젯스타가 공식적으로 답변했습니다.

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멜버른에 거주하는 마이 타오 씨는 호주 최대 저가 항공사가 베트남 화폐에 대해 저속하고 모욕적인 발언을 한 사건 때문에 지난 이틀 동안 호주의 많은 베트남 커뮤니티에서 떠들썩했다고 전했습니다.

"많은 사람들이 불매운동을 촉구하고 있는데, 이는 돈이 국가의 얼굴이며 농담이나 조롱거리로 이용되어서는 안 된다는 사실에 분노하기 때문입니다. 우리는 호주 인권 위원회에 여러 차례 항의했고, 해당 회사에도 계속해서 항의하고 있습니다. 회사의 잘못을 인정하지 않고 형식적인 사과만 했기 때문입니다. 어제 회사는 팬페이지 댓글에 아주 간략하게 답글을 달아 사과했고, 오늘은 웹사이트에 사과문을 올렸지만, 이는 그저 보여주기식 사과에 불과했습니다."라고 타오 씨는 자신의 의견을 밝혔습니다.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — 젯스타는 베트남 화폐 단위인 "đồng"에서 악센트 기호를 빼고 저속한 속어인 "dong"으로 바꿔 조롱했습니다. 또한 두 화폐 단위의 환율 차이를 이용해 베트남 화폐를 비웃기도 했습니다.

수요일 오전, 한때 베트남에서 합작 사업을 했던 호주 저가 항공사는 페이스북 게시물을 통해 베트남 화폐 단위를 조롱했습니다. "죄송하지만 베트남 화폐를 '동'이라고 부르는 건 우스꽝스럽게 들립니다." (영어 속어에서 '동'은 저속한 의미를 내포합니다.)

게다가 댓글란에는 "100만 동은 65달러이고, 65달러만 있으면 나는 백만장자나 마찬가지다"라고 적혀 있었습니다.

베트남과 호주에서 거센 온라인 비난이 쏟아지자 젯스타는 해당 게시물을 삭제했지만, 스크린샷은 이미 빠르게 확산된 상태였습니다. 고객들은 과거 젯스타의 홍보 게시물에 사용된 스크린샷을 다시 언급하며 분노를 표출했고, 수천 명의 사람들이 젯스타 팬페이지에 항의 글을 올렸습니다. 이에 젯스타는 사과문을 발표했습니다. 그러나 많은 사람들은 증거를 없애려는 젯스타의 시도와 형식적인 사과가 심각한 문제에 대한 적절한 해결책이 아니라고 생각했습니다.

이에 따라 해당 회사는 이후 자사 웹사이트에 공식 성명을 발표했습니다. "수요일에 페이스북에 게시된 베트남 화폐 관련 게시물이 부적절했으며, 절대 게시되어서는 안 될 내용이었음을 인정합니다. 따라서 해당 게시물은 즉시 삭제되었습니다."

해당 게시물이 삭제된 직후 페이스북을 통해 사과드렸으며, 불쾌감을 드린 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

"유사한 오류가 다시 발생하지 않도록 프로세스를 검토하겠습니다." 제트스타는 오늘 웹사이트에 사과문을 게시했지만, 여론을 달래는 데는 실패했습니다.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — 호주 항공사의 사과문.

응우옌 푸옹 마이 박사는 자신의 개인 페이지에서 젯스타가 호주의 인종차별 금지법과 자사 소셜 미디어 규정을 위반했다고 주장했습니다. 더욱이 항공사의 사과는 위반 사유를 설명하지 않았고, 위반으로 인한 피해를 인정하지 않았으며, 향후 유사 위반을 방지하기 위한 처벌 및 예방 조치에 대해서도 언급하지 않았습니다.

응우옌 푸옹 마이 박사에 따르면, 고객은 불매운동을 할 권리가 있지만, 법치 사회에서는 공식적인 법적 절차를 통해 문제가 공식적으로 인정되고 적절하게 처리됩니다. 따라서 마이 박사는 고객들에게 호주 인권위원회와 젯스타에 불만을 제기할 것을 권고합니다.

저가 항공사인 젯스타는 호주 젯스타 그룹 소속으로, 과거 베트남항공 과 제휴하여 젯스타 퍼시픽 항공을 설립했습니다. 그러나 2020년 6월, 젯스타는 손실로 인해 베트남 시장에서 공식적으로 철수하면서 젯스타 퍼시픽 항공의 지분을 최대 주주인 베트남항공에 반환했습니다.

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