고통이 아닌, 의사에 대한 믿음을 남겨두세요.

판 반 투옹 교수(베트남 민간 의료 종사자 협회 상임 부회장 겸 사무총장, 건강 관리 직원 훈련 및 개발 연구소 과학 위원회 위원장, 건강 관리 직원 훈련 및 개발 연구소 전 소장)는 최근 의료 종사자에 대한 폭행이 우려되는 상황에 대해 이야기했습니다.

의료진에 대한 폭력이 심화되고 있다

판 반 투옹 교수에 따르면, 최근 의료진에 대한 폭행 사건이 증가하고 복잡해지고 있으며, 많은 사건이 가장 엄격하게 보호되어야 하는 응급실에서 발생하고 있습니다.

그는 이것이 의료진의 생명, 건강, 명예를 위협할 뿐만 아니라 의료 시설의 불안과 혼란을 야기하는 심각한 문제라고 말했습니다. 이러한 행위는 윤리, 의사 존중의 전통, 그리고 의료진의 끊임없는 노력에 반하는 것입니다.

Hãy để lại cho thầy thuốc niềm tin, đừng để lại nỗi đau- Ảnh 1. — 붕따우 종합병원 간호사가 환자 가족에게 폭행을 당하는 모습. 사진: 남투옹.

그에 따르면, 의료진에 대한 폭력은 여러 측면에서 비롯됩니다. 첫째, 환자와 보호자 측에서 비롯되며, 공황, 질병으로 인한 좌절, 긴 대기 시간, 의료 절차 및 전문적 한계에 대한 이해 부족은 극단주의적 행동을 쉽게 유발하는 요인입니다. 또한, 일부 인구 집단에서는 행동 문화와 법 존중에 대한 인식이 여전히 부족합니다.

의료 시스템에서 병원 과부하는 업무 부담을 가중시켜 의사소통 오류나 진료 지연으로 이어져 환자 간 오해를 불러일으킵니다. 또한 일부 시설은 보안 사고 발생 시 효과적인 대응 절차가 미흡합니다.

특히 판 반 뜨엉 교수는 의료진 폭행 사건에 대한 법적 처리가 미흡하거나 시의적절하지 않아 가해자에 대한 억제 효과가 감소하는 경우가 있다고 지적했습니다. 그는 "일부 사건은 형사 기소를 포함하여 법에 따라 신속하게 처리되지 않았습니다."라고 강조했습니다.

의료진에 대한 폭력은 사기와 치료의 질에 큰 영향을 미칩니다.

판 반 뜨엉 교수는 의료진에 대한 폭력은 신체적 상해를 초래할 뿐만 아니라 의료진의 사기에도 심각한 영향을 미친다고 말했습니다. 그는 "두려움과 불안감은 많은 의료진이 업무 의욕을 잃게 만들고, 일부는 어려운 사례를 피하거나 환자와의 소통을 제한하기도 합니다."라고 말했습니다.

이는 진료 및 치료의 질에 직접적인 영향을 미칩니다. 의사가 스트레스를 받으며 일해야 할 경우 실수를 할 가능성이 더 높고 환자에게 전념하기 어렵습니다.

판 반 투옹 교수에 따르면, 민간 의료 부문에서는 소규모 및 전문적인 서비스 프로세스, 낮은 과부하율, 그리고 보안 시스템 투자 덕분에 폭력 발생 가능성이 낮습니다. 그러나 환자나 그 가족이 감정을 통제하지 못하는 심각한 사고가 여전히 발생하고 있으며, 특히 의료 사고의 경우 더욱 그렇습니다.

그는 민간 기업이 보안 시스템에 적극적으로 투자하고, 전문 경비원을 양성하고, 비상 상황에서는 지역 경찰과 긴밀히 협력해야 한다고 말했습니다.

어떤 해결책이 필요한가?

이러한 우려스러운 상황에 직면하여 Phan Van Tuong 교수는 다음과 같이 구체적인 권고안을 제시했습니다.

법적 틀을 완벽하게 마련해야 합니다. 의료진 폭행을 법 집행 기관의 엄격하고 충분한 억제력으로 처리하라는 저항 행위로 간주해야 합니다.

보안 협력 강화: 공안부에 병원, 특히 응급 구역에서 사고가 발생할 경우 지역 경찰에 협력을 지시하고 시기적절한 지원을 제공하도록 요청합니다.

"보안 경고" 프로세스를 개발합니다. 의료 시설이 신속하게 대응하여 사고가 통제 불능 상태가 되기 전에 직원을 보호할 수 있도록 돕습니다.

Hãy để lại cho thầy thuốc niềm tin, đừng để lại nỗi đau- Ảnh 2. — 판 반 투옹 교수 - 베트남 민간 의료 종사자 협회 상임 부회장 겸 사무총장, 건강 관리 직원 훈련 및 개발 연구소 과학 위원회 위원장, 건강 관리 직원 훈련 및 개발 연구소 전 소장.

판 반 투옹 교수는 법적 제재를 강화하는 것 외에도 특히 다음과 같은 소프트 솔루션을 촉진하는 것이 필요하다고 말했습니다.

행동 기술 교육: 의료진을 대상으로 의사소통 기술, 행동, 설명, 스트레스 관리 및 미디어/갈등 위기 대처에 대한 교육을 실시합니다. 진료 및 치료 구역 관리자를 대상으로 미디어 위기 대처에 대한 교육을 실시합니다. 보안 직원을 대상으로 보호 기술, 적절한 진압 및 의료진과의 협력에 대한 교육을 실시합니다.
소통: 의료 검사 및 치료에 관한 법률(환자의 권리와 책임), 의료의 객관적 위험 및 의료진에 대한 존중에 대한 지역 사회의 소통과 교육을 강화합니다. 사회적 인식을 바꾸기 위해 "안전한 병원, 의사에 대한 존중" 캠페인을 구축합니다.
사회복지사 강화: 응급실에 사회복지사를 배치하여 심리적 지원을 제공하고, 설명을 제공하며, 의료진과 환자 가족 사이의 가교 역할을 합니다.

저는 항상 "품질과 안전은 인류의 기본"이라고 믿습니다. 환자와 그 가족들은 의료진의 묵묵한 희생을 믿고, 공유하고, 존중해야 합니다. 안전한 진료 및 치료 환경은 의사와 간호사가 최선을 다해 사람을 살리기 위한 필수 조건입니다. 병원 문 앞에서 폭력을 행사하는 대신 의료진에게 희망을 남겨줍시다.

의료진은 의료 윤리, 전문적 자질, 특히 의사소통 및 행동 기술을 지속적으로 향상시켜 환자의 입장에서 이해해야 합니다. 동시에, 법적 틀 안에서 당당하게 목소리를 내고 정당한 권리를 보호해야 합니다. 또한, 의료진은 수동적인 서비스 제공에서 벗어나 환자/서비스 대상을 위한 적극적인 서비스 제공으로 사고방식을 전환해야 합니다.

의료진이 환자를 진정으로 중심에 두고 환자 만족도를 서비스 품질의 척도로 삼을 때, 의료 산업은 "포괄적이고 전문적이며 인간적인 치료"라는 목표에 점점 더 가까워질 것입니다. "이것이 바로 사회의 생명과 희망을 묵묵히 지켜주는 "백의의 군인"인 의사들에 대한 사회의 신뢰를 회복하고 강화하는 길입니다."라고 판 반 투옹 교수는 말했습니다.