"모바일 공공행정" 모델의 효과성

(PLVN) - 이중 지방 정부 모델 도입 후, 호치민시 벤캇 동 공공행정서비스센터(TTPVHCC)는 '원스톱 서비스'를 통해 행정 절차를 간소화하는 데 주력할 뿐만 아니라 서비스 품질 향상을 위한 다양한 새로운 방안을 시행하고 있습니다. 그중에서도 특히 '모바일 공공행정' 모델이 눈에 띄는데, 이는 주민들이 거주지에서 바로 행정 절차를 처리할 수 있도록 주거 지역에 직접 방문하여 지원하는 서비스입니다.

이 프로그램은 탄훙(Tan Hung)과 라이케(Lai Khe) 지역에서 정기적으로 운영되며, 온라인 신청서 제출, 온라인 결제, 전자 인증, 출생 등록, 혼인 등록, 사망 등록, 토지 양도 및 토지 소유권 증명서 발급/갱신과 같은 실질적인 지원 서비스를 제공합니다.

TTPVHCC는 통신 및 우편 서비스 와 협력하여 주거 지역에서 무료 디지털 서명 서비스를 제공하고 운전면허 갱신, 여권 발급, 범죄경력증명서 신청을 접수합니다. 처리된 서류는 일반 우편 서비스를 통해 가정으로 배송되거나, 완전 디지털화된 문서의 경우 전자적으로 배송됩니다.

벤캇 동 공공서비스센터의 응우옌 반 빈 부센터장은 이 모델이 특히 노인이나 기술 접근성이 제한적인 사람들이 행정 절차를 더 쉽게 처리할 수 있도록 돕기 위해 도입되었다고 밝혔습니다. 빈 부센터장은 "사람들은 공공서비스센터까지 직접 갈 필요 없이, 거주 지역에서 바로 안내를 받을 수 있습니다. 우리는 모바일 기기를 통한 업무 지원, 공공서비스 계정 등록, 온라인 결제, 디지털 서명 사용에 중점을 두어, 사람들이 점차 디지털 환경에서 행정 절차를 처리하는 습관을 형성하도록 돕고 있습니다."라고 말했습니다.

관찰 결과, 많은 시민들이 이 모델을 선호하는 것으로 나타났습니다. 시간을 절약하고, 이동 비용을 줄이며, 기술 사용에 어려움을 겪을 때 직접적인 지원을 받을 수 있기 때문입니다. 호 응옥 즈엉 씨(38세)는 예전에는 온라인 공공 행정 절차를 진행하는 데 어려움을 많이 겪었다고 말했습니다. 하지만 이동식 공공 행정 서비스 센터 직원들의 도움을 받은 후에는 스스로 온라인으로 신청서를 제출할 수 있었습니다. "직원분들이 정말 친절하셨어요. 제가 아무것도 모르는 부분까지 차근차근 설명해 주셨습니다. 이제는 예전처럼 기다릴 필요 없이 온라인으로 절차를 진행하는 것이 매우 편리하다고 생각합니다."라고 즈엉 씨는 말했습니다.

많은 주민들이 시간과 교통비를 절약하고 직접적인 지원을 제공하는 이 새로운 모델을 높이 평가하고 있습니다. (사진: Duy Truong)

벤 캣 워드 공공 서비스 센터에 따르면, 2026년 1분기에 총 10,556건의 신청서가 접수되었으며, 이 중 6,100건 이상이 온라인으로, 4,200건 이상이 직접 방문하여 접수되었습니다. 모든 신청서는 예정보다 일찍 정확하게 처리되었으며, 기한을 넘긴 신청서는 없었습니다.

디지털 전환 노력이 지속적으로 가속화되고 있으며, 6,100건 이상의 문서가 디지털화되고, 5,300건 이상의 온라인 결제 기록이 처리되었으며, 4,400건 이상의 전자 인증 기록이 처리되었습니다. 이러한 수치는 시민들이 디지털 환경에서 공공 행정 서비스를 이용하고 접근하는 추세가 증가하고 있음을 보여줍니다.

벤캣 구역 민원센터장은 이중 행정 체계 도입 이후 관할 구역 확대, 인구 증가, 새로운 업무 발생 등으로 센터 업무량이 크게 늘었다고 밝혔습니다. 현재 센터에는 공무원 17명이 근무하며 하루 평균 170~200건의 민원을 처리하고 있습니다. 행정 절차 처리 외에도 온라인 민원 접수 지원, 문서 디지털화, 전자 결제 안내, 전자 인증 등 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 특히 세금 관련 민원 건수가 많아 피크 시간대에는 창구에 과부하가 걸리는 경우가 빈번합니다. 이에 따라 지방 당국은 전문 인력 증원을 요청하고 있습니다.

온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않은 시민들이 있는 점, 소프트웨어 시스템이 때때로 중단되거나 과부하되는 점 등 몇 가지 문제점이 있습니다. 또한 전력, 장비 및 소모품 수요 증가로 운영 비용이 상승하고 있습니다. 이에 따라 지자체는 안정적이고 장기적인 운영을 보장하기 위한 재정 지원 방안을 마련하고 있습니다.

벤캣 구청 관계자들에 따르면, 앞으로 해당 지역은 조직 구조 개선, 직원 역량 강화, 행정 개혁 및 디지털 전환을 지속적으로 추진하고, 주민 만족도를 서비스 품질 척도로 삼을 계획입니다.

출처: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html