저는 여러 직업을 해왔습니다. 농부, 경비원, 박람회 티켓 판매원, 자전거 관리인부터 청년 연합, 팀장, 군 장교, 교사, 관광 관리자, 여행 컨설턴트, 투어 가이드 까지… 여러 직업을 해왔지만, 투어 가이드가 가장 어려운 직업이라고 생각합니다.
업무량이 많고 스트레스가 많다
모든 연령, 배경, 수준, 문화권의 고객이 이해하고 공감할 수 있도록 정보를 전달하는 방법은 무엇일까요? 콘텐츠는 무한하지만, 고객을 만족시키는 방법은 결코 쉽지 않습니다. 인간의 지식은 방대하지만, 각 개인의 지식은 제한적입니다.
엄청난 업무량과 스트레스가 심한 업무 강도. 일찍 출발하고 늦게 귀가합니다. 빨리 이동하고, 빨리 먹고, 많이 말하고, 많이 서 있고, 적게 자고, 전체 투어 프로그램을 관리합니다. 며칠 동안 집을 떠나 독립적으로 일합니다. 투어 가이드는 단순히 안내자, 여행 동반자, 자원봉사자, 애니메이터, 경로 설명자일 뿐만 아니라, 정보를 제공하고, 상황을 처리하고, 회사와 국가를 대표하는 사람입니다.
가장 어려운 것은 상황을 처리하고 정보를 제공하는 것입니다. 어떤 학교도 충분히 가르칠 수 없습니다. 투어 가이드는 유명한 장소에 생명을 불어넣는 사람이며, 이는 투어의 성공을 좌우하는 중요한 요소입니다. 전문적인 기술 외에도 투어 가이드는 심리학에 대한 지식과 시민 정신을 갖춰야 합니다. 대상 고객에 따라 무엇을 말하고 무엇을 해야 할지 알고 있어야 하며, 고객, 회사, 그리고 국가의 이익을 조화롭게 보호할 준비가 되어 있어야 합니다. 훌륭한 투어 가이드는 MC, 기자, 행사 기획자 등 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.
논평과 비판, 예의와 저속함, 일화와 현실의 경계는 종종 매우 모호하며, 청중의 인식에 따라 달라집니다. 하지만 "확실히 아는 것만 말하라"는 불변의 원칙이 있습니다. 정보의 정확성에 의문이 들 때는 "제가 아는 한...", "제 기억이 맞다면"과 같이 명확하게 언급하는 것이 중요합니다. 특히 오해와 부정적인 추론을 유발할 수 있는 문제에 대해서는 더욱 그렇습니다.
훌륭한 투어 가이드는 "미니 백과사전"과 같습니다. 어떤 질문에도 답할 수 있습니다. 열정과 의욕 외에 가장 중요한 자질은 끊임없이 발전하는 법을 배우는 것입니다. 정보를 읽고, 걸러내고, 특히 고객에게 질문하는 것이 중요합니다. 특히 역사적 지식이 중요합니다. 학교는 지식과 기술의 토대를 마련해 줄 뿐입니다. 각기 다른 문화적 배경을 가진 사람들을 만들고 발전시키는 과정에서 가이드의 자질은 각자에게 달려 있습니다.
투어 가이드는 유명한 풍경에 생명을 불어넣는 사람으로, 투어의 성공을 결정하는 핵심 요소입니다.
필터링이 필요하고 지속적으로 개선되어야 합니다.
모든 시민과 마찬가지로, 투어 가이드 역시 잘못된 교육, 용기 부족, 그리고 정보 전달의 어려움으로 인해 실수를 할 수 있습니다. 언론과 대중이 분노하는 "응우옌 왕조의 후궁 이야기"가 투어 가이드가 "고의로 조상을 모욕했다"는 주장은 사실이 아니라고 생각합니다. 투어 가이드는 뭔가 이상한 것을 찾아내고, 좋은 인상을 남기고, 자신이 많은 것을 알고 있다는 것을 보여주고 싶었을지도 모릅니다. 하지만 결과는 정반대였습니다. 그 이야기는 역효과를 낳았고, 오히려 강한 반발을 불러일으켰습니다.
투어 가이드들이 "짜증 나는" 농담, 부족한 지식, 잘못된 정보, 심지어 위험한 이야기까지 하는 이야기... 국내뿐 아니라 해외(인바운드와 아웃바운드)에서도 마찬가지입니다. 아직 대중적이지는 않지만 더 이상 독특하지도 않습니다. 잘못되었을 때는 실수를 인정하고 사과하며 원인을 찾아 철저히 바로잡아야 합니다. 저는 다음과 같은 주관적인 해석을 제시하고자 합니다.
투어 가이드는 자신이 확실히 아는 내용만 전달하며, 고객이 질문을 하면 정보 출처를 입증해야 합니다. 투어에 제공된 정보가 정확하지 않을 경우, 고객이 해당 정보를 퍼뜨릴 경우 여러 가지 결과를 초래할 수 있습니다.
투어 가이드가 전문적인 실수를 저지를 경우, 해당 투어 가이드를 고용한 업체는 공동 책임을 져야 합니다. 위반 정도에 따라 경고, 징계, 법적 조치가 포함될 수 있습니다. 또한, 책임을 공유하고 교육의 질을 향상시키기 위해 투어 가이드의 교육 출처를 명시하는 것이 필수적입니다.
관광객은 정보의 수혜자이자 품질 관리자 및 감독자입니다. 문제가 발생하면 즉시 목소리를 내야 합니다. 직급에 따라 투어 가이드에게 직접 피드백을 제공하고, 여행사에 보고하며, 부정적인 여론과 허위 정보 확산을 신속하게 제한해야 합니다.
투어 가이드는 회사의 대표이자 국가의 외교관 이므로, 지속적인 검증과 개선이 필요합니다. 집에 들어가는 것은 주인을 아는 것을 의미하고, 군인을 보는 것은 장군을 아는 것을 의미합니다. 투어 가이드를 통해 우리는 회사의 평판과 품질, 그리고 부분적으로는 국가의 이미지를 알게 됩니다.
교사뿐 아니라 학교의 핵심 인물인 투어 가이드는 여행사의 핵심이며, 관광 기획, 운영, 영업, 마케팅, 경영 부서 등 관광 관련 부서에 추가 인력을 제공합니다. 학교는 교육 방식을 혁신하고 실무 교육 내용을 조정해야 합니다. 과외 활동 시간을 최대한 활용하고, 전문적인 실무 경험을 쌓으며, 실제 비즈니스 강사들로 구성된 팀을 구성해야 합니다.
'응우옌 왕조의 후궁 이야기' 사건은 모든 여행 가이드, 여행사, 학교, 그리고 전체 관광 산업이 스스로를 돌아보고 행동을 교정할 수 있는 계기가 되었습니다.
사고 발생 시에만 확인하고 검토하는 관행을 중단해야 합니다. 정기적인 교육, 전문 기술 향상 및 감독이 이루어져야 합니다.
[광고_2]
원천
댓글 (0)