개인 제트기 비행의 비하인드 스토리

공항에는 일반 승객에게는 열리지 않는 문들이 있습니다. 비즈니스석 라운지로 이어지지 않고 국가 원수나 고위 지도자 등 특별한 손님을 위해 마련된 레드 카펫 길도 있습니다. 이 역사적인 발자취 뒤에는 접수원과 보안 요원들이 있습니다. 그들은 조용하고 정확하며, 모든 업무에 있어 꼼꼼하고 세심합니다. 노이바이 국제공항의 접수원과 이동 보안팀의 이야기 또한 잘 알려지지 않았습니다.

감정을 '읽는' 사람들, 예절 기준을 유지하는 사람들

2025년 7월 말, 수도 하노이에서는 8월 혁명 80주년과 국경일(9월 2일)을 위한 준비가 시급히 진행되었습니다. 도시 경관이 아름답게 정비되고, 조직, 보안, 의료 , 물류 등의 계획이 시시각각 구체화되고 있었습니다. 노이바이 국제공항에서도 국제 사절단 맞이 준비가 시급했습니다. 리셉션부터 보안 및 안전 확보까지 끊임없이 강조되었습니다. 여러 차례의 미팅을 통해 기자들은 리셉션 및 특별 항공편의 보안 및 안전 확보에 직접 참여하는 관계자들과 이야기를 나누고 이야기를 나눌 시간을 가질 수 있었습니다.

VIP 손님을 응대하는 리셉셔니스트, 팜 투 항 씨.

노이바이 국제공항 A 게스트하우스에서 VIP 고객을 응대하는 리셉셔니스트 팜 투 항 씨는 26년 이상 이 직업에 종사하며 수천 건의 전세기를 담당했습니다. 그녀는 "성수기에는 공항에 최대 6편의 전세기가 도착하고, 한 달 평균 약 30편의 항공편이 운항됩니다. 저에게 이 직업은 높은 기준, 섬세함, 그리고 능숙한 상황 처리 능력을 요구합니다."라고 말했습니다.

전세기를 맞이하기 위한 준비는 매우 꼼꼼합니다. 국제선의 경우 리셉션 팀은 3시간, 국내선의 경우 2시간 동안 준비합니다. 객실 청소, 에어컨 및 조명 조절, 음식 및 음료 준비 등 모든 작업은 출발 15분 전에 완료해야 합니다. 투숙객에게 제공되는 음식과 음료는 사용 전 경찰의 엄격한 검사를 받아야 합니다. 항 씨는 도착하는 각 그룹의 투숙객을 맞이하기 위해 리셉션 팀이 문 앞에 엄숙하게 서 있어야 한다고 설명했습니다. 두 손을 살짝 모은 채 똑바로 선 자세는 투숙객이 VIP 룸을 나갈 때까지 30분, 때로는 한 시간 동안 유지되며, 그 후 리셉션 업무가 끝납니다. 서비스 과정에서 리셉션 직원들은 하이힐을 신고 푹신한 카펫 위를 걸으며 손에 쟁반을 들고 있어야 합니다. 미리 연습하지 않으면 넘어질 수 있습니다. 여기서 멈추지 않고, 바닥에 물방울이 떨어지면 즉시 신고하여 처리하도록 하는 등 업무에 대한 절대적인 주의를 기울여야 합니다.

리셉션 팀의 가장 큰 과제 중 하나는 각국의 관습에 맞춰 사려 깊고 적절한 방식으로 해외 대표단을 맞이하는 방법입니다. 항 씨는 훈련을 받았지만 모든 나라의 모든 관습을 배우는 것은 불가능하다고 말했습니다. 따라서 손님 맞이에 대한 정보가 나올 때마다 그녀와 동료들은 더 많은 것을 배워야 합니다.

그녀는 태국 국왕의 사절단을 맞이했던 때를 떠올렸습니다. 태국에서 국왕은 특별한 존경을 받는 인물이기 때문에, 그를 따라온 일행은 VIP 대기실 입구에서 그의 자리로 무릎을 꿇었습니다. 그녀는 다른 때처럼 바로 들어가는 것이 무례하게 여겨질까 봐 서서 차를 대접해야 할지 말아야 할지 고민했습니다. 몇 초간 생각한 후, 그녀는 문 앞에 서기로 했습니다. 그 직후, 일행은 국왕에게 시중을 들 필요가 없다는 신호를 보냈습니다. 이 경험을 통해 그녀는 손님이 들어오면 접수 담당자가 문 앞에 서서 그들을 맞이하고, 발생하는 상황을 신속하게 처리해야 한다는 결론을 내렸습니다. 진지함과 전문성이 요구되는 업무이지만, 항 씨와 동료들은 베트남 지도자들과 여러 국가의 수장들을 가까이에서 만나는 아주 평범한 순간들을 경험할 기회도 있었습니다. 많은 지도자들이 수많은 일로 분주했음에도 불구하고, 그들의 일과 삶, 그리고 가족에 대해 물어보는 시간을 가졌습니다. 심지어 한 사람 한 사람의 이름을 기억하는 사람들도 있었습니다.

모바일 보안: 절대 놓지 않는 "눈"

접수팀과 더불어 이동 보안팀 또한 전세기의 완벽한 안전을 보장하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 18년 경력의 노이바이 항공 보안 센터 이동 보안팀원 부이 반 틴 씨는 이렇게 말했습니다. "전세기의 완벽한 안전을 보장하기 위해 노이바이 국제공항 이동 보안팀은 철통 같은 방패 역할을 하며, 철통같이 엄격한 작업 절차를 준수합니다."

항공기 보안 요원의 업무는 준비부터 이륙까지 여러 부분으로 나뉩니다. 국제선의 경우, 물품, 기내식, 장비 점검을 포함하여 3시간 전에 작업을 시작해야 합니다. 항공기에 실린 물품은 엄격한 카메라 감시 시스템과 함께 24시간 경비원이 있는 창고에 검사, 개수, 봉인되어 보관됩니다. 비행 전에 이동 보안 요원이 봉인, 화물 상자를 다시 확인하고 물품을 비행기로 안내합니다. 모든 과정은 100% 안전을 보장하기 위해 폐쇄적인 방식으로 진행됩니다. 기내식도 엄격하게 검사합니다. 이동 보안 요원은 노이바이 케이터링 주식회사와 협력하여 각 쟁반, 과일 바구니, 꽃 바구니를 확인한 다음 화물 차량을 봉인하고 비행기로 안내합니다. 전체 운송 과정 동안 누구도 화물 차량에 접근할 수 없습니다.

노이바이 공항의 전경. 사진: 판콩

공항 구역 업무 외에도, 이동 보안 요원들은 교통 경찰과 협력하여 보 응우옌 지압 거리의 교통을 통제하고 우선 차량의 원활한 통행을 보장해야 합니다. 이 거리는 교통량이 많은 관문 중 하나이기 때문에, 우선 차량 통행을 위해 도로를 봉쇄하는 것은 일부 운전자들의 완강한 저항에 부딪히기도 합니다. 띤 씨는 야간에 특별 항공편이 있을 때 가장 어려운 부분이라고 말했습니다. 이 때는 몇 명의 경찰관만으로 길고 다차선 도로를 봉쇄해야 합니다. VIP 그룹 출국 안내 방송이 나오면, 외부 보안 요원들은 정확한 시간도 모른 채 도로 정리 계획을 세웁니다. 야간에는 교통 통제 또한 더욱 어려워집니다. 따라서 모든 상황에 대처하는 데 있어 유연성과 결단력이 핵심 요소입니다. 띤 씨는 외국 항공기 보안 요원들과 함께 일하면서 외국인 동료들의 전문적인 매너와 기술을 통해 많은 것을 배웠다고 덧붙였습니다. 예를 들어, 다른 국가의 보안 요원들은 종종 승객 환영 및 환송 계획을 미리 수립합니다. 이러한 협력을 통해 효과적이고 통일된 업무 프로세스가 구축되었습니다.

노이바이 항공 승무원들의 업무는 겉보기에는 단순해 보이지만, 실제로는 매우 꼼꼼하고, 신중하며, 세심하고, 압박감으로 가득합니다. 하지만 그들에게는 국가의 중요한 행사의 성공에 기여하는 것이 자랑스럽습니다. 항 씨, 틴 씨, 그리고 동료들은 묵묵히 기여해 왔으며, 덕분에 이번 비행은 안전한 여행일 뿐만 아니라 베트남 국민의 따뜻한 환대와 전문성을 보여주는 기억에 남는 순간이 될 것입니다.

북부에서 가장 큰 공항인 노이바이 국제공항은 하노이와 전국의 경제 , 문화, 관광 무역의 관문으로서 중요한 역할을 합니다. 2025년 노이바이 국제공항은 권위 있는 글로벌 항공 평가 기관인 스카이트랙스로부터 세계 100대 공항에 선정되었습니다(79위 - 전년 대비 17계단 상승). 노이바이 국제공항의 통계에 따르면, 2025년 상반기에 이 공항은 1,600만 명 이상의 승객을 수용했고, 10만 건 이상의 이착륙을 처리했습니다. 그 중 T2 국제선 터미널만 700만 명 이상의 승객을 맞이해 설계 용량인 연간 1,000만 명을 넘어섰습니다. 하노이-호치민시 노선은 여전히 ​​세계에서 가장 바쁜 국내선 10위 안에 들며, 활동의 개발과 조정에 큰 압박을 가하고 있습니다. 지난 1년간 정시 출발률(OTP)은 74%에 달했습니다. 동시에 Noi Bai는 VNeID와 통합된 생체 인식 체크인 절차, 자동 체크인 키오스크, ACV iCute 온라인 체크인 플랫폼과 같은 기술에 계속 투자하여 대기 시간을 단축하고 승객의 편의성을 높이고 있습니다.

출처: https://cand.com.vn/Xa-hoi/hau-truong-nhung-chuyen-bay-chuyen-co-i778524/