젯스타, 공식적으로 입장 밝혀

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멜버른에 거주하는 마이 타오 씨는 지난 이틀 동안 호주 내 많은 베트남 포럼에서 해당 국가의 가장 큰 저가 항공사가 베트남 통화에 대한 저속한 발언을 한 것으로 인해 논란이 일었다고 말했습니다.

"많은 사람들이 불매 운동을 촉구했습니다. 돈은 국가의 얼굴이며, 농담이나 조롱거리로 사용될 수 없다는 사실에 분노했기 때문입니다. 저희는 호주 인권 위원회에 여러 차례 불만을 제기했고, 회사가 잘못을 저질렀음에도 형식적으로 사과했다는 이유로 계속해서 불만을 제기했습니다. 어제 회사는 팬페이지에 간략하게 댓글을 남기는 방식으로 사과했고, 오늘 웹사이트에 사과문을 올렸지만, 그저 보여주기식일 뿐이었습니다." 타오 씨는 자신의 의견을 공유했습니다.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — 젯스타는 베트남 화폐를 조롱하기 위해 "동"이라는 단어의 악센트 부호를 삭제하여 저속한 속어 "동"으로 바꾸었습니다. 동시에 두 통화의 환율 차이를 이용하여 조롱했습니다.

수요일, 베트남에 합작법인을 두고 있는 호주 저가 항공사는 페이스북 페이지에 올린 글에서 베트남 통화를 조롱하는 글을 올렸습니다. "죄송하지만 베트남 통화는 '동'이라고 하는데 발음이 이상하네요." (영어 속어로 '동'은 저속한 의미가 있습니다.)

그뿐만 아니라, 해당 회사는 댓글란에 "100만 동은 65달러이고, 저는 기본적으로 65달러를 가지고 있으니 백만장자입니다."라고 적었습니다.

베트남과 호주 온라인 커뮤니티의 거센 비난에 젯스타는 해당 게시물을 삭제했지만, 스크린샷은 빠르게 퍼져 나갔습니다. 이 스크린샷은 고객들이 항공사의 이전 홍보 게시물에 다시 올렸고, 수천 명의 사람들이 젯스타 팬페이지를 분노하며 클릭하자 항공사는 사과문을 발표해야 했습니다. 그러나 모든 흔적을 지우려 애매한 사과만 한 항공사의 대응은 젯스타가 야기한 심각한 문제에 비해 미흡하다는 의견이 많았습니다.

그래서 나중에 해당 회사는 자사 웹사이트에 공식적으로 이렇게 밝혔습니다. "수요일에 베트남 통화와 관련된 페이스북 게시물이 부적절했으며, 게시되어서는 안 되었기 때문에 즉시 삭제했습니다.

해당 게시물이 삭제된 직후, 저희는 Facebook에 사과문을 올렸으며, 다시 한번 진심으로 불쾌감을 드린 점에 대해 사과드리고자 합니다.

Jetstar는 오늘 웹사이트에 "유사한 오류가 발생하지 않도록 절차를 검토하겠습니다."라는 사과문을 게시했지만 여론을 달래지는 못했습니다.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — 호주항공 사과문

응우옌 푸옹 마이 박사는 자신의 개인 페이지에서 젯스타가 호주의 반인종차별법과 회사가 정한 소셜 미디어법을 위반했다고 밝혔습니다. 또한, 회사의 사과문에는 위반 사유를 명시하지 않았고, 위반으로 인한 피해 규모를 확인하지 않았으며, 향후 유사한 위반 행위를 처벌하고 예방하기 위한 해결책도 언급하지 않았습니다.

응우옌 푸옹 마이 박사에 따르면, 고객은 보이콧할 권리가 있지만, 법치 사회에서는 공식적인 법적 절차를 통해 문제가 공식적으로 인정되고 더욱 적절하게 처리될 수 있습니다. 따라서 마이 박사는 고객에게 호주 인권 위원회와 젯스타에 불만을 제기할 것을 권고합니다.

젯스타 저비용 항공사는 젯스타 그룹(호주) 소속으로, 베트남 항공 과 합작 투자하여 젯스타 퍼시픽 항공을 설립했습니다. 그러나 2020년 6월, 젯스타는 손실로 인해 젯스타 퍼시픽 항공의 자본금을 대주주인 베트남 항공으로 공식 이전하고 베트남 시장에서 공식적으로 철수했습니다.

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