해피머니: 서비스 품질이 고객 확보의 핵심입니다

(댄 트리) - 해피머니에서는 품질이 금융 상품에만 있는 것이 아니라, 각 고객의 경험 여정에도 있습니다.

고객 경험은 기업 생존의 핵심입니다

Salesforce 통계에 ​​따르면 고객의 50% 이상이 자신의 니즈가 충족되지 않으면 브랜드를 떠날 의향이 있다고 합니다. 이러한 맥락에서 "탁월한 고객 경험"은 기업이 신뢰를 유지하는 데 중요한 요소입니다.

해피머니 컨설턴트는 친절하고 헌신적인 정신으로 서비스를 제공합니다(사진: 해피머니).

IFSS 설립자이자 통합 금융 솔루션 주식회사의 교육 및 은행 컨설팅 전문가인 Le Hoai An, CFA 씨는 맥킨지의 연구에 따르면, 우수한 고객 경험은 기업의 고객 만족도를 10~20% 높이고, 성공적인 판매율을 10~15% 증가시키며, 서비스 비용을 20~50% 절감하고, 직원 참여도를 20~30% 높이는 데 도움이 된다고 밝혔습니다.

안 씨는 "즉, 우수한 고객 경험과 결합된 고품질 제품은 기업이 신뢰의 '불길'을 유지하고 지속 가능한 사업 운영을 유지 및 발전시키는 데 도움이 되는 방법입니다."라고 말했습니다.

해피머니는 투명성을 통해 신뢰를 유지합니다. 모든 대출 비용, 금리, 조건을 투명하게 공개하여 고객이 자신의 재정 능력을 적극적으로 고려할 수 있도록 지원합니다. 이러한 요소들은 해피머니가 신뢰라는 '불꽃'을 유지할 뿐만 아니라 소비자 금융 업계에서 차별화된 서비스 경험을 창출하는 데 도움이 됩니다."라고 회사 관계자는 말했습니다.

재능 있는 학생들에게 장학금을 수여하는 것은 Happy Money의 연례 활동 중 하나입니다(사진: Happy Money)

베트남 금융 지도에서의 위치

2019년 처음으로 베트남에 진출한 Happy Money의 CEO인 로민호는 사회적 편견으로 인해 잠재력이 있지만 도전적인 소비자 금융 시장에 진출하고자 하는 야망을 품고 Happy Money의 기반을 쌓기 위한 첫 번째 "벽돌"을 놓았습니다.

해피머니는 고객 중심이라는 모토로 유연하고 우대적인 대출 상품을 제공하는 소규모 거래소에서 시작하여, 운영을 시작한 지 약 7년이 지난 지금, 50개에 가까운 거래소를 거느리고 약 40,000명의 고객에게 약 60,000건의 대출 계약을 제공하고 있습니다.

해피머니는 단일 대출 상품 제공뿐 아니라, 인기 소비자 대출부터 특화 대출 패키지까지 다양한 금융 생태계를 구축해 왔습니다. 이러한 다양성을 바탕으로 해피머니는 다양한 고객층의 니즈를 유연하게 충족하는 동시에 단일 상품 중심의 경쟁사 대비 시장 점유율 확대 역량을 강화할 수 있습니다.

해피머니의 노민호 대표이사는 "고객이 기억하는 것은 이름이나 브랜드 이미지뿐만이 아닙니다. 제품과 서비스를 사용하는 과정에서 고객 경험을 최적화하는 것이 기업이 소비자의 마음속에 자리 잡는 방식입니다."라고 말했습니다.

해피머니는 표준 준수, 투명한 운영, 경험에 대한 집중을 통해 점차 베트남 금융계에서 확고한 입지를 굳건히 했으며, 포용적 금융과 지속 가능한 개발을 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

해피머니는 2025년 베트남 우수 브랜드 어워드에서 영예를 안았습니다(사진: 해피머니).

베트남 소비자에게 감정적 인상 남기기

소비자가 신뢰하는 기준을 뛰어넘는 제품 품질과 서비스를 위한 노력을 인정받아, 해피머니는 9월 말 아시아 경제 연구소로부터 "2025년 우수 베트남 브랜드" 상을 수상했습니다.

이 상은 제품 품질을 구축, 유지, 개발하고, 브랜드 평판을 유지하며, 혁신을 개발하고, 베트남의 경제 발전에 기여하는 데 확고히 헌신하는 기업을 인정하고 표창합니다.

해피머니에게 이는 진심을 담아 브랜드를 만들어 온 끊임없는 여정의 증거입니다. 해피머니는 사업 목표 달성과 더불어, 코로나19 팬데믹으로 어려움을 겪는 사람들에게 선물을 전달하고, 가난하지만 열심히 공부하는 학생들에게 장학금을 지급하며, "시험 기간 지원" 프로그램을 운영하고 자연재해로 피해를 입은 사람들을 지원하는 등 지역 사회 활동에도 꾸준히 자원을 투자하고 있습니다.

2025년에도 해피머니는 중앙혈액수혈병원과 사오마이센터에서 일련의 자선 활동을 통해 사랑을 전파하고, 불우한 사람들에게 기쁨과 동기를 부여하고 있습니다.

가장 최근인 2025년 10월, Happy Money는 Banking Academy의 재능 있는 학생 10명에게 장학금을 수여했습니다. 이는 2021년부터 2025년까지 학교와 함께하는 기업체의 일련의 약속의 일환으로 매년 진행되는 활동입니다.

"브랜드는 기업이 스스로에 대해 말하는 것이 아니라, 고객이 각 경험을 통해 느끼는 것입니다. 제품이 충분히 좋고 서비스가 충분히 진정성이 있을 때, 브랜드는 자연스럽게 사용자의 감정에 '감동'을 줄 것입니다."라고 로민호 씨는 단언했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm