국제적인 경험으로부터 무엇을 배울 수 있을까?

최근, 칸호 아성에서는 간부, 공무원 및 공공기관 직원의 업무 품질을 측정하기 위해 성과 평가 시스템(KPI)을 시범적으로 도입했습니다.

최근 칸호아성은 간부, 공무원, 그리고 일반 공무원들의 업무 질을 측정하기 위한 성과 평가 시스템(KPI)을 시범적으로 도입했습니다. 이는 지방 국가 행정 기관의 경영 효율성과 서비스 품질을 향상시키는 데 중요한 단계입니다.

KPI(핵심성과지표)는 1980년대 미국에서 개발되었지만, 1992년이 되어서야 널리 적용되기 시작했습니다. 그 이후로 베트남을 포함한 전 세계 여러 국가, 기업, 기관, 단체에서 KPI를 활용해 왔습니다. 하지만 KPI 지표는 각 지역의 규모, 운영 방식, 목표, 그리고 요구 사항에 맞춰 변화해 왔습니다.

국가들은 공공행정 관리 에 KPI를 어떻게 적용하는가?

미국의 일부 정부 기관은 "균형 성과표"(BSC) 기준 세트를 적용하여 KPI를 통해 업무 성과를 측정했습니다.

칸호아, 직원, 공무원 및 공공기관 직원을 위한 KPI 애플리케이션 시범 운영. 설명용 사진

예를 들어, 미국 관리예산국(OMB)은 예산 관리에 BSC를 도입한 후 연방 기관들이 첫 2년 동안 행정 비용을 약 5% 절감했다는 사실을 발견했습니다. 기관들은 예산을 더욱 효과적으로 배분할 수 있었으며, 정부 프로그램의 약 90%가 정시에 완료되고 예산 목표를 달성했습니다(BSC 도입 전 75% 대비).

싱가포르는 공무원의 업무 효율성 향상을 위해 KPI를 적용하는 대표적인 국가입니다. 싱가포르 정부는 "공공서비스 성과 프레임워크"라는 KPI 기반 성과 평가 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 공공서비스의 질, 시민 만족도, 대응력, 문제 해결 효율성 등의 지표를 포함합니다. 특히 싱가포르의 KPI는 업무 성과뿐만 아니라 창의성과 혁신성 등의 요소까지 고려합니다. 이를 통해 공무원들은 창의력을 극대화하고 업무 프로세스를 개선하려는 동기를 부여받습니다.

일본 정부는 투명성과 효율성을 보장하기 위해 처리 시간, 시민 만족도, 예산 지출 성과 등의 지표를 활용합니다. 중요한 방법 중 하나는 PDCA(Plan-Do-Check-Act)로, 공공 정책을 모니터링하고 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 교통 부문에서 일본은 열차 지연을 줄이고(Plan), 실시간 모니터링 기술을 도입하고(Do), 지연 데이터를 평가하고(Check), 유지보수 단계나 열차 운행 일정을 조정하여 성과를 최적화합니다(Act). KPI와 PDCA를 적용함으로써 일본은 정책을 신속하게 조정하고, 공공 관리 효율성을 향상시키며, 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

칸호아는 국제적인 경험을 통해 무엇을 배울 수 있을까?

현재 칸호아는 KPI 평가 기준을 개발 중입니다. 따라서 국제적인 경험은 칸호아가 향후 간부, 공무원, 공공기관 직원의 업무 효율성과 국가 행정 기관의 서비스 품질을 평가하고 개선할 수 있는 완전하고 최적화되고 실현 가능한 툴킷을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

칸호아는 사업 허가증 발급 시간을 단축하는 등 행정 절차를 모니터링하고 지속적으로 개선하기 위해 PDCA 사이클을 적용한 일본의 경험을 연구할 수 있습니다.

또는 싱가포르 모델을 따라 성과 중심의 평가 시스템뿐 아니라 업무의 창의성을 장려하는 공무원 평가 시스템을 구축할 수도 있습니다. 또한, 미국의 균형성과표(BSC) 모델은 예산을 최적화하고 공공 사업이 예정대로 완료되도록 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

카인호아성 간부 및 공무원의 생산성과 업무 역량을 평가하는 데 KPI 시스템을 적용한 것은 행정 개혁에 대한 강력한 의지를 보여줍니다. 그러나 진정한 효과를 거두려면 KPI 지표 구축에 있어 유연성을 확보하고, 교육, 면밀한 감독, 그리고 해외 경험 학습을 병행해야 합니다. 이를 통해서만 간부 및 공무원의 업무 질을 향상시키고 지방 정부의 지속 가능한 발전을 촉진할 수 있습니다.

일본의 PDCA 모델:

PDCA(Plan-Do-Check-Act)는 일본에서 공공 및 민간 부문 모두의 업무 성과 향상을 위해 널리 적용되는 인기 있는 품질 관리 모델입니다. 이는 조직의 효율성과 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하는 반복적인 프로세스입니다. 각 단계는 다음과 같습니다.

계획: 해결해야 할 문제를 파악하고, 구체적인 목표를 설정하고, 실행 계획을 수립합니다. 예를 들어, 정부는 신청 절차를 디지털화하여 행정 처리 시간을 단축한다는 목표를 설정할 수 있습니다.

실행(Implement): 제안된 계획에 따라 계획을 실행합니다. 일본 기관들은 온라인 등록 시스템을 적용할 때, 확장하기 전에 소규모 그룹을 대상으로 프로세스를 테스트합니다.

확인: 실제 결과와 목표를 비교하고 강점과 약점을 파악합니다. 예를 들어, 도쿄 정부는 온라인 등록을 3개월 동안 시행한 후 주민들의 피드백을 수집하여 만족도를 평가했습니다.

조치(개선 조치): 평가 결과를 바탕으로 효율성을 최적화하기 위해 프로세스를 조정합니다. 잘못된 정보 입력으로 인해 많은 기록에 오류가 발견되는 경우, 자동 오류 검사 기능을 추가하여 시스템을 개선해야 합니다.

출처: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html