정을 개설하고 마을 문화 센터에 장비와 시설에 투자하여 주민들을 지도하고 지원하는 데 더 나은 서비스를 제공해야 한다고 제안했습니다.

그러나 실제 구현 사례를 보면, 풀뿌리 차원의 디지털 전환의 핵심은 사람들이 일상생활에서 디지털 기술에 접근하고, 사용하고, 숙달하는 데 필요한 기술을 습득하도록 돕는 데 있다는 것을 알 수 있습니다. 사프 마이 마을에서 이택스 모바일 보급 사업을 진행하면서 채택한 접근 방식은 기술적 역량과 전문 지식을 갖춘 인력을 추가로 동원하여 유연하고 실용적인 방식으로 지원을 제공함으로써 풀뿌리 차원의 디지털 전환을 지원하는 인력 부족 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시합니다. 이는 지원 인력 부족 문제를 극복하고 동시에 풀뿌리 차원에서 디지털 기술 보급의 효율성을 높이는 실질적인 해결책으로 여겨집니다.

출처: https://hanoimoi.vn/go-diem-nghen-ky-nang-so-cho-nguoi-dan-xa-thien-loc-750454.html