투어 가이드 - 쉬운 일이 아니다

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저는 꽤 많은 일을 해왔습니다. 농부, 경비원, 박람회 티켓 판매원, 자전거 관리인, 청년 조합원, 팀 리더, 군인, 교사, 관광 관리자, 여행 컨설턴트, 투어 가이드 ... 저는 많은 일을 해왔지만 투어 가이드가 가장 어려운 직업이라고 생각합니다.

업무량이 많고 스트레스가 많다

모든 연령, 배경, 수준, 문화권의 고객이 수용하고 동의할 수 있도록 정보를 전달하는 방법. 무제한적인 콘텐츠, 어떻게 고객을 만족시킬지에 대한 답변은 전혀 쉽지 않습니다. 인간의 지식은 방대하지만 각 개인의 지식은 제한적입니다.

엄청난 업무량, 스트레스가 많은 업무 강도. 일찍 가서 늦게 돌아오세요. 빨리 걷고, 빨리 먹고, 많이 말하고, 많이 서 있고, 적게 자고, 모든 투어 프로그램 활동을 관리하세요. 집을 떠나서 여러 날 동안 독립적으로 일합니다. 투어 가이드는 단순히 안내자, 여행 동반자, 자원봉사자, 애니메이터, 경로 설명자일 뿐만 아니라 정보 제공자, 상황 처리자, 회사와 국가를 대표하는 역할도 합니다.

가장 어려운 부분은 상황을 처리하고 정보를 제공하는 것입니다. 어떤 학교도 충분히 가르칠 수 없습니다. 투어 가이드는 유명한 풍경에 생명을 불어넣는 사람으로, 투어의 성공을 결정하는 핵심 요소입니다. 전문적인 기술 외에도 투어 가이드는 심리학과 시민 정신에 대한 지식이 있어야 합니다. 청중에 따라 무엇을 말해야 할지, 무엇을 연주해야 할지 알아야 합니다. 고객, 회사, 국가의 이익을 조화롭게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 훌륭한 투어 가이드는 MC, 기자, 이벤트 기획자 등 다양한 직업을 할 수 있습니다.

암시와 비판, 공손함과 저속함, 일화와 현실 사이의 경계는 종종 매우 약하고 청중의 인식에 따라 달라집니다. 하지만 변함없는 원칙이 하나 있습니다. "확실히 아는 것만 말하세요." 정보의 정확성에 의심이 있는 경우, "제가 아는 한...", "제가 올바르게 기억한다면"과 같이 명확하게 언급해야 합니다. 특히 오해나 부정적인 추론을 야기할 수 있는 문제입니다.

훌륭한 투어 가이드는 무엇이든 대답할 수 있는 "미니 백과사전"입니다. 열정과 의욕 외에 가장 중요한 자질은 끊임없이 개선하는 법을 배우는 것입니다. 정보를 읽고, 걸러내고, 질문하세요. 특히 고객에게 질문하세요. 특히 역사적 지식이죠. 학교는 지식과 기술의 기초만 제공합니다. 각 문화관을 짓고 만드는 일은 다르며, 그 질은 투어 가이드마다 다릅니다.

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투어 가이드는 유명한 풍경에 생명을 불어넣는 사람으로, 투어의 성공을 결정하는 핵심 요소입니다.

필터링이 필요하고 지속적으로 개선되어야 합니다.

모든 시민과 마찬가지로 투어 가이드도 잘못된 훈련, 용기 부족, 정보 전달이 쉬운 탓에 실수를 할 수 있습니다. 언론과 여론이 분노하고 있는 '응우옌 왕조의 후궁 이야기'가 바로 가이드가 '고의로 우리 조상을 모욕했다'는 내용이라고는 저는 믿지 않습니다. 아마도 투어 가이드는 뭔가 이상한 것을 발견하고, 인상을 남기고, 자신이 많은 것을 안다는 것을 보여주고 싶었을 것입니다... 결과는 정반대였습니다. 이야기는 역효과를 냈고 강한 반응을 얻었습니다.

투어 가이드는 "짜증나는" 농담을 하고, 지식이 부족하며, 부정확하고 심지어 위험한 정보를 제공합니다... 국내뿐만 아니라 해외에서도(아웃바운드와 인바운드) 마찬가지입니다. 흔하지는 않지만 독특하지도 않음. 잘못한 것은 인정하고 사과하고 원인을 찾아 철저히 바로잡아야 합니다. 주관적인 의견은 다음과 같습니다.

투어 가이드는 자신이 확실히 아는 것만 말합니다. 손님이 질문을 할 경우, 그들은 그 정보의 출처를 증명해야 합니다. 투어에 제공된 정보가 정확하지 않을 경우, 고객이 해당 정보를 퍼뜨릴 경우 많은 결과를 초래할 수 있습니다.

투어 가이드가 전문적인 실수를 저지른 경우, 투어 가이드를 고용한 회사는 공동 책임을 져야 합니다. 처리 수준에 따라 경고, 회사 및 법적 징계 조치가 될 수 있습니다. 또한, 투어 가이드의 교육 출처를 명시하여 책임을 공유하고 교육의 질을 향상시키는 것도 필요하다.

방문자는 정보 수혜자이자 품질 관리자 및 모니터이기도 합니다. 문제가 생기면 말하세요. 레벨에 따라 투어 가이드에게 직접 피드백을 제공하거나 여행사에 보고합니다. 적절한 시기에 부정적인 영향을 미치고, 거짓 정보가 퍼지는 것을 방지합니다.

투어 가이드는 해당 국가의 회사 대표이자 인민 외교관 이므로, 지속적인 검증과 개선이 필요합니다. 집에 들어가면 주인을 알 수 있고, 군인을 보면 장군을 알 수 있습니다. 투어 가이드를 통해 우리는 회사의 평판, 품질, 그리고 국가의 이미지를 어느 정도 알 수 있습니다.

교사와 마찬가지로 학교의 중심인물; 투어 가이드는 여행사의 핵심이며, 디자인, 운영, 판매, 마케팅, 관리 등 관광 부서에 필요한 추가 리소스를 제공합니다. 학교에서는 교육 방법을 혁신하고 교육 내용을 조정해야 합니다. 과외 활동 시간, 실무 경험, 실제 경영학 교수진을 최대한 활용하세요.

'응우옌 왕조의 후궁 이야기' 사건은 모든 여행 가이드, 여행사, 학교, 그리고 전체 관광 산업이 스스로를 돌아보고 행동을 교정할 수 있는 계기가 되었습니다.

문제가 있을 때만 확인하고 검토하는 관행을 중단해야 합니다. 정기적으로 교육, 전문성 개발 및 감독을 실시해야 합니다.

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