4.0 시대의 투어 가이드

교통 인프라, 특히 푸딘 혁명기지 지역으로 이어지는 31km 지점의 주요 도로가 동시에 개선되면서 이 "붉은 주소" 지역을 찾는 방문객 수가 증가하고 있습니다. 2025년 한 해에만 푸딘 면에는 1,761개 단체, 총 75,856명의 방문객이 다녀갔습니다. 이러한 방문객 수의 증가는 관광 가이드들의 업무 질 향상으로 이어졌습니다.

관광 가이드들이 카우 티 오두막 유적지(ATK 푸딘 유적지)에서 관광객들에게 정보를 제공하고 있습니다.

푸딘에서 오랫동안 관광 가이드로 일해온 화 티 응아 씨는 자신의 업무 변화에 대해 다음과 같이 이야기했습니다. "지난 한 해 동안 푸딘 혁명기지는 많은 변화를 겪었습니다. 호찌민 기념관과 퐁뚜엉 언덕 유적지는 더욱 넓어지도록 리모델링되었고, 곳곳에 안내판과 QR 코드가 설치되었습니다. 이전에는 단순히 관광객을 맞이하고 안내하는 일만 했었는데 말이죠."

하지만 이제 매년 수만 명의 방문객이 오가는 상황에서 기술 없이는 세심한 서비스를 제공하는 것이 불가능합니다. 저와 제 동료들은 이제 방문객들에게 QR 코드를 스캔하여 자동 설명 음성을 듣고 역사 유적지의 디지털 지도를 볼 수 있도록 안내하는 "디지털 투어 가이드" 역할도 하고 ​​있습니다.

관광 가이드 후아 티 응아의 이야기는 현대 문화유산 보존 노력이 원형 보존과 디지털 해석을 결합하는 데 성공했음을 보여주는 사례입니다. 기술은 가이드의 역할을 축소하는 것이 아니라, 오히려 가이드에게 더 많은 시간을 할애하여 감동적인 이야기를 들려주고 방문객들이 역사와 소통할 수 있도록 해줍니다.

디지털 전환의 물결은 역사 유적지뿐만 아니라 문화 기관에서도 일어나고 있습니다. 행정 구역 통합으로 관광 공간이 확장됨에 따라 관광 가이드들은 이중적인 도전에 직면하고 있습니다. 즉, 광범위한 지식을 갖추는 동시에 디지털 플랫폼을 활용하여 투어를 능숙하게 관리할 수 있어야 합니다.

투어 가이드 Hứa Thị Nga(ATK 푸딘 유적지)가 방문객에게 지역 특산품을 소개합니다.

베트남 민족문화박물관 야외박물관 부서 부책임자인 삼 티 냔 씨는 수백 명의 관광객을 안내해 온 경험을 바탕으로, 정보 과부하 문제를 해결하는 열쇠는 기술에 있다고 믿습니다. 박물관에는 54개 소수민족의 유물 수천 점이 소장되어 있는데, 모든 것을 기억하고 설명하는 것은 불가능합니다. 하지만 스마트 관광 애플리케이션 덕분에 방문객들은 기본적인 정보를 스스로 찾아볼 수 있게 되었고, 이는 관광 가이드의 역할을 더욱 강화시켜 줍니다.

"저는 더 이상 단순히 정보를 '읽는' 사람이 아니라 문화 이야기를 전달하는 사람입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 유물을 전시하고, 전통 민속 예술 공연을 라이브 스트리밍하여 멀리서도 방문객을 유치하고 있습니다. 디지털화 덕분에 잠재 고객들이 타이응우옌 에 발을 딛기 전에도 그들에게 다가갈 수 있습니다."라고 삼 티 냔 씨는 말했습니다.

응우옌 추 투 문화체육 관광부 차장은 향후 방향에 대해 논의하면서 "관광 분야의 디지털 전환은 단순히 장비를 구매하는 것에 그치는 것이 아니라, 종사자들의 사고방식을 바꾸는 것이라고 생각합니다. 2026년과 그 이후에도 문화체육관광부는 모든 관광 가이드와 지역사회 관광 종사자들이 디지털 홍보대사가 될 수 있도록 지속적으로 교육을 추진할 것입니다. 관광객을 안내하고 소통하는 데 디지털 전환을 적용할 수 있는 방법과 수단을 제공할 것입니다."라고 강조했습니다.

인공지능 시대에 열정적으로 전달되고 기술의 지원을 받는 역사 이야기는 새로운 활력을 얻어 타이응우옌 땅과 사람들의 이미지를 강력하게 확산하는 데 기여할 것입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/van-hoa/du-lich-thai-nguyen/202603/huong-dan-vien-du-lich-thoi-40-01c001c/