음력설 연휴 후 새해 첫 근무일에 하이퐁 항구에서는 "고객 서비스 품질 개선"을 주제로 워크숍을 개최했습니다.
워크숍 "고객 중심"
이사회 의장, 대표이사, 임원진, 회사의 각 부서, 센터, 회원 단위의 리더들이 회의에 참석하여 주재했습니다.
회의에서 Le Vo Quang Huy 고객 서비스 센터장은 이사회와 베트남 국영 해운사(VIMC)의 결의에 따라 기능과 업무를 면밀히 따르는 것을 기반으로 2025년 센터와 관련 부서의 행동 프로그램, 과제 및 솔루션을 발표했습니다. 이는 구체적인 목표를 정량화하고, 위험을 감지하고, 성과와 고객 만족도를 평가하고, 서비스를 개선하기 위한 솔루션을 제안하기 위한 것입니다 .
고객 서비스 센터 책임자인 Le Vo Quang Huy 씨가 컨퍼런스에서 액션 프로그램을 발표했습니다.
회사의 각 부서 및 사업부 대표자들도 "고객을 중심으로" 소통을 촉진하고, 서비스 품질을 차별화하고, 고객 서비스를 새로운 수준으로 끌어올리는 것을 목표로 하는 행동 프로그램에 대해 논의하고 아이디어를 제공했습니다.
Chu Minh Hoang 부총괄 이사가 컨퍼런스에서 연설합니다.
기술 부서 책임자가 컨퍼런스에서 연설합니다.
탄부항 지부 지도자들이 회의에서 연설했다.
이사회 의장과 대표이사는 회의를 마무리하며, 최근 고객 서비스 센터에서 고객과 소통하기 위해 구체적이고 긍정적이며 사전 예방적인 프로그램과 활동을 통해 고객 서비스를 점점 더 개선해 나가는 데 기울인 노력을 높이 평가했습니다.
이사회 회장 Pham Hong Minh이 컨퍼런스에서 연설했습니다.
응웬 투옹 아인(Nguyen Tuong Anh) 사장이 컨퍼런스에서 마무리 연설을 했습니다.
센터는 기존 자원을 기반으로 서비스 품질을 최적화하는 것 외에도 고객 서비스 개발을 위한 전략적 비전과 목표를 수립하고, 항만 개발 투자 계획, 거시 마케팅 전략, 국제 커뮤니케이션, 고객 서비스팀 교육 및 구축, 향후 하이퐁 항만 브랜드 강화 및 확산에 참여하기 위해 시장 의견을 적극적으로 조사 및 평가해야 합니다. 고객 서비스가 더욱 전문적이고 질적으로 발전할 수 있도록 회사 내 각 부서 및 사업부의 의견을 적극적으로 수렴하고, 회사 사무소의 커뮤니케이션 부서 및 VIMC와 협력하여 국제 커뮤니케이션 업무를 추진해야 합니다. 회사 경영진은 또한 고객 서비스 센터가 기존 잠재력을 최대한 발휘하고 더욱 발전하여 하이퐁 항만 고객 서비스가 더욱 차별화되고 경쟁력을 갖추기를 기대합니다.
고객 서비스 센터 책임자인 Le Vo Quang Huy 씨는 감사의 뜻을 전하고 각 부서의 의견과 회사 임원의 지시를 수용했습니다. 그는 항구 전체의 부서 및 부서와 협력하여 전문적인 고객 서비스 센터를 구축하고 개발하고, 이를 통해 하이퐁 항구의 고객 서비스를 새로운 수준으로 끌어올리고 고객에게 "하이퐁 항구"의 가치를 제공하는 데 기여하기로 약속했습니다.
하이퐁 항구
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출처: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
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