라이브 스트리밍을 통해 어려움을 극복하기.

설날이 다가오면서 사람들의 쇼핑 수요가 증가하고 있습니다. 이에 따라 많은 사업체들이 소셜 미디어를 통해 라이브 스트리밍 서비스를 제공하여 많은 고객을 유치하고 있습니다. 이러한 고무적인 모습 이면에는 어려움을 극복하려는 노력과 사업주들의 걱정과 기대가 담겨 있습니다.

까오 티 능 씨와 직원들이 고객에게 아오자이(베트남 전통 의상)를 전달하는 라이브 스트리밍 방송을 준비하고 있다. - 사진 제공

새로운 모습으로 고객을 유치하세요.

요즘 동하시에 거주하는 까오 티 능(1988년생) 씨와 그녀의 직원들은 매우 바쁩니다. 매장에서 직접 판매하는 것 외에도, 더 많은 사람들에게 아오자이(베트남 전통 의상) 디자인을 홍보하기 위해 라이브 방송을 자주 진행합니다. 능 씨는 6년 전 이 혁신적인 판매 방식을 시도했습니다. 뛰어난 말솜씨와 활기찬 분위기를 만들어내는 능력 덕분에 그녀의 라이브 방송은 항상 많은 시청자를 끌어모으며 매출로 이어집니다. 한때 능 씨의 라이브 방송 시청자 수가 1,700명을 넘어선 적도 있습니다. 방송 중에는 해외 고객들이 수백 벌의 아오자이를 구매하기도 했습니다.

긍정적인 반응에 힘입어, 누엉 사장은 라이브 스트리밍의 장점을 극대화하기 위해 연구하고 탐색하며 더 많은 경험과 기술을 쌓았습니다. 2023년 초, 그녀는 라이브 스트리밍 횟수를 하루 두 번, 오전 10시와 오후 7시 30분으로 늘리기로 결정했습니다. 그 이후로 그녀와 직원들의 업무량은 크게 증가했습니다. 매 라이브 스트리밍 시간 동안 누엉 사장과 네 명의 보조 직원은 거의 쉬지 않고 일했습니다. 누엉 사장은 "합리적인 가격에 품질 좋은 제품을 소개하는 것 외에도 할인 프로그램, 경품 추첨, 게임 등을 통해 고객을 유지하고 있습니다. 그래서 많은 고객들이 누엉 까오 아오자이 브랜드를 찾아주십니다. 모두가 설날을 맞아 최고의 가격으로 아름다운 아오자이를 '찾아' 가기를 바랍니다."라고 말했습니다.

느엉 씨와 마찬가지로, 찌에우퐁현 찌에우손면에 거주하는 쩐 티 란 씨(1987년생)도 최근 개인 페이스북 페이지에서 설날 상품 판매를 위해 라이브 스트리밍을 적극적으로 활용하고 있습니다. 지역 농산물을 생산, 가공, 판매하는 사업을 시작한 란 씨는 "어떻게 하면 멀리 떨어진 지방과 도시, 심지어 해외에 있는 더 많은 고객들에게 제가 생산하는 제품을 알릴 수 있을까?"라는 고민을 했습니다. 라이브 스트리밍을 활용하면서 이 질문에 대한 답을 찾았습니다. 란 씨는 "현재 저희 생산 시설에서는 OCOP 3성 인증을 받은 제품이 5개 있습니다. 라이브 스트리밍 덕분에 저희 제품이 더 많은 사람들에게 꾸준히 알려지면서 매출도 증가했습니다. 이는 저희에게 이 판매 방식의 효과를 더욱 높이기 위해 끊임없이 노력할 동기를 부여합니다."라고 말했습니다.

라이브 스트리밍은 최근 몇 년 동안 베트남을 비롯한 전 세계 여러 나라에서 인기를 얻고 있는 전자상거래 방식 중 하나입니다. 이 모델은 전자상거래와 소셜 미디어 플랫폼의 결합으로 탄생했습니다. 라이브 스트리밍은 판매자와 고객 간의 상호작용을 증진시키는 데 도움을 줍니다. 인터넷에 연결된 스마트폰이나 컴퓨터만 있으면 판매자는 라이브 방송을 진행하여 수백, 심지어 수천 명의 시청자를 끌어모을 수 있습니다.

더 이상 "허점"이 없기를 바랍니다.

라이브 스트리밍을 통한 판매는 실행이 간편하고 동시에 많은 시청자에게 도달할 수 있다는 장점 때문에 많은 기업에서 인기 있는 선택지가 되고 있습니다. 특히 설 연휴 기간에는 라이브 스트리밍 방송 횟수가 급증합니다. 하지만 모든 라이브 스트리밍이 시청자를 끌어들이고 매출을 창출하는 데 성공적인 것은 아닙니다. 처음에는 이 새로운 방식을 통해 큰 성공을 거두는 기업들도 있지만, 시간이 지나면서 성공률이 떨어지고 결국 포기하는 경우도 있습니다.

이러한 현실을 인지하고, 해당 지역의 기업들은 라이브 스트리밍 방식을 혁신하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 최신 장비와 기술에 투자하는 것은 물론, 고객 기반 확대를 위해 소셜 미디어 관련 규정과 정책을 연구하고 이해하며 최신 정보를 습득하는 데 많은 시간을 할애하고 있습니다. 특히, 라이브 스트리밍에서 상호작용을 늘리기 위한 효과적인 방법으로는 공유 및 참여도가 높은 사람들에게 선물을 제공하거나, 라이브 스트리밍 전용 프로모션을 진행하거나, 게임 및 경품 추첨 행사를 개최하는 것 등이 있습니다.

하지만 많은 소상공인들은 라이브 스트리밍의 지속 가능한 생존과 발전을 위한 핵심은 판매자의 평판과 제품 품질에 있다고 말합니다. 실제로 라이브 스트리밍을 통해 구매하는 고객은 기존 방식처럼 제품을 직접 만져보고 경험할 수 없습니다. 따라서 품질 약속을 지키지 않는 제품을 판매하거나 심지어 사기를 저지를 가능성이 충분히 존재합니다. 이것이 바로 일부 고객이 라이브 스트리밍을 통한 구매를 꺼리는 이유이기도 합니다. 란 씨는 "이 점을 이해하고 있기에 저희는 항상 브랜드를 구축하고 고객과의 신뢰를 쌓기 위해 노력하고 있습니다. 고객이 구매에 만족하지 못할 경우 반품이나 교환이 가능하며, 부득이한 경우에는 환불도 해드립니다."라고 말했습니다.

고객과의 관계뿐 아니라, 라이브 스트리밍을 통한 판매는 때때로 사업체에 곤란한 상황을 초래할 수 있습니다. 판매 과정에서 일부 고객은 주문을 위해 댓글에 주소와 전화번호를 남깁니다. 이를 악용하는 일부 비양심적인 경쟁업체는 해당 정보를 입수하여 유사하거나 품질이 떨어지는 제품을 고객에게 더 빨리 배송함으로써 불필요한 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 라이브 스트리머들이 자주 겪는 또 다른 문제는 고객이 반복적으로 주문한 후 상품 수령을 거부하는 경우입니다.

앞서 언급한 상황은 기업과 소비자 모두가 직면한 문제로, 라이브 스트리밍 판매를 둘러싼 법적 "허점"을 부분적으로 보여줍니다. 따라서 기업들은 관련 당국이 라이브 스트리밍 서비스의 확산을 막고 투명성을 높이며 고객 신뢰를 증진하기 위해 엄격한 규제와 제재를 마련해 줄 것을 간절히 바라고 있습니다.

테이 롱

원천